第二讲 自我沟通

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1、第二讲自我沟通武汉大学经济与管理学院主要内容主要内容自我沟通的作用自我沟通的过程自我沟通的特点自我沟通策略自我沟通艺术武汉大学经济与管理学院案例分析：浓雾中的灯塔两艘正在演习的战舰再阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯光是正在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。”舰长认为，这意味着对方有可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十度。”舰长下令：“告诉他，我是

2、舰长，转向二十度。”对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。”这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰。转向二十度。”对方的信号传来：“这里是灯塔。”结果，战舰改了航道。讨论：这一案例说明了什么？武汉大学经济与管理学院自我沟通的作用自我沟通的作用“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由；自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？武汉大学经济与管理学院自我沟通的过程信息编码沟通渠道(媒体)解码我

3、:主我(I)和宾我(ME)的统一体反馈反应武汉大学经济与管理学院自我沟通的特点自我沟通的特点主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能；自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行；沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。武汉大学经济与管理学院受众策略分析：自我认识过程。信息策略：如何通过学习寻找

4、依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识；媒体策略：根据自己特点选择相应沟通渠道;反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。解释：自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外在形态，称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性的反馈和积极的反应。武汉大学经济与管理学院自我沟通策略自我沟通策略受众策略分析：自我认识过程。信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识；渠道策略：根据自己特点选择相应沟通渠道;反

5、馈策略：思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。解释：自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外在形态，称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性的反馈和积极的反应。武汉大学经济与管理学院弗洛伊德的本我、自我、超我弗洛伊德的本我、自我、超我(1)(1)①他将人的心理结构分为三层，最低层是本我，相当于无意识部分。本我是最原始的、最难接近的部分。它包括人类本能的性的内驱力和被压抑的习惯。弗洛伊德的本我只追求快乐和满足，而不了解社会现实中的原则；②小孩只有本我，随着生长成熟，从本我慢慢生

6、出自我。自我既了解社会现实原则，也了解本我的渴求。它的任务是参考现实来调节本我，按照现实原则进行操作。自我不能脱离本我而存在，它的力来自本我。弗洛伊德将本我与自我比喻为一个人骑马，马是本我，骑马人则是自我。武汉大学经济与管理学院弗洛伊德的本我、自我、超我弗洛伊德的本我、自我、超我(2)(2)③超我是由自我分出的。它代表社会规范的内化。自我受本我力量的驱使，千方百计伺机满足本我的渴求；但受社会道德规范习俗的制约，慢慢内化为良心、道德观、价值观，以控制自身的行为的观念，这即是超我。超我代表着“每一种道德的限制，代表着一个力求完善的维护者。④三者关系

7、是，超我和本我处在直接的冲突中，超我总是阻止或延迟本我得到满足。自我则是本我和超我之间的调停者。它既要千方百计使本我获得满足，又要受超我的监督，遵循自我的现实原则。弗洛伊德认为，以上三部分如发展平衡，就是一个健全的人格，如不平衡就是一个变态人格。⑤本我：遵守快乐原则；自我：遵守现实原则；超我：遵守道德原则。武汉大学经济与管理学院自我沟通艺术自我沟通艺术超越自我•超越目标和愿景•以自我为目标提升自我•修炼自我意识•善于积极倾听•转换视角，开放心灵认知自我•审视自我动机•静心思考自我武汉大学经济与管理学院自我沟通技能提升阶段自我沟通技能提升阶段自我

8、沟通技能提升的三阶段：自我认知、自我提升、自我超越自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。自我沟通是天生的，也是后天修炼的。三阶段的进化是螺旋形的