美容业销售与沟通技巧培训

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1、美容院经营理念的确定对于美容院的持续经营至关重要，同时，对于美容师的销售、沟通等技巧的培训也必不可少。　　一.美容业的经营理念　　1.1建立美容专业经营概念;　　1.2建立现代美容企业机构;　　1.3自创技术、理论，自行研发，自制产品，自创品牌;　　1.4长期义务教育消费者，及培训专业美容师;　　1.5建立中国女性新的社会地位;　　1.6扩大社会就业空间;　　1.7促进国际美容文化交流;　　1.8回馈社会。　　二.美容师成功的信条　　2.1须具备正确的美容技术及理论研究精神、精益求精;　　2.2具备高度敬业精神及职业道德观念;　　2.3有美容师权威

2、，善良亲切，认真负责;　　2.4切勿固步自封、自欺欺人，不可无所适从，随波沉浮，应充实自己之经验;　　2.5爱人待人、耐心处事，心胸宽阔，可使顾客称赞;　　2.6随时注意保持自己皮肤的光滑，化妆适宜，引领时尚潮流;　　2.7仪态端正、和蔼可亲、诚恳待人，保持良好的风度;　　2.8养成整齐、清洁、勤俭、朴素的习惯，是事业成功的要素;　　2.9意志坚定、信誉第一，非份财物勿尚得，随时保持互助互爱，爱人如己的心理;　　2.10认真服务、顾客至上，使顾客满意为止。　　三.美容师失败的原因　　3.1技术不正确，理论缺乏深度;　　3.2对检验皮肤不够了解，分析

3、说明未能使顾客满意，只顾做生意;　　3.3没有研究及再教育精神，有疑难问题未能光明磊落提出讨论;　　3.4对产品不了解，应用错误，效果不佳，无法让顾客介绍顾客;　　3.5价格不合理、太高或偏低或乱打折，虚伪乱盖，使顾客烦感;　　3.6产品没有系统，随时变换乱推销，使顾客皮肤发生损伤或破坏，无法提高知名度，建立长久信誉;　　3.7没有爱心及服务精神，以利益为目的，无法尽责;　　3.8没有为顾客经常指导正确常识及技术;　　3.9没有计划性改进经营方法，做顾客吸引及传播;　　3.10对财物处理没有适当规划按排，基础无法坚固;　　3.11家庭事业未能协调，

4、影响工作程序及事业进展;　　3.12没有原则，未能对顾客表达自信及主张，随便听信别人意见，使顾客失去信心;　　3.13没有时间观念，充实经验与敬业精神，只是随波沉浮;　　3.14没有顾虑职业道德，随意批评，影响自己人格，给顾客不好影像;　　3.15美容护肤中心的内外布置没有经常改进，缺乏清洁、宁静高雅之气质;　　3.16设备简陋、环境卫生混杂，顾客没有安全感;　　3.17不注意仪表及皮肤保养未能使顾客向往、羡慕;　　3.18没有培养得力助手，无法发展美容事业;　　3.19没有推广独立观念，以附设形态，长期寄托于小型美容院，无法建立权威感;　　3.2

5、0顾客有为难问题，无法给予满意答复，并说服其合作，使皮肤做到彻底改善。　　四.美容师沟通技巧　　4.1美容师的个性与人际关系：一个人的事业是否飞黄腾达，个性是很重要的因素，不俱备令人感到愉快的个性，即使你手艺超群、容貌出众，你还是会被遗望;　　4.2美容师在工作中应保持的个性　　4.2.1良好的心态：一个人要成功，心态起决定性作用，良好的心态是成功的一半，具备良好的心态，你才能屡败屡战;　　4.2.2平静的心态：态度会影响你的喜恶，应对事物的看法及结果;　　4.2.3穏定的情绪：确认心境的伟大与美好，尽量控制自己时时设法平衡情绪;　　4.2.4亲切

6、：学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，微笑是建立人与人之间的桥梁，是世界通行证;　　4.2.5礼貌：是在于为别人着想;　　4.2.6幽默感：培养幽默感，临事不紧张，当你可以对自己微笑时，你拥有评估个人价值的能力。　　4.3悦耳的声音应该表达下列感情真摰、谅解、友善、活力、柔顺、及个性。　　4.4与顾客应谈与不应谈的话题　　4.4.1不要争论;　　4.4.2小说多听，做个好听众;　　4.4.3谈话不单调;　　4.4.4不谈私事;　　4.4.5宁可谈理想，不要谈论人;　　4.4.6应用简单易懂的词;　　4.4.7不背后论人长短

7、;　　4.4.8不用土语、粗话;　　不适合谈的话题　　4.4.9你自己的私人问题;　　4.4.10宗教;　　4.4.11其它人的不良行为;　　4.4.12自己的经济情况;　　4.4.13私人感情上的事情;　　4.4.14同事们的较差手艺;　　4.4.15自己的健康问题;　　4.4.16别人的私事　　4.5怎样表达专业的美容师形象及重要性　　专业就是你能彻底照顾你的顾客，以及你的事业，必须养成守时的习惯，工作场所必须随时保持清洁，使顾客得到最好的服务，并提供最适当的产品，我们都知道给顾客的第一印象，很可能就是永远不变的印象，一旦我们给顾客不良的印象，

8、往往永远无法挽回，因此，美容师必须随时保持你的专业形象，让每位顾客都能留下很好的第一印象。　　4.6美容师向顾客介绍的要素