会展企业客户关系管理的现状与对策研究

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1、学校代码110201学号1分类号1密级毕业设计(论文)（题目）学习中心名称同方学习中心专业名称学生姓名指导教师年月日北京航空航天大学本科毕业设计（论文）任务书Ⅰ、毕业设计（论文）题目：会展企业客户关系管理的现状与对策研究Ⅱ、毕业设计（论文）选题意义及要求：进入WTO后，中国会展业这一受保护的行业也开始了它的开放进程。在这一过程中外有外资会展企业进入中国市场的压力，内有内部竞争环境所导致的市场格局的变化，相接主导着会展业市场环境的变化。在目前充满竞争的市场上，如何充分利用客户资料抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是各家会展企业都关心的问题。近年来，我国

2、会展企业通过实施客户关系管理这一项重要管理战略,有效地促进了市场销售能力。而我国的会展企业要想在激烈的市场竞争中占据更多的份额，就要实行客户关系管理系统，充分挖掘客户资源，提高企业的竞争力。Ⅲ、毕业设计（论文）工作内容：首先了解客户关系管理的基本概况，分析实施客户关系管理对银行提高竞争力的重要性。并简单分析我国会展企业发展客户关系管理的现状以及其实施客户关系管理存在的问题，通过对这一系列的分析，制定如何在我国会展企业实施客户关系管理的方案，希望我国会展企业通过客户关系管理，能够更好的利用客户资料，留住老客户，发展新客户，维持客户的忠诚度，提高行业中的竞争力。Ⅳ、主要参考

3、资料：[1]刘永焕.会展企业实施客户关系管理问题与对策[J].合作经济与科技.2009(23)[2]庾为,张豫军.基于客户关系管理提升我国会展企业核心竞争力的问题研究[J].中国商贸.2009(05)[3]张玉明.中国会展企业营销竞争力问题研究[J].企业活力.2006(06)[4]施谊.浅论顾客满意度是衡量会展项目成功的重要标准[J].商场现代化.2007(10)[5]任鄂湘.论会展营销创新策略[J].改革与战略.2007(04)[6]张启伦.试析会展企业客户满意度与参展率的关系[J].北京市经济管理干部学院学报.2007(03)[7]张金彦.顾客满意度理论在会展企业

4、客户关系管理中的应用[J].工业技术经济.2007(09)[8]庾为.我国会展企业实施客户关系管理问题研究[J].北京联合大学学报(人文社会科学版).2008(04)[9]李海霞,孙厚琴.会展企业顾客满意度指数模型与测评指标体系研究[J].北京第二外国语学院学报.2008(11)同方学习中心校外学习中心经济管理专业类学生（学号）0311022201A29毕业设计（论文）时间自2012年03月01日至2012年04月08日答辩时间：年月日成绩指导教师：周常兰兼职教师（并指出所负责部分）：校外毕设组织协调小组注：任务书应该附在已完成的毕业设计（论文）的首页。本人声明我声明，

5、本论文及其研究工作是由本人在导师指导下独立完成的，在完成论文时所利用的一切资料均已在参考文献中列出。作者：签字：时间：北京航空航天大学毕业设计(论文)第IV页会展企业客户关系管理的现状与对策研究摘要在目前充满竞争的市场上，如何充分利用客户资料抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是各家商业企业都关心的问题。近年来，国有商业企业通过实施客户关系管理这一项重要管理战略,有效地促进了企业的市场销售能力。而会展企业要想在激烈的市场竞争中占据更多的份额，就要实行客户关系管理系统，创建有一支完备的客户经理队伍的企业。会展产业作为一种绿色产业，近年来在我国得到了很大的

6、发展。但是与国外同行相比，我国的会展企业由于发展历史较短，在建设经验和操作实务上存在一定差距。随着我国改革开放的进一步深入和融入全球化的步伐不断加快，我国会展企业所面临的竞争将会越来越激烈。客户关系管理作为会展企业核心竞争力的关键构成部分，目前我国会展企业由于观念等方面的原因，建设力度和成效还难以令人满意，基于这样的现实，我借助SWOT分析方法对我国会展企业客户关系管理建设所面临的环境进行了分析，并提出了一些意见，期望能为我国会展企业客户关系管理和会展企业发展提供有益的借鉴。关键词：会展企业，客户关系管理，SWOT分析方法，建议北京航空航天大学毕业设计(论文)第IV页E

7、xhibitionenterprisecustomerrelationshipmanagementpresentsituationandcountermeasureresearchAbstractInthecurrentcompetitivemarket,howtomakefulluseofcustomerdatacapturecustomers,retaincustomers,maintaincustomerloyalty,maintainmarketcompetition,variouscommercialenterprisesare