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《黄治淮：TQM全面品质管理研修班》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、TQM全面品质管理研修班——课程大纲及报名信息主讲：黄治淮直面挑战：一、课程背景：顾客第一，品质第一，走进企业的大门，99.9%的大门显眼处均有相关的字眼。摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准--在每一百万件产品中，不合格品应少于三件。为此，六西格玛十年又十年。企业到底如何进行质量管理工作？质量管理是不是仅是品质部，质量部？质量管理工作如何服务于企业的经营？如何通过高水平的质量管理提高企业的市场竞争力？如何对质量更有效的控制？如何提高全员的质量意识，把质量变成企业的竞争力？无数伤痛的事件告诉我们：质量事关重大，与人人有关。品质意识
2、的提升不仅仅是理念引入，更需要成为一种习惯，做高质量的事，成为有品质有水准的人。黄老师以其十余年品质生产及企业运营经验总结打造此门课程，本课程系统讲授了全面品质管理（TotalQualityManagement）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能，尤其是以实际案分解与情景呈现的方式对问题的短期与长期根本解决方法提出系统方法，可以有效帮助经理人根据企业的实际有的放矢地加强全面品质管理工作，切实促进工作效率的大幅度提高。培训收益：二、培训对象:建议高层携管理团队与骨干参加，把质
3、量战略观纳入日常行动。总经理、生产总监、各部门经理企业生产与运作系统各级管理人员非品质控制部门中层、基层管理人员三、课程特点：通俗易懂易接受，强化意识，讲解案例，掌握工具，引导行动，具可操作性。投入，理论与实际深度结合的精彩讲解生动情景的品质案例醒目动心的视频案例丝丝入理的问题分析与讲解课件附一看就会易操作的工具与表单四、课程目标透过学习，激发问题意识，并掌握快速识别与分析问题的方法深化与激发品质意识，建立品质竞争的概念，深化对质量的理解认识质量管理对企业经营的重要性，建立品质链概念加深对TQM的理解，实现基础管理与前瞻性思维的有机结
4、合通过练习体验质量管理、质量改善和管理创新的奥妙学习基础管理方法，掌握QC式业务改善工具和技巧学习问题分析与解决思路,具体问题解决能力建立正确的质量意识，使质量意识转化为以结果为导向的行动课程大纲一、认识问题，学会识别与分析问题组队组建与分组什么是问题识别问题，展开思维，开启脑力激荡情景案例，了解我们的思维模式与问题解决能力回应案例，现在你可以如何做？情景词汇，脑力激荡这不仅仅是热身，更是面对问题的可能性分析，团队思维最佳的状态我们来开始识别问题⑴四种问题类型⑵真因确认的四种工具与方法您所关注的问题与观察到的事实是什么？选择可比较的对
5、象问题为什么以当前的状况发生？分析差异，寻找问题的原因如何验证真正的原理透过问题，我们看品质管理二、TQM全面品质管理基础-品质意识说文解字,看”品质”了解其含义品质贯穿工作中的每个过程认识你的下一个工序,他就是你的客户品质责任是什么,如何担当你认为品质部或质量部如何定位?品质人员的质素要求视频案例TQM之人的品质,例,查检表TQM之事的品质,例,查检表TQM之物的品质,例,查检表TQM之环境的品质,例,查检表阶段小结三、TQM工具与方法之-PDCA循环案例,我们对品质的错误理解如何实施戴明轮PDCA?PDCA的八个具体步骤PDCA循
6、环实例阶段小结四、TQM工具与方法之-QC7（本节QC式问题解决方法是从短期角度出发的）此环节不是教大家如何做QC7,而是透过一透系列的数据案例,不断强化品质,生产管理人员的数据意识,能够快速就问题进行归类,自然形成以事实说话,数据分析的思维习惯/故事说起,目标管理的实质QC式问题解决方法四阶段十步骤现场案例分析,小组发表飞利浦QCC案例识图练习小组分析何谓数据?数据分析的特点与要点?数据的种类整理数据的注意事项QC7手法重点讲解大家分析出来容易出错的那二种快速掌握QC7口决阶段小结五、TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法（本节8
7、D是从根本问题角角，倾底解决问题方法）质量问题与对应流程的八步法,即8D什么是问题?问题分类不良的来源:变异如何意识到问题?走动式管理法日常管理就当有的事前预防,事中预防,事后预防三种预防管理的关系图示.小组作业布置.作业发表何时需要用到8D1D小组解决问题的方法2D描述问题,如何描述问题呢?历史数据与工具数据跟踪图表五个为什么5W2H演练头脑风暴的方法3D实施与验证临时(限制)行动案例分析:措施,改善措施,预防措施,你会如何去做?4D制定如何解决问题的方法根本原因的类型根本原因的通常起源确定与分析可能的原因运用工具与方法:因果分析图
8、,FMEA,图形数据分析工具,5D验证改进行动量化证实改进行动将会解决问题，并且不会造成任何不期望的负面影响。根据决策评价,制订应急措施6D实施永久改进行动目的在于纠正了A,又引起了B确认证据7D防问题重现8D祝贺你的小
