管理沟通 第二章 自我沟通

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1、第二章自我沟通本章学习掌握要点：●自我沟通的含义●自我沟通的意义●了解自我沟通的环节●自我沟通的内容●了解自我沟通的技巧第一节自我沟通的机制自我沟通(Intra—personalCommunication)，或称内向沟通，是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动，是在主我(I)和客我(Me)之间进行的信息交流。自我沟通是其他一切沟通活动的基础，任何一种其他类型的沟通，如人际沟通、群体沟通、大众沟通等，都必然伴随着自我沟通的环节，自我沟通的性质和结果，也必然会对其他类型的沟通产生重要的影响。到目前为止，有关自我沟通的机制，其大量的研究工作是由心理

2、学家来完成的。心理学家的有关人的知觉、意识、感觉、情感、想象、记忆、思维等的大量研究成果为我们提供了很大的帮助。一、自我沟通是一个生理过程人之所以能够进行自我沟通，首先与人体的生理机制是分不开的。人的身体具有一般信息沟通系统的特点：人体既有信息接收装置(感官系统)，又有信息传输装置(神经系统)；既有记忆和处理装置(人的大脑)，又有输出装置(发声等表达器官及控制这些器官的肌肉神经)；人的身体既是一个独立的有机体，又与自然和社会外部环境保持着普遍联系。施拉姆曾引用温德尔·约翰逊对二人对话的前后过程的一段描述：一个事件发生了。这一事件刺激了A先生的眼睛、耳朵或

3、其他感觉器官，造成神经搏动到达A先生的大脑，又到达他的肌肉和腺线，这样就产生了紧张，未有语言之前的“感觉”等；然后，A先生开始按照他惯用的语言表达方式把这些感觉变成字句，而且从“他考虑到的”所有语句中，他“选择”或者抽象出某些字句，他以某种方式安排这些字，然后通过声波和光波，A先生对B先生讲话。B先生的眼睛和耳朵分别受到声波和光波的刺激，结果，神经搏动到达B先生的大脑，又从大脑到达他的肌肉和腺线，产生紧张(张力)、未讲话前的“感觉”等；接着B先生开始按照他惯用的语言表达方式把这些感觉变成字句，并且从他“考虑过的”所有字句中，他“选择”或抽象出某些词，他以

4、某种方式安排这些词，然后B先生相应地讲话，或做出行动，从而刺激了A先生或其他某人。这样，沟通过程就继续进行下去……施拉姆认为在A、B二人对话的前后，存在着两个自我沟通的过程，一个是A先生的，一个是B先生的。这两个过程大致相同：A先生或B先生通过他们的感官接收外部世界的信息，在体内尤其是通过大脑来处理这些信息，并把处理的结果转化为信息输出前的预备状态——这些内在的信息活动，就是自我沟通。日本学者渡边一央等人提出的人的视听觉信息处理模式充分地反映了自我沟通的系统性，这个模式从生理学过程的角度非常详细地解析了自我沟通的过程和结构，表明人体内的信息处理活动是一个

5、复杂而有机的系统。二、自我沟通是能动的意识和思维活动过程自我沟通一般都是作为对外界事物的反应而发生的，但是，这种反应并不单纯是生理层面上的刺激和反应关系，相反，能动的意识和思维活动才是自我沟通区别于其他动物体内沟通的根本特点。44辩证唯物主义认为，自然界经历了漫长的历史过程，从自身的发展中产生出能够思维的人。这个过程包括三个决定性的环节：由一切物质所具有的反应特性到低级生物的刺激感应性；由刺激感应的反应形式到高级动物的感受和心理；由一般动物的感觉和心理到能动的人的意识的产生。同时，人的意识不仅是自然界长期发展的产物，而且是劳动和社会的产物。在劳动和社会中

6、，人不仅要认识事物的表面现象，而且要认识事物的本质和规律，反复的社会实践使人的意识超越了一般动物感觉和心理而达到更高的境界。劳动不仅推动了作为意识的物质基础的人脑的发达，而且推动了思维的工具——语言的产生。有了语言人就能够使用语言符号来概括各种感觉材料，进行抽象思维活动，从而使人类的意识和思维活动产生了更大的飞跃。从辩证唯物主义观点来看，自我沟通不外乎个人内部的意识、思维或心理活动，这个过程是由以下几个主要环节或要素构成的：感觉——分为视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等。感觉是人通过眼、耳、鼻、舌、身体等感官对事物的个别信息属性如颜色、形状、声音、气味、软硬

7、、凉热等做出的反应，是自我沟通的出发点。知觉——即感觉的集合，或在感觉的基础上对事物的分散的个别信息属性进行的综合。知觉的过程，就是对事物整体的感性信息进行综合把握的过程。如我们关于西瓜这种水果的知觉，就是对西瓜的形状、颜色、味道等各种单一的感性信息属性的综合认知。表象——记忆中保存的感觉和知觉信息在头脑中的再现。如人们过去接触过西瓜，头脑中留有关于西瓜的各种特性的记忆，以后提到西瓜时，我们头脑中也会出现西瓜的形象或印象。概念——对同类事物的共同的、一般属性的认识。概念包括外延和内涵，前者是同类事物的范围或集合，后者是对同类事物特征和本质属性的认识。概念

8、是思维的细胞和工具，有了概念，人类才能进行抽象思维。其中，表象和概念在自我沟通的