客户咨询系统文档

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1、客户咨询随访系统简介一．系统简介该系统主要包括就医管理、随访管理、满意度调查管理、报表管理、系统维护管理五大功能模块。能够流程化地实现病人进入医院前的咨询管理，就诊后的回访管理，入院病人出院后的随访管理。通过智能提醒对有需要的病员进行回访和随访记录，提供各式各样的报表且能导出EXCEL格式报表及系统维护功能。二．系统主要功能模块一．系统流程图二．系统功能模块简介1、咨询管理咨询管理模块主要实现对客户资料的增加、编辑、查询和简单统计的功能。客户资料包括“上门是否”的状态、受理时间、受理电话、媒介渠道、开发人员、受理情况及客户基本情况、客户地址联系方式等内容。1、分诊接

2、待分诊接待管理可以根据客户电话号码调出客户基本资料，然后分诊到相应科室和相应医生。2、现场接待进入现场接待管理模块，医生可以填写现场咨询情况和建立回访计划。4、病人随访（1）随访登记医生在病人出院结算后，根据病人情况对需要随访的病人进行随访登记。（2）建立新随访预约医生根据随访计划在随访预约模块中建立新随访。（2）打印预约随访清单点击“报表管理”下的”预约随访报表“，输入时间段，点击“查询”，系统显示该时间段内所有随访病人清单，并可以打印出来。（3）随访实施根据之前建立的随访预约，在随访预约日当天由随访医生对病人进行随访，并填写随访记录。（2）随访查询可以查询某个时

3、间段内所有的随访病人及该病人的随访情况。5、回访/随访满意度调查该模块可以对已经进行过回访或随访的病人，由客户部对其进行满意度调查，填写满意度调查记录。6、报表管理（1）系统回访/随访系统提醒管理点击进入“系统管理”，自动弹出提醒界面，分别显示需要实施的“电话网络咨询预约”、“电话网络咨询回访”、“现场就诊回访”和“住院病人随访”。（2）信息分析对比输入某个时间段，可以显示该时间段内电话网络咨询媒介对比图，也可以显示该时间段内来诊人数对比图。（2）信息分析报表该模块可以统计某个时间段内分诊接待科室、区域分布、电话咨询、医生接诊、分诊接诊媒介、病人回访等情况，并以报表

4、的形式显示，也可以导出。8、系统管理系统管理模块提供常用、强大的维护管理功能，包括数据字典维护；基础表维护；科室/人员信息维护；系统参数、密码维护；系统日志、系统升级。（1）数据字典维护（2）基础表维护（3）科室信息维护（4）人员信息维护（5）系统参数维护（6）密码修改（7）系统升级（8）系统日志