德基普闻道路救援服务

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1、启航在线客户道路救援服务AllianzGlobalAssistanceQuality&TrainingSnowGao1内容Agenda1.启航在线道路救援服务内容2.服务受理流程介绍3.Q&A2启航在线道路救援服务内容•什么是道路救援服务•启航在线道路救援热线号码•担保车辆•覆盖事件•覆盖区域•服务内容详述•免责条款3什么是道路救援服务？道路救援服务是指针对无法启动或行驶中由于某种原因导致抛锚的车辆提供路边维修或拖车牵引服务。任何不影响车辆安全行驶的故障均不在免费救援范围之内。4启航在线道路救援热线号码4006560051•全天2424小时24小时，，全年无休服务，全年无休服务•中国

2、大陆境内广泛覆盖范围•专业维修资质技师及拖车救援5担保车辆德基普闻指定的客户及其车辆，客户在道路救援服务生效期间仅能指定一辆车辆作为享权车辆，救援服务生效期间应与其享权会员资格生效期间一致。享权车辆限9座(含)以下、重量不超过3.5吨、长度不超过6米、车龄小于8年的小型客车。以营利为运营目的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。6覆盖事件启航在线道路救援服务针对故障和司机错误类型抛锚提供紧急路修或拖车服务。（事故类型不在免费救援范围内）7覆盖区域全国范围内不包含港、澳、台地区，高速公路受限于各地规定。8服务内容详述•信息服务•免费道路救援范畴•道路救援细则•

3、后续利益•客户报销9信息服务
在线解决问题（车宝卡和车联卡客户均可享有）安联救援可通过电话在线提供解决简单问题的技术建议，比如：仪表盘报警灯亮，方向盘锁死，档位锁死。假如这些技术建议可以使车辆正常行驶，安联救援将首选该流程指导客户操作，以最快速度排除车辆问题。
车辆维修养护推介(车联卡客户专享）汽车连锁服务网络目前限北京地区，4S店服务范围为安联救援服务汽车品牌覆盖范围。
新车置换咨询及试驾安排(车联卡客户专享）服务范围为安联救援服务汽车品牌覆盖范围，请在工作时间内咨询。
代驾服务安排(车联卡客户专享）如确认顾客无法驾车，安联救援将联系为顾客提供代驾服务，代驾公司费用需由顾客自行支付

4、。
汽车年检咨询(车联卡客户专享）安联救援可提供国内主要城市的年检地点及年检程序咨询服务。(目前仅开通北京、上海、广州、深圳、重庆、成都,仅限工作时间提供。请查询www.ag1199.com)10免费道路救援范畴免费道路救援服务项目（车宝卡和车联卡客户均可享有）：•司机错误：电池：电池没电或电量不足；轮胎：刺孔，螺栓或者阀门相关问题；燃油：燃油用尽、错误燃油或被污染的燃油；送水：防冻液缺失；钥匙：钥匙丢失、被锁或损坏；•故障拖车：由于车辆故障原因导致的拖车需求。安联救援针对以上情况为启航在线客户提供免费救援服务；；对由于；对由于事故或困境导致的车辆无法行驶，，安联救援可协调

5、，安联救援可协调自费救援帮助客户脱离困境。11道路救援细则换胎：备胎需要客人自行准备。燃油：对于燃油用尽情况，可免费递送3L燃油，超过3L部分须由客户付费；但若受限于各地规定，无法递送燃油的情况将安排拖车至最近加油站，拖至加油站后不再提供免费燃油。对于错误燃油或被污染的燃油，为客户提供拖车服务拖至客户指定修理厂，免费拖车距离为单程30公里实际距离。钥匙：钥匙被锁、丢失或损坏，安联救援根据实际情况提供合理解决方案（不包括提供新钥匙服务）。加水：由于防冻液缺失导致无法正常行驶的情况，在得到客户授权的前提下，安联救援可以为客户提供免费加水服务。拖车：安联救援为客户提供免费单程实际30公里拖

6、运距离，拖至客户指定修理厂，超过30公里部分由客户在现场向拖车商支付。救援过程中产生的路桥费需由客户支付；高速抛锚导致的高速交警/路政拖车费需由客户支付；安联救援不偿付任何事先未经救援中心许可的客户自行联系第三方救援发生的救援费用；安联救援服不承担任何由于抛锚导致的客户损失（如误工费等）及后续维修费用；安联救援有权将在短时间内高频使用救援服务（例如送油）的客户信息汇报至德基普闻，并根据德基普闻的指令对该客户进行服务监控、限制、甚至拒绝。12牵引救援全部采用专业平板拖车13后续利益对于车联卡客户，在提供免费故障拖车救援以后，还可根据客户情况提供如下利益（由于司机错误导致的拖车

7、不享有后续利益）：•出租车利益•酒店住宿利益•继续旅行利益•取车利益14后续利益故障当天出租车：无论坏车地与顾客居住地是否为同一城市，，拖车当天享累计，拖车当天享累计50公里内出租车报销；15后续利益•酒店住宿：：如果抛锚地与顾客居住地：如果抛锚地与顾客居住地不在同一城市，，且，且拖车当天无法修复，，提供维修期间最多，提供维修期间最多2天最高4星级酒店住宿。。【。【【覆盖车辆合法限座人数【覆盖车辆合法限座人数，，安联救援支付酒店，安联救援支付酒店房费、、税