体验经济时代下电商企业面临问题的对策

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1、摘要体验经济时代下，网络购物市场蓬勃发展，各大电商企业争相抢占市场份额，竞争激烈。面对消费市场上产品日趋同质化的现象，消费者网购市场也难免遇到缺少个性化服务、实体性展示和贴心化服务等问题。总而言之，网购企业若想在激烈的竞争中赢得消费者的青睐，必须转换消费营销观念，以体验作为新的目标，精心设计体验化的活动，来满足消费者的多样化需求，才能顺应当今体验经济的发展趋势，利于电商企业的蓬勃发展，以带动国家的经济增长。 关键词：体验经济；电子商务；发展战略IIIResearchonthedevelopment

2、strategyofelectricitysupplierenterprisesintheeraofexperienceeconomy ChenWenjing（SchoolofEconomics&Management） AbstractIntheeraofexperienceeconomy,theonlineshoppingmarketisbooming,andmajore-commercecompaniesarescramblingtoseizemarketshareandthecompetit

3、ionisfierce.Facedwiththephenomenonofincreasinglyhomogeneousproductsintheconsumermarket,theconsumeronlineshoppingmarketwillinevitablyencounterproblemssuchaslackofpersonalizedservices,physicaldisplayandcaringservices.Allinall,ifonlineshoppingcompanieswa

4、nttowinthefavorofconsumersinthefiercecompetition,theymustchangetheconceptofconsumermarketing,experienceasanewgoal,andcarefullydesignandexperiencetheactivitiestomeetthediverseneedsofconsumersinordertoadapttothecurrentexperience.Thedevelopmenttrendofthe

5、economyisconducivetothevigorousdevelopmentofe-commercecompaniesandthepromotionofnationaleconomicgrowth. Keywords:experienceeconomy;ElectronicCommerce;developmentstrategyIII III目录引言1一、相关理论1（一）体验经济的基本概念1（二）电子商务的基本概念2二、体验经济给电子商务带来的机遇4（一）电子商务行业增长迅速，发展潜力巨大

6、4（二）农村电商成为未来发展重点4（三）电商线下扩张成趋势4三、体验经济时代下电商企业面临的问题5（一）企业产品单一，缺少个性化服务5（二）企业产品无形，缺少体验式服务5（三）企业线上交易，缺少实体性展示6（四）企业注重利益，缺少贴心化服务6四、应对体验经济时代下电商企业面临问题的对策6（一）满足消费者个性化需求6（二）开展多样化的体验渠道6（三）建立完备的实体展示区7（四）提供优质的售后服务7（五）保留优势，弥补劣势7结束语8参考文献8引言体验经济时代下，电商企业采用数字化数据处理系统，体验经济

7、表现出消费模式与消费心理、消费习惯等方面的特征。体验经济改变了企业生产方式，并且是一种全新的经济形态，同时改变了消费者的消费方式。因此，在新经济时代下，体验经济与电子商务很自然的契合在一起。体验经济理论和电子商务的发展，有利于企业更好的生存与发展。一、相关理论（一）体验经济的基本概念1.基本概念体验经济是从生活与情境出发，塑造消费者的身体体验及精神认同，来吸引顾客的注意力，以此改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。体验经济是一个以服务为舞台，以商品为道具，将顾客融入社会发展阶段的舞台。服务

8、经济也在逐渐商业化，个性化消费欲望难以完全满足，人们开始关注和消费资金转移的方向为其经济形态提供价值，那就是体验经济。2.体验经济的特征体验经济主要具备十大主要特征：（1）终端性。自然人的顾客和用户是体验经济的最终消费者。（2）差异性。标准化是工业经济和商品经济追求的对象，这就要求了有形产品的同质性和制造过程的无差异性。（3）感官性。体验经济最原始、最朴素的内涵就是用身体的各个器官来感受产品和服务。（4）知识性。消费者用身体的各个器官感知并用心来领会产品和服务，体验经济的目的是让消