louqing 沟通方式与沟通质量

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1、louqing沟通方式与沟通质量--------------------------------------------------------------------------------沟通方式与沟通质量作者：louqing摘要：沟通内容在进行沟通之时基本就定了，最后沟通效果如何，往往取决于沟通方式。而不同的沟通方式有其不同的特点，并适应不同的场合。所以，为提高沟通质量，我们必须根据具体的沟通层次、内容、情境、对象、文化等选择不同的沟通方式，并且根据实际情况灵活进行各种沟通方式的组合。关键词：沟通方式沟通质量沟通障碍人与人之间关系的

2、改善离不开有效的沟通，任何组织的内求团结和外求发展更离不开有效的沟通。而高质量的沟通在很大程度上取决于沟通方式的选择及其科学组合。因此，本文分析了沟通质量与沟通方式之间的关系，不同沟通方式的不同特点，阐明了我们必须根据具体的沟通层次、内容、情境、对象、文化等选择不同的沟通方式，并且根据实际情况灵活进行各种沟通方式的组合。一、沟通方式决定沟通质量（一）沟通方式与沟通内容的关系沟通内容在进行沟通之时基本就定了，最后沟通效果如何，往往就在于方式的选择上，可以说，是方式决定沟通质量。尼尔是一家医学软件制造商塞纳公司的首席执行官，喜欢用电子邮件与人

3、联络。最近由于对员工的工作方式感到不满，就写了一封言辞激烈的电子邮件给公司的400名管理者。主要内容是这样的：在本执行官实施其他的员工利益之前，我们必须彻底解决这些该死的问题……我们在堪萨斯城的员工大多数每周工作不到40小时。停车场早上8点还是稀稀疏疏的，在下午5点也是这样。作为管理者，你要么不知道你的员工在干什么，要么就是你不关心。你必须解决掉你面临的问题，否则我就炒了你……你们管理者的所作所为让我恶心。这封信另外还建议管理者的工作例会安排在早7点，下午6点和周六的上午；同意裁员5%，以及实行打卡上下班。尼尔还打算，如果员工未经批准就缺

4、勤的话，要在假期中补回来。在这封邮件发出数小时内，复制件就被放到YAHOO上去了。由于邮件的消极影响，在3天内，公司的股票价格跌了20%。不难看出，尼尔的愤怒是可以理解的，也很有必要与管理者进行沟通，沟通的主要内容出无可厚非。之所造成坏影响，究其原因，就是尼尔错误地选择了沟通方式，这样情绪化和敏感的信息最好在面对面的会议上传达。可见，用错误的方式来沟通正确的内容，其结果将不仅仅是沟通无效的问题。（二）沟通方式对沟通质量的影响不同的沟通方式通过以下三方面对沟通质量产生影响。1、信息过滤信息过滤也称信息失真影响，主要指信息发送者有意操纵信息、

5、修改信息、甚至篡改信息，以使得信息显得对信息接收者更为有利。因此，在沟通过程中，当信息在自上而下的传递过程中，下属会揣摩上级的意图，从而导致信息膨胀；而当信息在自下而上的传递过程中，下属常常压缩或整合信息以使上级不会因此负担过重，从而导致信息删减。过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目，组织中的纵向层级数目越多，过滤的机会就越多。2、信息选择性信息选择性是指在沟通过程中，信息接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息，当信息对自己有用时，他可能会非常敏感，而一旦与己无关，则高高挂起，所以要使信息有效传递，

6、首先应当勾起别人对该信息的兴趣。3、情绪影响情绪影响则说明在接受信息时，接受者的感觉会影响到他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释完全不同。任何极端的情绪体验，都可能阻碍有效的沟通，但我们还有好多管理者经常带着情绪来开会，这样的沟通通常不会有什么好结果。有家企业曾安排过一个节目，在某次开会时，向前排的第一人密授一言，并存字条，让他在第三者听不到的情况下以“咬耳朵”的方式传向第二人，然后，第二人再依次向后传，直至最后的一个人。由最后一个人公开他所听到的话，并与字条作比较。结果，试了几次，竟没有一次是与原话吻合的。譬如，原话是

7、“我操双浆荡西湖，你骑单车带笑来。”最后辗转竟变成“我吃豆浆他洗碗，你去买菜带小孩。”这个节目从一定程度上说明了语言沟通可能会导致信息过滤、信息选择等因素的影响，进而影响到沟通质量。而且，这些因素在沟通过程中是不可避免的，不同类型的组织和个人都会有很大的差异，当然他们也可能同时并存。在规模较大、层级较多的组织当中，信息过滤可能是最主要的问题。而在中小型企业特别是领导作用十分突出的组织，领导人自身的风格就会使他有选择地接受信息，他的方式和偏好会影响到整个组织的沟通效果。因而我们应当针对不同的情况，采用不同的沟通方式。而且，只要我们有意识地去

8、选择、改变沟通方式，就一定能取得良好的沟通效果。为此，我们有必要先把握不同沟通方式及其特点。二、不同沟通方式的特点（一）浅层沟通与深层沟通根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅