创意和品质两手硬

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1、创意和品质两手硬成功的创新等于创意加上品质，两者有效结合关键在于流程。作者：PAULSLOANE来源：《世界经理人》杂志发表时间：2007-11-29质量改进和创意是天敌吗？它们能不能“共处一室”、共谋发展呢？质量改进流程能否应用于创新？　　质量改进包含了去除流程中出现的偏差、强化严格的标准和控制、采用最佳做法和避免浪费和出错。创意和创新则是要探索许多背离常规、标新立异的想法，是有意地偏离现有的标准与控制，用试样来进行实验，而投入这些项目的所有资源有可能最终浪费掉。　　因此，乍一看去，质量改进和创意是相互对立的。一个是致力于消除偏差和错误，而另一个却恰恰一定要制造偏差和必然会

2、产生错误。很明显，这是两套对立的理念，两者所需要的思维方式和态度是截然不同的。　　它们能否共存呢？答案是肯定的，而且是必须的。每一个成功的企业都必须解决这样一个看似矛盾的难题，那就是如何在保持高效的质量改进的同时，又能取得出色的创意，使两者结合，以得到成功的创新。　　企业管理者的自然倾向就是着重于提高效率和改进现有流程，因为这些做法明确说明了“我们能把事情做得更好”。提高质量和效率是很重要，但仅仅做到这些还不够。如果你做的是马车，那么不管你把马车做得多好都没用，因为汽车的出现必然把你挤垮。如果你做的是煤气灯，并且你总是不断注重提高生产效率，可是电灯一面世立刻就会淘汰掉你的产品

3、。如果你是生产黑胶唱片的，那么不管你花多少时间在质量改进上面，都不可能改变被CD冲垮的命运。如果你是生产打字机的，那么不管在打字机的机械操作功能上如何改进，都无法与电子化的文字处理软件相抗衡。　　以上所要说明的就是：正确的创新总是比提高效率的成效更好。你当然应该不断改进你当前的做法，但是更应该想办法去找到全新的、更好的做事方法。　　只是比我们现在做得更好，是远远不够的。如果你总是做你一直在做的事情，那么你得到的也只不过是你一直都能得到的东西。你必须做些改变，才能得到与以往不同的收获。你必须用远比以往聪明的方法，才能得到不同寻常的收获。　　成功的企业会把出色的创意和持续不断的改

4、进结合起来，并且注重质量的提升。就好比一个优秀的摇滚组合，有个成员写了一首非常棒的新歌，然后他们就需要完美的协调配合、调速和节奏控制，最后成曲，这样才算完成了把创意转变为一首热门歌曲的过程。如果你不能把高质量的产品或服务提供给客户，那么创新就没有意义。　　明确创新的评估目的　　成功的企业会为创新制定计划和配置资源。它们会设置专门的创新小组对其所有的产品、服务、流程、方法以及进入市场的方式进行评估。评估的目的如下：　　确定已经过时的和正在走向衰退的产品和流程，给它们排好撤下的时间表，同时安排新的产品和流程取代它们。成功的企业知道，在商业世界里，任何事物都有一个生命周期，而到了生

5、命周期的末端，就要进行预测，这样才能计划安排好替代的产品、服务或流程。即便是在今天运行得十分成功而且可以为企业带来丰厚利润的系统，也必须经常检查评估，看看是不是应该用更好的系统来取代它们。比起被竞争对手打败，自己用更好的版本来淘汰现有产品就要有利得多了。　　给每个领域设定目标和最后期限，同时为选定的已过时、不能再用的项目制定新的替代计划。一般原则是，必须为每个新流程准备三种新的替代流程。对于新产品试验而言，三选一的平均成功率是最高的，所以最好是先搜集大量的好创意，然后筛选剩下至少三个来进行试验。每一个创新项目都必须有一个项目计划，其中设定搜集客户反馈信息的最后期限，以及预先设

6、定一个日期来决定是继续还是中止该项目。　　分别用单个项目目标和企业整体目标衡量项目进展情况。这些目标所监控的关键衡量标准包括：去年实施了多少新产品或新流程；收入中有多少来自于这些新产品或服务；接下来的周期里，已经安排好要推出多少新产品或服务等等。它们还尝试评估一些比较主观性的参数，比如谁被认为是该行业中的创新领导者，以及在市场中，该企业如何与竞争对手在创新方面进行比较。　　系统搜集创意。从技术趋势和本行业的趋势、从市场上的意外成功、从客户的反馈意见和企业各层级员工提供的信息等方面入手，系统地搜集新创意的来源。　　用把关流程（gatingprocess）的方法来检验项目和试验原

7、型是否达到阶段性目标。通过把关流程，企业可以知道项目能否通过营销、技术和财务等方面的要求，以此确保项目确实有进展，同时也可以根据其进展情况，合理地分配财务和开发资源给这些项目。　　选择创新的组织方式新业务、新产品或者新服务内容的创新试验应该给现有的部门去试行和开发，还是应该交给特别成立的研发部门？一般来说，把它们放到为创新而特别成立的研发部门里效果会好得多。管理大师杜拉克（PeterDrucker）对此做出了解释：　　“永远不要向负责持续运营的部门经理汇报创新成果。新项目就好比一个婴儿，它的存在是为了迎