增进领导干部的有效沟通艺术

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1、增进领导干部的有效沟通艺术---管理者的成功之道---主讲：戴红美长沙市委党校　长沙行政学院联系电话：13170402016E-mail:cinicady@sohu.com如果这一生真要出人头地，一定要学会有效沟通。余世维案例：总裁的主要工作一位副总裁与其同事以及同事的家人一起吃饭，一个同事的孩子问这位副总裁：“叔叔，你是干什么的？”这位副总裁告诉他：叔叔的工作就像是一条大船上的船长你明白吗？小孩摇摇头，不明白船长是做什么的。副总裁于是干脆说：叔叔每天的工作就是开会，在过道里见到同事要打招呼，要问一问他们的工作进展的情况，有时候要与客户谈判，还有的时候要去做

2、一些考核评定等等。小孩这个时候点点头算是明白了：“呵，你的主要工作就是谈话呀！”不认识字是文盲，不懂科学是科盲而不能很好地与人沟通的人，是“情(EQ)盲”一份调查结果显示：组织管理者工作时间的２０％——５０％是在进行各种语言沟通，如果把文字沟通，包括各种报告和Ｅ-mail加进去，会高达64%，组织中普通成员每小时有16分钟到46分钟是在进行沟通。一、什么是有效沟通二、有效沟通的三个行为三、构建有效沟通的基础一什么是有效沟通在组织内或在组织之间，为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。（一）管理沟通的定义（二）有效沟通的方式

3、沟通语言沟通口头书面非语言沟通身体语言沟通副语言沟通物体的操纵肢体语言沟通服饰仪态空间位置非语言沟通要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为，驾驭语言比控制面部表情容易多了。——[英]查斯特·菲尔德无声语言在情感表达中的比重：言词７%声音38%表情55%人的姿态、表情、手势经不同的组合后，能表达出近70万种不同的信息，比任何一种语言所能表达的意思都要丰富。你工作做完了吗？１、副语言：语音、语调的运用音色高兴的沮丧的愤怒的平和的亲切的你的体会练习语句：２、脸谱的魅力无穷微笑：*一种最不花本钱的交际手段；*可以改变一个人的外貌；*可以一下子缩

4、小相互之间的距离；*可以相互传染，和谐人际环境……多情的眼睛会说话人类所有的交流都需要眼神的相互沟通；交谈时必须保持眼神的联系；必须提高自觉把握（控制）运用眼神的能力。包括“视线方向”、“开闭程度”、“注视时间”、“眉毛变化”……目光就是“用眼睛说话”——“目光交流”是礼貌交谈的要素之一★许多发达国家的很多服务公司，越来越注重培养员工掌握察言观色的本领……——交谈时必须看着对方，但不要不停地眨眼和移动眼神；是自然地注视，而不是“收缩瞳孔和焦距”紧紧盯住对方；——道别、握手时，应该用目光注视对方的眼睛。３、交往距离在冷风瑟瑟的冬日里，有２只困倦的刺猬想要相拥取

5、暖休息，但无奈的是，双方的身上都有刺，２只刺猬无论怎么调整睡姿也睡不安稳。于是它们就分开了一定的距离。但又冷得不行，于是又凑在一起。几经反复，２只刺猬终于通过努力找到了一个合适的距离，既能互相取暖，又不刺到对方，舒服的睡着了。亲密距离0---46cm个人距离15cm---1.2M公众距离3.6---7.6M社交距离1---3.5M人类天生具有“界域意识”——构筑自己的“近身空间”保护自己（不允许别人随便进入这个空间）。通过“保卫”和“控制”自己所占有的空间，形成四种“交往距离”来表达不同的情感信息——丰富的人际交往“距离语言”：我们利用可度量的空间与人交往“

6、一米黄线”★是国际通行的人际沟通无声语言；★是建立在相互尊重基础上的一种“排队文化”；★是人类文明进步与发展中的对自身人格认知的提升，与自我保护的需要；★是一个人的文化教养内涵与“标尺”之一；★是一个社会文明程度的“标尺”之一。补充：医院候诊室门外的“一米黄线”2005年，上海某些医院为尊重病人隐私，杜绝“围着医生候诊”的陋习，在候诊室门外设置“一米黄线”，确保病人能放心地向医生诉说病情……（三）有效沟通的原则史料：安身立命的原则颜子要到西部游学，临行前来询问孔子说：“怎么样才能安身立命呢？”孔子告诉颜子说：“只有四个字：恭敬忠信。”颜子说：“敢请夫子详细说

7、一下。”孔子说：“恭就是把自己的心真诚地拿出来去对待别人，这样也就能避免被众人排斥；敬就是要使自己避免苟且而尊重别人，这样也就能得到人们的喜爱；忠就是从本心出发而且有分寸地去说话做事，这样也就能使人们愿意合作；信就是真诚而且讲信用，这样也就能使人觉得可以靠得住。能够得到众人的喜爱，人们愿意跟你合作，人们觉得你能靠得住，就一定能避免祸患了。”颜子说：“弟子铭记在心，今后就以此为座右铭来安身立命。”孔子说：“做到这四个字，去治理一个国家都可以，何况个人的安身立命问题呢？”尊重原则相容原则信用原则１、尊重别人是有效沟通的良好开端！首先，在交流中，要热情、真诚。第二

8、，要给人留面子。第三，允许他人表达思想，表现自己。史