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1、苏州物业公司www.0512wy.comx22物管经营服务培训(一)鉴定要求掌握综合经营服务的内容和开展综合经营服务的基本要求;掌握综合服务的三种方式及其内容;了解开展综合经营服务的条件和综合经营服务市场预测的内容;掌握综合经营服务评估的意义和方法。(二)鉴定重点1.综合经营服务的内容(l)综合服务的内容①为物业自身服务②清扫保洁服务③绿化养护服务④治安保卫服务⑤家庭居民生活服务(2)经营性综合服务的内容具有经营性的项目很多,主要有;①衣着方面:包括洗涤服装服务和裁剪、制作服装服务。②饮食方面:如餐馆
2、店、快餐服务和音乐茶社、咖啡屋酒吧的便民服务。③家居方面:提供搬家、房屋装修、装满、房屋修缮等服务。④苏州物业公司www.0512wy.comx22教育方面:可合作开办幼儿园、托儿所、小学、中学、社区大学、老年大学。⑤娱乐方面:如成立棋牌社、读书社,举办影视、歌舞、健身活动等。⑥购物方面:包括日用百货供应和副食供应。⑦金融方面:开办信用社。⑧经纪中介服务方面:如房屋出租、出卖中介,房屋评估、公证,开设保姆介绍所等等。⑨广告业务方面:可利用小区的户外广告牌和小区的闭路电视进行广告宣传。(3)开展综合经营
3、服务的要求基本要求是高效、优质。具体有以下四方面要求:①效用。这是用户对服务者的相应素质和使用价值的需求,它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。②方便。这是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的要求。③态度。这是用户对服务者行为方式上的需求。④满意。这是用户对于效用、方便和态度的心理感受。2.综合服务的方式综合服务的方式由其内容所决定,主要有:(l)常规性服务苏州物业公司www.0512wy.comx22这是综合服务的基本方式。它主要包括公共的、经常性的、全体业主认为必不可少的服
4、务项目。它的服务范围,就是物业管理公司管理业务的范围。这部分服务是有偿的,但又是非盈利性的,带有社会公益的性质。(2)委托性服务这是具有委托代理性质的服务方式,是一种临时性的,不固定的、专项性的,住(用)户自愿选择的特约服务。(3)无偿性服务3.综合经营服务的运作(l)综合经营服务的条件综合经营服务的条件从总体上可分为软件和硬件两方面。“硬件”是指资金和场所,解决经营什么的问题,“软件”是指经营内容或项目与经营思路及体制,解决的是如何经营的问题。具体分为三方面:①筹措资金1)获得上级主管部门拨款。2)
5、自筹资金。可以以物业管理公司的信誉直接进行项目借贷,进行抵押贷款,或通过向其他单位、个人集资的办法。②寻找场地(包括建筑物)场地最好是自有的,而且位置在建筑物底层、库房或住宅小区的中心、出入口处;而如果开发单位与物业管理公司是相互独立的,且在开发中没有预留场地,物业管理公司则需租借房屋或寻找合适场地自行搭建。上一页12下一页本文关键字：物管经营服务(一)鉴定要求
苏州物业公司www.0512wy.comx22掌握综合经营服务的内容和开展综合经营服务的基本要求;掌握综合服务的三种方式及其内容;了解开展综
6、合经营服务的条件和综合经营服务市场预测的内容;掌握综合经营服务评估的意义和方法。(二)鉴定重点1.综合经营服务的内容(l)综合服务的内容①为物业自身服务②清扫保洁服务③绿化养护服务④治安保卫服务⑤家庭居民生活服务(2)经营性综合服务的内容具有经营性的项目很多,主要有;①衣着方面:包括洗涤服装服务和裁剪、制作服装服务。②饮食方面:如餐馆店、快餐服务和音乐茶社、咖啡屋酒吧的便民服务。③家居方面:提供搬家、房屋装修、装满、房屋修缮等服务。④教育方面:可合作开办幼儿园、托儿所、小学、中学、社区大学、老年大学。
7、⑤苏州物业公司www.0512wy.comx22娱乐方面:如成立棋牌社、读书社,举办影视、歌舞、健身活动等。⑥购物方面:包括日用百货供应和副食供应。⑦金融方面:开办信用社。⑧经纪中介服务方面:如房屋出租、出卖中介,房屋评估、公证,开设保姆介绍所等等。⑨广告业务方面:可利用小区的户外广告牌和小区的闭路电视进行广告宣传。(3)开展综合经营服务的要求基本要求是高效、优质。具体有以下四方面要求:①效用。这是用户对服务者的相应素质和使用价值的需求,它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。②方便。这是
8、业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的要求。③态度。这是用户对服务者行为方式上的需求。④满意。这是用户对于效用、方便和态度的心理感受。2.综合服务的方式综合服务的方式由其内容所决定,主要有:(l)常规性服务这是综合服务的基本方式。它主要包括公共的、经常性的、全体业主认为必不可少的服务项目。它的服务范围,就是物业管理公司管理业务的范围。这部分服务是有偿的,但又是非盈利性的,带有社会公益的性质。苏州物业公司www.0512wy.comx22(2)委托
