《酒店公共关系》期末考试题

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1、密封线密封线内不能答题学校级班姓名考号,《酒店公共关系》期末考试题（适用班级：******班）（总分100分）一、单选题（每题2分，20分）1、公共关系的主体是（）。A社会公众B管理职能C社会组织D传播活动2、公共关系职能是一种（）。A人事职能B销售职能C传播与沟通职能D管理职能3、公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和（）。A传播B媒介C社会性个人D杂志4、公关信息情报的来源是（）。A内部信息B相关公众C外部信息D内部信息和外部信息5、组织开创阶段适用的公关方式是（）。A建设型公关B维系型公关C开拓型公关D矫正型公关6、公共关系中应用最多的模式是（）。A交际型公关B宣传型公关

2、C危机型公关D征询型公关7、身体语言的基本主体是（）。A眼睛B手势语C口语D情态语8、公共关系作为一种职业和学科，产生于商品经济发到的（）。A英国B美国C法国D德国9、中国公共关系协会于（）在北京成立。A1985年5月B1986年5月C1987年5月D1988年5月10、酒店的特殊公众是指（）。A境外旅游者B外国名人C酒店的领导D国家领导人二、填空题：（每题1分，共10分）1、公共关系的英文缩写是。2、被称为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者名叫。3、酒店公共关系的工作对象，叫做。4、酒店公共关系的三个构成要素是、、。5、酒店公共关系部门从社会公众得到的信息成为，从企业内部

3、公众得到的信息称为。6、酒店公共关系的协调职能包括共同协调的公众关系和沟通协调的公众关系两个方面。7、“”、“”体现了民主管理的思想。8、酒店公共关系活动策划的特点是、、。9、人际交往中最可贵的是“”和“”两个字。10、酒店销售的方法有和两种方式。三、多选题（每题2分，20分）1、公共关系与新闻宣传的区别有（）。A两者的性质不同B传播对象不同C传播方式不同D信息来源不同2、酒店公众的特征有（）。A相关性B群体性C多样性D可变性3、酒店建立良好信誉和树立美好形象的条件是（）。A硬件设施好B对上和对下关系好C软件服务好D社会环境好4、与酒店员工建立亲密无间、和谐融洽的关系的条件是（）

4、。A了解员工的思想动态、期望与要求B收集员工对酒店的评价第5页（共8页）第6页（共8页）密封线密封线内不能答题学校级班姓名考号,C增加员工工资D探访、慰问员工5、酒店公共关系的目标可以分为（）。A传播信息B联络感情C改变态度D引起行为6、酒店公关活动常用的检测、评估的方法有（）。A直接观察法B数字统计法C舆论调查法D广告检测法7、展览会按规模可分为（）。A特大型展览会B大型展览会C小型展览会D微型展览会8、初次交往的技巧是（）。A甜言蜜语B自我介绍C第一印象D重视对方9、优美的动作姿态包括良好的()。A站姿B手姿C坐姿D走姿10、应急的语言技巧是（）。A花言巧语B有意叉开话题C幽

5、默风趣D婉言拒绝四、判断将正确的答案写在题后的括号内√×（每题1分，10分）1、从实务的角度讲，公共关系是外求团结、内求发展的经营管理艺术。（）2、公共关系工作的基本方针是着眼于长远，着手于平时的努力。（）3、1983年7月，广州市白天鹅宾馆成立公共关系部。这是国内第一家设立公共关系部的制造业企业。（）4、公众是指因某个问题而与一个社会组织发生相互作用、相互影响的个人或组织。（）5、旅游酒店突出的特点是酒店的产品信誉同酒店本身的信誉不是联系在一起的，是可以分开的。（）6、公共关系既是一门科学，又是一门艺术，它有定规但无定法。（）7、创造性思维是公共关系创意的灵魂和关键。（）8、迎

6、送工作是搞好接待工作的关键。（）9、人际交往是通过人与人的间接接触而进行的一种信息沟通方式。（）10、酒店促销是指一种推销商品和推销服务的过程，促销过程又叫利益诱导过程。（）五、简答题（每题5分，20分）1、公共关系的发展趋势是什么？2、要与客人建立良好的关系，酒店公关部门应做好哪些工作？第5页（共8页）第6页（共8页）密封线密封线内不能答题学校级班姓名考号,3、酒店搞好大型活动的一般工作程序是什么？4、说服的语言技巧有哪些？六、问答题（每题10分，20分）1、仪容仪表的禁忌有哪些？2、如何培养正确的走姿？第5页（共8页）第6页（共8页）密封线密封线内不能答题学校级班姓名考号,《

7、酒店公共关系》期末考试题参考答案一、单选题（每题2分，20分）1、（C）2、（C）。3、（B）4、（D）。5、（C）。6、（A）。7、（A）。8、（B）。9、（C）10、（C）。二、填空题：（每题1分，共10分）1、P.R2、艾维.李3、酒店的公众4、主体、客体、媒介。5、外部信息、内部信息。6、酒店内部、酒店外部7、“员工第一”、“以人为本”8、全员性、创造性、目的性。9、“诚”和“信”10、个人销售、电话销售三、多选题（每题2分，20分）1、（BCD）。2、（ABCD）。3、