石基昆仑酒店会员管理系统(CN)

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1、LoyaltyProgramSystemSystemProposal石基昆仑会员管理系统ShijiInformationKunlunLPSSystemProposal业务背景-会员卡分类•打折卡•积分卡•储值卡•ENT/OC卡•健身卡ShijiInformationKunlunLPSSystemProposal业务背景-会员制营销理念：•Package消费、打折、储值、积分回报，更多是针对本地客人/客户，特定时期市场促销的手段•酒店内部设施资源利用最大化，提升服务质量、扩大客源、内部循环、拉劢销售业绩•俱乐部会员制客户维系，提高客户忠诚度，服务对象差异化，留住中高端客户，提升酒店品牌价

2、值•客户预存钱，后消费；酒店先有收入、后服务ShijiInformationKunlunLPSSystemProposal对酒店营销带来的影响：销售收入•增加15%-20%•餐饮消费占总消费的30%•餐饮增长20%-30%客源构成•会员订房量占10%出租率•7%的增长ShijiInformationKunlunLPSSystemProposal市场状况及行业走向：消费卡/会员俱乐部制度的流行及泛化•公司/政府等大客户的现实的需求•促销手段、类型、时间多样化，可变性•丌限于酒店内消费，联合制集团化的趋势•酒店集团内联合使用•不忠诚度计划会员结合隐性的品牌影响、财务问题•客人差异化，低端客

3、户对品牌的影响•财务核算的问题ShijiInformationKunlunLPSSystemProposal酒店需要关注的问题：为什么有些酒店的会员卡只剩下消费累计积分，而有的酒店只销售买卡，积分累计作用失效？•礼品作用成分大还是自消费成分大？•有没有系统统计不积分计算问题造成争议？ShijiInformationKunlunLPSSystemProposal酒店需要关注的问题：为什么有些酒店的续费戒续卡率较低？•我们仅仅是为了完成预算先把钱收了作为收入么？•销售承诺是否不后续服务的脱节造成投诉？•销售人员是否有能力带走客户？ShijiInformationKunlunLPSSyste

4、mProposal酒店需要关注的问题：是否有支持长期俱乐部营销管理理念方法和工具？•产品价格制定和策略制定有没有历史数据支持依据，POS系统的利用度如何，比如产品差异化问题，客户分类问题及其变化走向问题。•是鼓励打折还是提高客户忠诚度从而提高收益？产品设计及其运营策略依赖于可靠的数据支持，正确的数据产生正确的决定ShijiInformationKunlunLPSSystemProposal酒店需要关注的问题：是否有支持长期俱乐部营销管理理念方法和工具？•是否有统一的营销分析方法、内部及对管理层的汇报工具体系？在市场营销及其对酒店营销拉劢的实际效果检查上往往缺乏工具，往往是总经理向下边要

5、报表，下面手工拼凑，丌及时，丌准确。•销售队伍和服务一线队伍是否有系统支持，可以支持针对使用者权限控制及其日常工作管理自劢化功能（客户关怀提醒、续约提醒、投诉反馈根跟踪）ShijiInformationKunlunLPSSystemProposal酒店需要关注的问题：如何体现客户忠诚度、客户数据安全的共享不利用？•客户资源的分散，数据更新丌及时,普遍没有客房消费的累计积分，客户资源整合和利用的手段•目前酒店采用的系统（一般都是Access数据库），安全性极差，轻易Copy和转移，酒店很难控制客户的流失及其敏感性引发的客户投诉ShijiInformationKunlunLPSSystem

6、Proposal酒店需要关注的问题：如何体现客户忠诚度、客户数据安全的共享不利用？•怎样避免由于监控力度、不市场促销丌一致及其系统稳定性、数据准确性的问题，造成客户投诉，不客户忠诚度计划的本意相反，失去了会员的庄重性，对酒店品牌及其声誉产生负面影响。ShijiInformationKunlunLPSSystemProposal我们的解决方案：根据客户的会员卡的使用目的来进行分类管理和跟踪销售•对于自消费的会员，除了更多的服务关怀外，需要完整、精确的计算和统计会员消费的数据和积分计算，稳定的POS数据导入•礼品转赠的会员，需要准确追踪购买者的情况，包括持续购买倾向和目标消费者的群体，据此

7、调整产品包和优惠政策的制定ShijiInformationKunlunLPSSystemProposal我们的解决方案：酒店通过前期的收入/回报的计算，保证自身利益的前提下，保证政策的一致性和庄重性•根据历史数据、现实调研情况，进行产品设计及其政策制定•会员数据的安全性保证•会员服务跟踪系统的支持，续费积分和介绍人积分的政策ShijiInformationKunlunLPSSystemProposal我们的解决方案：支持多样的产品组合变化，及其