营业厅服务礼仪规范周湘影

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1、主讲人：周湘影长沙分公司营业员的服务礼仪规范讲师简介:周湘影培训经历:职业经历:教育程度:在读中南大学MBA工商管理硕士2003年7月-2005年9月长沙移动原营业中心营业员（2年）2005年10月-2007年1月长沙移动原营业中心值班经理（1年半）2007年2月-2008年3月长沙移动东风路服务厅厅经理（1年）2008年4月-2010年3月长沙移动开福区分公司业务室副主任（2年）2010年4月至今长沙移动客户服务部实体渠道管理2006年8月聘为长沙公司讲师2006年11月参加博奥斯特咨询公司组织的提升训练，获银话筒奖2007年

2、至今负责长沙公司每年的新员工岗前培训服务礼仪项目2008年10月代表湖南公司前往北京参加集团公司组织的“内训精英，师说京秋”交流活动，交流主题为服务礼仪规范2009年10月全省巡回授课，授课主题是营业员仪容仪表职位:长沙移动客户服务部实体渠道管理目录第一节：营业员仪容规范第二节：营业员仪表规范第五节：营业员服务语言规范第三节：营业员仪态规范第四节：营业员服务过程规范目录第一节：营业员仪容规范第二节：营业员仪表规范第五节：营业员服务语言规范第三节：营业员仪态规范第四节：营业员服务过程规范头发干净，无头皮屑，且梳理整齐。1、发式不染

3、发、不烫发、不留长发、不梳奇异发型、不留大鬓角、不剃光头、定期修剪。以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。不染鲜艳的颜色，长发应盘于脑后并用发夹、发结进行装饰，发夹、发结颜色只能用黑色或深蓝色等深色，短发应拢于耳后，不得遮面，额前刘海不过眉。总体要求男士要求女士要求营业员仪容规范2、面容眼角不可留有分泌物面部干净、清爽、自然、富有活力日常注意护唇，不让自己的唇部开裂或爆皮保持鼻孔清洁，平时鼻毛不能露于鼻孔外男士应该养成每天修面剃须的良好习惯女士工作时应着淡妆，淡雅自然营业员仪容规范营业员仪容3、口腔4、耳部1、保持口腔清洁，早、中

4、餐不得吃葱、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品。2、不得饮酒或含有酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。1、耳廓、耳根及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘。2、男士不得佩戴耳饰，女士如佩戴耳饰，应以佩戴一对淡色系的耳钉为宜。营业员仪容规范5、手部勤洗手，勤剪指甲。注意保养，不得出现粗糙、皱裂、红肿等现象。男士的指甲不得长于1mm。女士的指甲不得长于2mm。可涂用透明色或浅色指甲油。允许佩戴一枚结婚戒指。营业员仪容规范6、体味营业员上岗时应勤换内外衣物，保持清新、干净。可喷洒适量的香水，但忌使用味道过浓的香水。7、化妆化妆小贴士：女士上岗前需

5、化淡妆，化妆体现对人的尊重；避免妆色过浓，补妆应回避人。营业员仪容规范日常工作妆容的化妆流程：洗脸乳液粉底画眉眼影睫毛唇彩眼线洗脸☆普通/日常洗脸法A用温水将脸打湿，取适量洁面品，在手掌里温热并双手合一揉搓起丰富的泡沫。B将泡沫抹在脸上，配合轻柔按摩。方法是：绕圆圈的手法，从下往上，从内往外，轻轻按摩面部，不要很用力地来回搓，以免皮肤松弛。C最好用“美容指”的指腹来进行洗涤。另外时间不要太长，以免已洗出的污垢被肌肤再度吸收。D对于鼻翼两侧等难洗的地方，可用双手中指重点清洗。E用清水，最好是流动的自来水，彻底冲洗掉洁肤品。并用冷水

6、轻“拍”以收缩毛孔。日常工作妆容的化妆流程：乳液乳液粉底画眉眼影睫毛唇彩眼线洗脸干性肤质可以多涂一些,“t”型区要少抹一些，涂得太多或油性肤质者,可用面巾纸轻轻按压,吸去多余的油脂。将乳液倒入手中,加入适量的水,若乳液易与水混合,则表示易洗净、乳液的质地柔和，对肌肤不会造成伤害。先将适量的乳液倒入掌心中,由脸部易干燥的脸颊或眼睛四周开始涂抹,沿肌肉走向轻轻抹开。乳液是一种液态霜类化妆品，有良好的润肤作用。乳液怎么用乳液怎么用乳液怎么选乳液是什么日常工作妆容的化妆流程：粉底乳液粉底画眉眼影睫毛唇彩眼线洗脸在两颊、额头、鼻子、颌尖5

7、个部位抹上化妆底液。然后用以中指的指根为中心的部分，将其大范围的抹开。日常工作妆容的化妆流程：画眉乳液粉底画眉眼影睫毛唇彩眼线洗脸A、眉端最粗的部分。基本上不动为妙。B、眉毛的最高处。是决定眉毛风格的关键所在.C、眉毛的尾部。从鼻翼～眼角～眉尾成一直线的眉形最为自然。日常工作妆容的化妆流程：眼影乳液粉底画眉眼影睫毛唇彩眼线洗脸步骤一：把眼影涂于上眼睑，可以分多次涂抹，这样效果比较自然。步骤二：呼应上眼睑，贴紧睫毛根部，在眼睛下方也轻轻涂上眼影。步骤三：最后用一支小号的眼影刷把边缘晕开，这样才有自然的眼影效果。日常工作妆容的化妆流

8、程：眼线乳液粉底画眉眼影睫毛唇彩眼线洗脸技巧一：轻轻扑上一层粉底或蜜粉，让眼线的妆持久、不易晕开，且能抑制眼部出油的情况。技巧二：要轻，下笔轻，避免画出过重、过粗和过厚的眼线。技巧三：尽量画在睫毛的根部，能加强睫毛的浓密感。技巧四：避免画下眼线，这是旧式的画法，