TQM基本观念培训教材

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1、德信诚培训—品质、诚信、用心TQM基本观念培训教材培训教材深圳市德信诚经济咨询有限公司前言经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方面的优势。如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之一。为此我们规划了这份培训计划。规划的2000余种课程分为六类系列﹕国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／ISO140

2、00／ISO50001／SA8000／OHSAS18000／HACCP等）﹔品质管理系列课程﹔生产运作与现场管理系列课程﹔消防安全、环保节能EHS系列课程﹔中、基层主管干部管理技能提升TWI系列培训课程﹔通用管理与执行力系列课程。课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公司网站WWW.QS100.COM的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面的效果﹕帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作﹐引导您了解最新管理系统的内容及要求﹐提供您先进的管理模式或方法来提高效能。欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的反馈而增设

3、公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务。德信诚培训www.qs100.com1TQM基本观念培训教材何谓品质“品质”的五种错误观念；品质管制的演进；何谓全面品质管理(TQM)?PDCA循环；预防之道；建立全面品质管理五阶段德信诚培训www.qs100.com2课堂练习及应用表单德信诚培训www.qs100.com3QualitySatisfyQualitySatisfyＴＱＭ基本觀念QualitySatisfy这是一个追求品质的时代！！u品質是生存與竟爭的最佳利器u制造業不只是追求產品品質，更積極追求管理品質、服務品質u服務業更是全力的推動品質管理u不只是制造

4、業、服務業，連法人機構、政府部門均積極推動TQM2004-08-06Quality&Satisfy3Page1©2000Quality&Satisfy德信诚培训www.qs100.com4QualitySatisfy何謂品質（Quality）？2004-08-06Quality&Satisfy4QualitySatisfy品質(Quality)Deming：品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的Juran：品質是符合目的的，是由使用者來評價的2004-08-06Quality&Satisfy5QualitySatisfy品質(Quality)C

5、rosby：品質是符合於需要的──考慮品質成本-----品質是符合要求標準-----以防患於未然為品質管理制度-----工作標準必須是“零缺點”-----以“產品不合標準的代價”衡量品質2004-08-06Quality&Satisfy6Page2©2000Quality&Satisfy德信诚培训www.qs100.com5QualitySatisfy品質(Quality)日本人之理念：品質是零缺點──在第一次就把它做對2004-08-06Quality&Satisfy7QualitySatisfy品質(Quality)TownsendPatrick：事實上

6、，品質是：認知上，品質是：做對的事交出正確的產品第一次就把它做好滿足我們顧客的需要及時做符合顧客的期望用正確的方法做以誠摯、有禮與尊重的態度對待每一顧客2004-08-06Quality&Satisfy8QualitySatisfyISO9000:2000─品質(Quality）一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。2004-08-06Quality&Satisfy9Page3©2000Quality&Satisfy德信诚培训www.qs10

7、0.com6QualitySatisfy“品質”的五種錯誤觀念克勞斯比说一般人對品質有五個主要的誤解，也唯有澄清這些誤解，往後才能要求品質：1.品質就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當的價值或重量，而且代表著身份和地位．------品質就是符合要求標准．不符合就是沒品質．2004-08-06Quality&Satisfy10QualitySatisfy“品質”的五種錯誤觀念2.品質是無形的抽象名詞，無法評估或測試．------事實上品質卻是可以被世界上最古老与最具權威的測量工具—“金錢”所評價：如果不建立“成本”概念，談品質就是不著邊際而毫無實

8、質意義．3.品質有經濟成