关于居民对社区物业管理度的调查

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1、福建广播电视大学“开放教育试点”行政管理（本科）专业社会调查方案表电大级行管（本）学生：指导教师：填表日期：调查题目：关于居民对社区物业管理满意度的调查调查目标：居民对社区物业管理满意度的调查调查对象：对福建市一些社区的居民调查内容：主要是针对一些居民对物业管理方面进行调查，从物业的服务上、内部制度的制定上，和社区居民与物业的关系上，以及社区居民自身对物业的认识上等，进行了全方位的调查，力求得到一个全面的、客观的调查结果，从而全面的求得物业现今还存留的问题，使之在为社区居民的上地服务得到更进一步的完善。调查方法：问卷调查法

2、其他：指导教师意见（含是否同意实施调查）：中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点行政管理（本科）社会调查               关于居民对社区物业管理满意度的调查　学生姓名：林瞻学   号：1035001200290专   业：行政管理本科年   级：10春指导教师：刘志平完稿日期：2012-5-13关于居民对社区物业管理满意度的调查姓名林瞻学号1035001200290一、调查背景为了透彻剖析物业之病的成因，本人展开了居民对社区物业管理满意度为期一个月的调查，为广大市民追查物业暴力问题、物管费过高问题、公共

3、设施收益流向问题、业主委员会被操控等问题提供投诉的平台，以求解决物业管理机构与业主之间的矛盾，完善社区治理方面的经验，推动物业管理更加健康有序的发展。二、调查方式本人就针对本市一些社区的人员进行了问卷调查方式，从中抽取占总人数的60%的社区人员，进行了为期一个月的调查，在调查人员中，年龄从青年、中年、老年都涉及到了，在物业的服务上、内部制度的制定上，和社区居民与物业的关系上，以及社区居民自身对物业的认识上，进行了全方位的调查，力求得到一个全面的、客观的调查结果，从而全面的求得物业现今还存留的问题，使之在为社区居民的上地服务

4、得到更进一步的完善。三、调查的结果随着经济的发展，城市的建设，众多住宅小区象雨后春笋般的在城市各个角落的建成，而小区内的各类安全问题也是层出不穷，严重影响着社区居民的生活。在调查结果中显示：（一）物业服务管理不规范我区物业公司数量虽不少，但规模不一，发展不够规范，仍处于初级市场阶段，还没有普遍实行招投标制度，企业与业主的双向选择机制尚未全面形成。不少物业公司保安、供暖、停车等服务跟不上，收费帐目不公开，引发小区居民的不满。“安全防范意识差”、“车辆管理混乱”、“卫生状况差”等是调查中居民反映较为集中的问题。由此也造成了业主

5、与物业公司之间关系的紧张。（二）社区居民的意识需要进一步的提高对于重服务轻缴费的问题在居民中仍然存在着。他们仍是认为物业服务是一中自发的行为，根本没有认识到“花钱卖服务”4的意识。还有的居民认为只要交了前，物业公司就得解决他们所遇到的所有难题，所以只要物业在服务质量稍差就有意见，甚至上访，按照要求的服务质量相应提高收费标准又反对。另一方面，业主违反管理规约现象时有发生。着种种的一切都导致了业主与物业企业之间的矛盾。（三）物业管理工作体制不完善近年来，本市社区管理工作发展迅速，但小区物业管理工作一直没能纳入到社区统一管理，小

6、区内的户籍、计生、治安、环保等方面的管理漏洞很大。另外，物业企业反映，环卫部门按照每个垃圾箱每年1200元向物业企业收费不合理；物业企业是低盈利行业，而和其它一些高盈利行业一样按照5.55%的税率缴纳营业税负担过重。（四）社区委员会和业主委员会与物业公司之间的关系没有理顺有的居委会把本身负担的计划生育、宣传等工作，交由物业公司来代替，物业公司很有怨言。个别外地入区物业公司与居委会配合不够，也在一定程度上影响了相关工作的开展。不少小区仍未按规定成立业主委员会，部分业主委员会不是经过全体业主选举产生的，监督协调职能弱化，不能正

7、确履行职责和有效代表、维护业主利益，出现了“业主委员会从来不向业主征求意见，却跟物业公司打的火热”、“有的业主委员暗地里接受物业公司支付的活动经费”等问题，引发业主的不满。四、调查结论4通过调查可以发现，不管什么事情想要做到尽善尽美，只依靠单方面的努力是根本做不到的，需要多方面的配合与支持才由希望共建和谐的生存环境。物业公司在管理上自身的不足是不可避免的，但是在这样不足的情况下，社区居民又是一味的给予不理解或是不配合工作，只知从自身利益去考虑实施，便进一步加重了对物业服务管理上的不满情绪，同时也使得物业在管理上更加的难以开

8、展下一步的工作。社区是大家共同生活的地方，一个和谐的满意的生活环境是每个社区的人都希望看到的，得到的。社区居民的要求在一定的程度上也要站在物业公司的角度上考虑一下，而物业公司本身就是一个服务于社区居民，方便于社区居民而设立的一个服务性的单位，所以在其运行与工作上更应该把区居民的利益放在第一位，来促进社区