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1、TQM的任务和内容资料来源:德信诚企业培训网发布日期:2005-9-1311:37:00【本讲重点】 TQM的目标和任务 TQM的内容本质 TQM的过程和内容 TQM的目标和任务 TQM的目标 全面质量管理本质上是个实践问题。它是在人们对质量的要求不断提高,企业所承受的改进质量的压力日趋严峻,而现有理论、方法和手段等又难以解决问题的情况下产生的,并随着越来越广泛的推广和应用而不断发展和完善起来的。 产品是为顾客所享受的,因此,全面质量管理的原则之一就是始终要以顾客为中心,最大可能地满足顾客各种各样的需求是进行TQM的
2、目标。“顾客第一、客户第一”的理念到了今天已经有了更深层次的发展。 TQM的任务 由于TQM的目标是始终将顾客摆在第一位,力求最大限度地让客户满意,因此,TQM的任务都是围绕着满足客户需求、获取最大利益这个中心而展开的。TQM的任务主要包括:生产出顾客所需的产品,以用户认为合理的价格销售产品并获取利润,保证必要的生产数量,以及为客户提供必要而及时的服务等。 ◆生产出适合顾客所需质量的产品 全面质量管理在以“客户第一、顾客第一”为目标的基础上,逐步延伸出创造客户价值的质量管理理念。在这种理念指导下,企业必须生产出适合顾客所需
3、质量的产品。因此,产品的质量标准并不是越高越好,而是要能够适合顾客的需求。例如,即使生产出来的袜子能够穿20年,也没有用户愿意穿同样的袜子这么久。 ◆以用户认为合理的价格销售产品并获取必要的利润 全面质量管理还要求最大限度地降低产品的生产成本,以用户认为合理或可以接受的价格销售产品,并要保证企业自身能够获得必要的利润。如果企业没有质量成本的概念,仅仅是为了生产更高质量的产品或者完全为了满足客户的需求,结果导致产品成本急剧上升,以至于顾客无法接受产品的价格,那么,这样的生产活动和质量活动是没有意义的。 ◆保证必要的生产数量
4、全面质量管理的第三个重要任务是企业必须保证必要的生产数量,这是现代经济中十分重要的要素之一。只有达到了一定经济规模的时候,产品的生产成本才能较大幅度地下降,顾客才能够不断地获得价格和质量都令人满意的产品。 例如,格兰仕是全世界生产规模最大的微波炉生产厂家,同时它的产品销售量也是最高。正是由于庞大的生产量,使得格兰仕不但能够满足用户对微波炉的功能需求,还能在保证质量的前提下不断地降低产品的价格。 ◆在用户需要时,及时提供必要的服务 在全面质量管理过程中提出了全过程的概念,这个全过程包括了产品的售后服务。全面质量管理要求企业能够
5、做到在客户需要的时候为客户提供及时的服务,售后服务由此成为产品质量不可或缺的一部分。因此,我们在理解全面质量管理目标的时候,要牢记以顾客为中心,尽可能地让顾客感到满意。 TQM的过程和内容 全面质量管理是一种系统化、综合化的管理方式。企业要实施全面质量管理,除了要注意满足“三全”的要求外,还应该落实好全面质量管理的各项具体内容。通常情况下,全面质量管理的内容必须涉及两个方面的含义:一般性的内容和一般性的方法。 一般性的内容 全面质量管理的一般性内容必须是可以计量的,同时又具有技术含量。此外,质量特征发生变化是有原因的
6、。全面质量管理的一般性内容主要包括以下两个方面: ◆质量的计量特征和技术特征 全面质量管理的一般性内容首先是指质量的计量特征和技术特征。质量必须是可以度量的,能够准确地、并且必须用数据来表示。同时,质量又要体现一定的技术,例如制造技术、质量检验技术,或者蕴含在产品当中的功能方面的技术等。这些都是全面质量管理过程中所要求的。 ◆质量特征变化的原因 全面质量管理的一般性内容中还包括质量特征变化的原因。由于顾客的需求在不断地改变,产品质量如同市场规律一样同样会产生波动,这种波动需要全面质量管理的管理者去研究,寻找产生波动的具体原
7、因,并谋求将这种波动降低到最小的程度。当然,完全消除这种波动是无法实现的。 一般性的方法 全面质量管理中的一般性的方法主要包括:质量控制界限的判别、质量的抽样检查、预防性质量管理和成品质量检验。通过这些方法的运用,企业就能够保证和提高产品的质量,从而有可能更好地去满足顾客的需求。 ◆质量控制界限的判别 由于多方面因素的影响,质量具有一定的波动性。质量的波动必须是在一定的范围内进行,而不能超出这个范围。因此,对于全面质量管理的一般性方法来说,如何去设定波动的界限,即质量控制界限的判别,是需要我们进行深入研究的内容。 ◆质量
8、的抽样检查 产品质量的检验无论何时何地都离不开抽样检查,因为我们不太可能把所有的产品进行彻底的检验,特别是对于那些批量很大的产品来说,做到全检是很不现实的。因此,为了比较客观地反应产品的质量,我们就必须研究如何抽样、如何对抽样的可信度进行评估等。
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