浅谈非语言因素在秘书交际中的作用

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1、浅谈非语言因素在秘书交际中的作用摘要非语言因素在秘书交际中有着十分重要、突出的作用，我们可以将其简称为非语言交际的作用。主要从三方面来理解，首先要全面理解非语言的定义。从其字面定义、内容分类、特点和功能几方面综合来把握；其次要掌握非语言在秘书交际中的双重涵义，重点要与非语言的否定功能进行区别；最后通过具体的非语言因素的例证，来论析非语言因素在秘书交际中的作用。总而言之，秘书人员要重视非语言因素在秘书交际中的作用，不断提高自身的非语言交际能力。这是成领导的好帮手及优秀的秘书必须具备的素质。关键字：秘书人员;非语言交际;作用引言秘书的交际

2、工作大范围由两部分组成，即语言部分和非语言部分。二者在秘书交际工作中都发挥着至关重要的作用，决不可重此轻彼。但事实是人们往往重视可听的语言信息，却轻视甚至忽略可视的非语言信息。其实，相较于不稳定的言语信息，非语言信息更能创造出秘书想营造的氛围，在表情达意方面也更掷地有声。秘书若能在办公过程中懂得巧妙运用非语言信息来辅助言语信息，就能帮助秘书更好的掌控局面，相当于为注入润滑油，因此，我们要重视非语言部分在秘书交际中的地位，把握非语言因素在秘书交际中的作用，以期更好的实现秘书的职能，做好秘书的工作。一．非语言交际。一般情况下人们谈交际时，

3、首先进入脑海的是语言，但事实是语言只是人们交际的主要手段之一。除去语言这一重要工具，人们还运用众多其他手段来表达自己的思想和情感以及传递各种信息。一切不使用语言进行的交际活动统称之为非语言交际。秘书交际中的非语言因素在秘书工作中体现为“非语言交际”。非语言交际指的是通过非语言符号进行交流的一种方式，其指的是除了语言之外的所有交际手段，是一种不直接依赖语言使用的交流方式。它在秘书工作中比语言交流更为广泛，更为常见。虽然不被秘书人员重视，但其在秘书工作的作用却不可忽视。关于非语言的定义需要注意以下三点，第一：非语言交际发生在交际过程之中，

4、包括从事交际的双方，也就是说，并不是任何一个动作都是非语言交际。例如，一个人在单独工作时伸展四肢，打个哈欠不能够被认为是非语言交际，但假如一个人参加一个会议，由于长时间的坐姿而使他连续地明显地做出伸展四肢的动作，就可以认为此人是在进行非语言交际。这是他试图暗示上司会议过于冗长，他早已感到疲倦而做出的非语言动作，因此可以认为这是非语言交际。第二：非语言交际不仅可以指有意识造成的现象，而且也可以是指无意识造成的现象。在人们的日常生活中大部分都是前者，但后者也很常见。例如公共汽车承载人数多时会造成人们之间距离变短，这显然是无意识造成的现象，

5、在这种拥拥挤挤的情况中造成了人们之间的非语言交际。第三：不论是哪一种非语言交际，都必须包含潜在的信息。美国口语学者雷德蒙Ÿ罗斯（RŸRose1986）根据相关统计认为，在人际传播活动人们所得到的信息总量中，有65%的信息是非语言符号传达的，其中仅仅是面部表情就可传递65%中的55%的信息。这说明非语言交际有很大优势。（一）非语言交际的内容分类。非语言交际包括主体的行为、身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、身体接触、声音暗示、打扮穿着、实物标志、色彩图像，装饰等具体因素。著名学者王小明将非语言交际大体上分为三种类型。分别是“身势言语

6、”、“近体言语”、“副语言”。1．“身势言语”。即身体姿势转达出的信息，可以理解为动作主体通过自己的身体动作来传达出意愿。这是非言语交际中最重要的一种类型。具体包括五种，1头部言语。即头部转动发出的动作所传达出的讯息。如点头，摇头等。2面部言语。即通过多种多样的面部表情传达出的讯息，如紧皱眉头，嘟起嘴唇等。3眼睛言语。即通过眼神交流，瞳孔的转动传达出的讯息。4体态言语。即通过身体四肢相配合所传达出的意愿，。如身体靠前、身体后转等。2.“近体言语”。指的是动作发出者之间通过动作的互动所传达出的信息。它突出表现出动作主体之间的互动.别为亲

7、密区、个人区、社会区、公众区。其中，人们之间相互距离最短的是亲密区，最长的是公众区。交流主体之间的相互距离越短，则亲密度越高。所以，这四个领域的亲密度排列是呈梯形递减的。即亲密度最高的领域时亲密区，亲密度最低的领域是公共区。3.“副语言”。也称为辅助语言。分为广义和狭义两种，狭义的“副语言”指有声现象，也叫类语言，在该类型中以语气词居多，而即使相同的语气词也要依据语境、音调、节奏等方面来确定含义，决不可单独拎出来断章取义，一叶知秋，这样获得的信息是不完整的。例如说话时气喘，某个词语词末音拉的很长，结结巴巴说话不连贯等等。这些是与对话同

8、时产生的，或对对话有明显影响的，具有某种特定意义但含义不是源于语法或语音规则。广义的“副语言”是指一些没有声音但有大概形状的现象。即和对话同时产生，如具体的身体姿势、面部表情、距离、手势等，往往传达出某种特定的意义，通常