日本7-11公司案例

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1、7-11日本有限公司作者:LinyangLiE-mail:ll30@st-andrews.ac.uk圣安德鲁斯大学商业教育中心@LinyangLi2003公司背景：“在本周IGD全球零售年会的世界零售商排名中，日本的7-11超过了久居榜首的沃尔玛，跃至首位。”－《零售商》，2003年6月7日，v226i7607第十一页（1）这项由毕马威国际公司提供资助、牛津大学坦普尔顿学院所做的研究是基于对世界五百强的财务成果分析结果、并遵照一项叫做价值创造商值的分类方法做出的。价值创造商值是衡量每投入一美元所获

2、得产出的比率――数值大于一表示盈利，小于一则代表亏损。7-11据此已成为零售业价值创造的一个成功典范。7-11在19个国家和地区拥有24，677个零售点，日本在该网络中起着中心作用。截止2003年8月31日，7-11在日本的售点数量已超过10，000家。这是首个在一个国家就拥有超过10，000家零售店的零售商。7-11引进了美国的商业模式，并于1974年在东京丰州地区开设了第一家店。在其经营的第30年，公司迎来了突破性的进展。该公司在1979年上市以来的23年间，利润逐年增长，在日本零售业界现已发

3、展成为最获利的公司之一。技术应用的成功典范：7-11之所以取得骄人业绩，部分在于其谨慎的管理风格。据7-11的主席铃木敏文先生表示，如果某家或某些店销售利润大幅下降，他将会中止开设新店。他的谨慎还表现在基本上零负债的财务运作。但是稳健的管理并非是7-11成功的唯一归因。公司连锁店的与众不同还在于对电子科技的熟练应用上。公司率先使用许多前沿的网络技术，并保持一路领先。到20世纪80年代中期，公司就已启用POS系统，借以代替老式的现金收纳来监控顾客的购买情况。截至1992年，公司已革新其信息技术系统达

4、四次之多。回顾当初，事实上甚至对于今天，构建一个基于因特网并能满足7-11所有复杂需求的的信息系统谈何容易。该系统必须是一个图文并茂的易用的多媒体系统，因为大部分员工都是临时工，并且没有太多电脑操作技能。同时，此系统还必须有很好的自愈能力，一旦系统出现任何状况，它自身能够迅速恢复正常运行。同时，店铺连锁需要强大的信息网络来加速订单、建议和意见反馈的信息传递。这要求其供应链上的所有公司使用同一信息系统平台，并且便于及时升级并应用最新科技进展；不仅如此，这个系统还必须能运行至少15年。即使当今拥有互联

5、网来有效降低成本和运作的复杂性，建立这种能够连接供应商、店铺、员工甚至银行的强大互连系统确是让大多数的零售商可望而不可@LinyangLi2003及。这个任务的艰巨性在于要同时要为散落在日本各地的6000家店铺服务（现在这个数字已超过10，000并仍在攀升）。通过消费类电子产品公司NEC定制系统硬件，公司自主搭建了该系统。量身定做软件难度更大：公司最终选择美国软件巨头－微软公司设计了基于Windows操作系统的专用信息系统。结果非常令人欢欣鼓舞。自7-11在1996财政年度开始准备综合帐目时，公司

6、已连续7年在综合收益和利润上保持持续增长（请参看下图，资料来源于7-11日本有限公司的《公司2003概览》）7-11不仅使用该系统将其供应链互连，而且还极力应用技术手段改善公司内部沟通和培训。例如，使用多媒体工具来培训店员，这对于拥有众多店铺和兼职店员的企业并非易事。技术同时也为店员之间的沟通提供了有效渠道——这对于24小时经营、拥有众多甚至从未谋面的店员的连锁机构来说相当重要。你好吗――互联网的应用互联网及现存供应链：如果7-11日本公司搭建其信息系统晚3－4年，它会基于互联网技术吗？公司的回答

7、是，即使是今天建设类似的系统，也没有必要将互联网应用于所有运营。公司更注重自主网络的安全性。如果我们稍微详细地分析一下7-11正在应用的高效系统，就不难立即理解公司正面临着怎样的两难困境。截至1996年，系统软件已经在7-11店铺、总公司及零售公司的61，000台电脑中安装完毕；1998年完成了耗资600亿日元（4亿9000万美元）的系统改造，既已替代了过去琐碎烦杂的旧系统。与位于美国西雅图的微软公司连接的网络骨干线能提供即时技术支持，而软件备份系统能不间断地监测系统，并在系统崩溃时自动重启系统，

8、一旦有系统错误出现两次以上，系统就会立即向当地维护公司预警。（请参看下图，资料来源于7-11日本有限公司的《公司2003概览》）@LinyangLi2003所有7-11的店铺现在都配有卫星接收天线，因其成本较地面电缆连接相对低廉，通常是农村地区店铺与系统网络连接的唯一方式。在地震频发的日本，在东京和大阪分别配有的两套电话线及独立大型主机的基础上，卫星接收天线的配备又增加了一层安全性。在整个信息系统网络中，7-11日本公司为网内店铺提供诸如动态和静态图片、声音、文本以及数据等多媒体信