E8.ITSM系统白皮书V5(企业2011)

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1、www.feifanit.com.cnE8.HELPDESK&ITSMIT服务管理系统产品白皮书V5.0面向ITIL管理思想的实践工具深圳市非凡信息技术有限公司2011年5月www.feifanit.com.cn目录一、IT运维面临问题..............................................................................................................1二、ITIL/ITSM简介.............................................

2、...................................................................2三、系统架构...........................................................................................................................3四、模块介绍...................................................................................

3、........................................51.自助服务.......................................................................................................................52.个人事项..................................................................................................................

4、.....73.事件管理.......................................................................................................................84.问题管理.....................................................................................................................115.变更发布........................

5、.............................................................................................136.配置管理.....................................................................................................................157.知识管理.............................................................

6、........................................................188.综合管理.....................................................................................................................209.公告通知..................................................................................................

7、...................2110.统计报表.....................................................................................................................2111.参数配置.....................................................................................................................2312.流程