如何做好导购员岗前培训工作

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1、中国礼仪培训网www.liyipx.com如何做好导购员岗前培训工作培训背景：《礼记·中庸》就有：“凡事预则立，不预则废”，因而企业如何做好导购员的岗前培训工作是做好销售工作的第一步。在激烈竞争的商场，有的店铺顾客川流不息，有的却是冷冷清清，作为产品的终端销售的环节，营业额及利润的增加在于导购的销售技巧及服务礼仪。如何让导购员、营业员提升自身素质，加强礼仪规范是树立企业良好形象、在激烈的竞争中脱颖而出的关键。资深国际商务礼仪培训专家、国家高级礼仪培训师赵奕影老师的导购员岗前培训课程一直是众多企业进行员工培训的热门课程，课程主要围绕导购员的形象礼仪、举止礼

2、仪、接待礼仪及服务意识的树立等方面为企业打造一支优秀的销售队伍。赵奕影老师课程培训收益：1.通过岗前培训使导购人员树立良好的服务意识和积极的工作态度。2.通过培训使导购人员明白销售礼仪的重要性，并能熟练运用各种礼仪规范，给顾客留下良好的印象。3.通过培训可以帮助导购员塑造良好的个人形象，提升自身素质，改善礼仪状况。4.通过培训可以帮助导购员熟悉工作职责、工作流程及其注意事项。5.通过培训可以帮助导购员更好的与客户进行交流与沟通，处理客户异议，维护好客户关系。课程时间：2天中国礼仪培训网www.liyipx.com课程大纲：第一讲：导购员岗前培训需知一、明

3、白自己的工作职责及其范围二、熟悉工作流程三、服从上级安排四、按时保质完成工作第二讲：导购人员销售礼仪入门课程一、销售礼仪的重要性二、销售礼仪的具体内容三、如何在树立礼仪服务的意识四、如何在工作中巧妙运用销售礼仪模拟训练：分组演练找出日常礼仪缺陷第二讲：导购员服务意识及工作心态树立一、导购人员如何树立“服务为先”的观念1.服务对象2.服务的目的3.服务的价值4.服务与业绩的关系5.服务心态的训练二、导购人员如何保证积极热情的工作态度1.态度决定一切案例分析中国礼仪培训网www.liyipx.com2.优质服务源于积极的态度3.每天给自己加油、鼓励4.多赞美

4、合作伙伴5.创造积极地工作氛围第三讲：导购人员应掌握的基本知识导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。1）了解公司（专卖店）：要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。2）了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常

5、重要的辅助销售要点。3）产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。☆谨记：产品知识是至关重要的！4）竞争产品中国礼仪培训网www.liyipx.com在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。5）工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自

6、身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。6）了解顾客特性与其购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。7）销售服务技巧要成为一位现人化优秀的导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。8）货品陈列与展示的常识根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质

7、感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。除了上面这八项导购代表必须掌握的知识以外，在专卖店举办促销活动时，导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、中国礼仪培训网www.liyipx.com产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销。第四讲：导购人员形象仪表塑造一、导购人员的仪容要求1.要求精神饱满，眼睛没有出现血丝。2.面部整洁，男士每天要修面。3.女员工要在上岗前化淡妆。4.头发不许盖住眉毛，发型

8、尽量简单，整体给人的感觉是干净整齐。5.要注意个人卫生，不得留长指甲，不得涂抹指