浅论联想集团国际贸易售后服务

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1、浅论联想集团国际贸易售后服务摘要本文主要以联想集团为例分析。联想集团收购IBM个人电脑事业部之后，就正式吹响了全面进军国际市场的号角，所以其产品在国际贸易中的售后服务如何做好就成为了一个值得重视的课题，笔者基于国际服务贸易理论对联想集团国际贸易售后服务进行了分析。抽取并借鉴国外服务业和服务贸易发展的成功经验;在分析我国服务业和服务贸易发展中存在的问题的基础上，对其成因做了进一步的分析。最后，提出了相应的对策。关键词：联想集团国际贸易售后服务AbstractThispapermainlytakeLenovoGroupa

2、sanexampleanalysis.Lenovo'sacquisitionofIBM'spersonalcomputerdivision,officiallyblowmarchsintheroundthebugleoftheinternationalmarket,sothattheproductsintheinternationaltradeinserviceshowtodoagoodjobincustomerservicehasbecomeanimportantissue,basedonthetheoryofin

3、ternationalservicetradeontheLenovoGroupInternationalTradeaftersaleserviceswereanalyzed.Extractionanddrawlessonsfromtheforeignserviceindustryandservicetradedevelopmentofsuccessfulexperience;intheanalysisofChina'sserviceindustryandservicetradedevelopmentonthebasi

4、softheexistingproblems,thecausestomakefurtherAnalysisof.Finally,putforwardthecorrespondingcountermeasures.Keywords:LenovoGroupInternationalTradeaftersaleservice7目录摘要1关键词1引言3一、服务贸易与货物贸易的对比理解3（一）生产要素不同3（二）服务贸易更注重非价格竞争3（三）服务贸易生产要素的移动更灵活3二、联想集团国际贸易售后服务现状4三、联想集团国际贸易

5、售后服务的现有优势4（一）技术优势4（二）资源优势4（三）人员优势5四、联想集团国际贸易售后服务面临的主要问题5（一）对自己的国际贸易售后服务的定位还停留在传统观念中5（二）认为售后服务没有利润可言5五、联想集团实施服务品牌战略改进国际贸易售后服务5结论6致谢6参考文献77引言售后服务一直是困扰国际贸易的难题，2004年12月8日，联想集团和IBM签署收购IBM个人电脑事业部的协议，在公司的国际化战略开始慢慢成型的时候，也对联想集团在国际贸易中的售后服务提出了更高更大的要求。一、服务贸易与货物贸易的对比理解（一）生产

6、要素不同服务的生产要素是在提供服务所需的各种物理因素和条件，同样的三个要素：资本，劳动力和技术知识（包括管理经验）。首先，最基本的生产要素，资本服务。服务提供者的培训和运输，通讯，金融服务需要很多体力资本和借贷资本投资。当然，投资是一种元素，单纯的资本流动形成服务生产，生产必须有劳动服务。应该说，劳动服务贸易为主体。主要服务与身体和智力劳动者完成。在商品生产中的劳动和生产资料，通过一定的方式结合，产生有形商品和服务，为劳动一般不直接和具体的手段，生产的组合，它主要是物理和情报服务。此外，知识和技术是最重要的因素在生产

7、服务，它决定了服务水平和服务质量。（二）服务贸易更注重非价格竞争相对于追求价格或成本竞争的货物贸易，服务贸易和更注重非价格竞争。原因之一在于服务的生产和消费的同步，这需要服务的生产必须结合需求。另一方面，在程度上满足消费者的需求取决于顾客的兴趣和爱好。也就是说，服务价值取向作为有形商品的价值取向为直观，稳定性。因此，服务的提供更需要结合不同需求的消费者，服务内容和服务质量的开始，参与竞争。（三）服务贸易生产要素的移动更灵活7服务在生产和消费过程中是不可分割的，服务贸易，生产要素可以移动的运输，为消费者提供服务（劳务输

8、出等）；也可以运输消费者接受服务，生产要素不动（旅游）。而商品贸易的各生产要素结合，与有形的整体向外移动，实现交易。对服务的需求满足食品和服装的前提下，服务产品，所以需求收入弹性较高的比实际产品，当社会收入水平达到基本温饱并逐步完善，休闲时间的存在和生长条件，对服务的需求将快于需求的增长率。同时，在该国的供求影响价格，因为服务行业的需求是强大和