烟草e通解决方案政企客户支撑中心

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1、政企支撑中心廊坊烟草公司信息化解决方案（2009.10）目录项目需求分析中国电信优势中国电信烟草e通整体解决方案项目背景廊坊烟草的行业特征烟草的生产与销售是个特殊的行业，中国烟草行业自1981年开始实行统一领导，垂直管理和专卖专营的管理体制。烟草行业网络基础设施建设已具规模，实现了互联互通。完成了卷烟生产经营决策管理系统、办公自动化系统、电子商务系统三大信息化重点工程。由于卷烟销售商户分布地域广，因此访销，配送人员的工作强度很大，烟草行业普遍存在访销覆盖不完全，信息反馈慢，信息失真严重等现象。项目背景廊坊烟草现阶段疑问如何提

2、高访销的自动化程度，降低人员成本？如何能让经销商不必使用电脑上网就能方便地了解最新的烟草信息？如何能让零售商通过手机就能方便地订货，退货，结算？如何更加迅捷的提高烟草管理层的管理强度与员工的办事效率？项目需求分析移动办公营销/市场能把办公自动化系统延伸到手机或无线终端上，随时随地办公能随时随地察看报表能够随时随地了解企业的最新动态能实时收集销售数据并随时查看市场数据能通过手机录入与查询信息能通过手机开展营销工作和市场工作，如订单管理、设定拜访计划等为加强内部管理、提高效率，深化卷烟流通体制改革，规范卷烟销售行为，更好的贯彻“

3、按订单组织货源”理念，烟草公司需要通过信息化手段，提高办公效率，提高营销、市场工作效率，加大专卖管理力度，提高烟草配送效率，改善客户服务，加强内部各类工作人员/资源以及烟草零售商的管理中国电信对项目的理解和总结零售商服务零售商能随时随地订烟并跟踪订单，并能及时获取烟草信息，查询相关余额，提高客户满意度能为客户提供货源信息，新品宣传，电子台帐等能为客户或者员工提供节日，生日等定时短信祝福，提升烟草形象能发送会议通知，公告通知等信息发布总体功能描述烟草公司短信应用平台烟草公司现有OA系统的移动化延伸烟草公司现有访销系统的移动化延

4、伸市场营销（面向烟草客户经理客户服务（面向零售商）综合办公（面向管理人员）应用场景分析场景管理人员烟草销售经理烟草零售商烟草公司烟草零售商办公室在途中/在家。。。处理公文收发邮件查看报表查询通讯录……订烟并对订单进行跟踪获取烟草信息获取卷烟信息，对自身余额进行查询实时收集销售数据通过手机，录入和查询信息对订单进行管理，了解订单状态零售店专用终端手机PC机目录项目需求分析中国电信烟草e通整体解决方案中国电信优势网络接入方案EMA管理平台PC车载终端移动业务网络定制服务器（EMA）CRM内部OA系统路由器烟草内部用户访销系统系统

5、管理端专线NMSCRM计费系统业务支撑系统CDMA网络烟草前置机烟草公司电信网络侧接入终端侧电信网络接入方式采用EMA服务器（部署在烟草内部网络的由烟草独享），烟草公司网络放置烟草前置机，以隔开外部网络；烟草公司和电信网关设备之间采用公网或者专网专线方式连接终端接入方式PC采用宽带/ADSL接入；手机和车载终端采用CDMA接入；定制终端可采用ADSL接入或CDMA接入宽带/ADSLPC专用终端手机定制化服务器部署前后对比部署前部署后模块一：移动综合办公使用人员：管理人员目标价值：提高管理人员办公效率主要特点：随时随地随身办公

6、，快速获取服务、采用端到端信息加密，安全可靠办公、信息独立存放在企业内部，信息安全保护等级最高、便捷的办公流程、一站式服务公文流转:能够通过手机实现公文提交、批示与发布收发邮件:通过手机收发邮件功能，并且能够对到达邮件进行提示收发文待办处理：能够通过手机发文待办处理，包括新建发文、待办文件的审批和办理公司公告：可通过手机查看省局网站的公告信息会议管理：可通过手机查看会议信息，并且能够将会议内容下载到手机上查看企业通讯录：能够灵活的检索通讯录的信息手机硬盘：随身的信息资料库，可以远程下载公司端的已存储数据，方便随时查看相关需要

7、的文档。综合办公典型应用场景一公文流转员工A起草公文，向相关领导提交审阅申请，领导接收公文，通过手机终端或PC终端对公文进行审阅，并交予下一处理人，所有人员处理完毕，员工A可发布公文①员工A起草公文，提交审阅申请②接收公文④所有人员处理完毕，员工A接收处理结果⑤发布公文员工领导综合办公系统③审阅公文并交予下一处理人典型应用场景二收发邮件员工A在电脑或手机撰写邮件，发给员工B，员工B收到提示有新邮件的SMS通知，通过电脑或手机查看邮件并回复，回复后，员工A也能收到提示有新邮件的SMS通知①撰写邮件并发送②接收邮件③查看并回复邮

8、件④系统SMS通知⑤查看邮件员工A员工B综合办公系统典型应用界面企业通讯录公司公告模块二：信息发布使用人员：烟草公司工作人员主要功能货源发布重点品牌宣传电子台帐满意度调查生日祝福，节日问候会议通知，公告通知目标价值：提升企业形象，加强企业人文关怀，提高卷烟知名度，同时可以实现部分业务的拓展