标准产品支持服务(SPS)业务介绍

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1、标准产品支持服务(SPS)业务服务事业本部yonyouupinformationtechnologyCo.,Ltd前言2011年部分ERP厂商收入结构公司软件销售及其他软件运维服务咨询实施服务SAP28%50%22%Oracle32%52%16%PTC28%49%23%QAD15%60%25%用友58.7%14.9%26.4%金蝶58%17%25%美国管理学会：开发新客户是服务老客户成本的5倍——用友的收入/利润结构和增长模式落后！IT服务全生命周期示意图-我们在哪里？来源于ITSS（Infor

2、mationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准）目录0.用友产品支持与运维服务产品体系1.什么是SPS？2.SPS如何报价与结算3.新老客户如何销售SPS4.SPS如何录入合同、下订单、订货？5.SPS如何交付？6.一问一答yonyouupinformationtechnologyCo.,Ltd用友产品支持与运维服务产品体系产品支持服务（PSS）系统运维服务（OMS）标准产品支持服务系统运行保障服务（SOS）现场保障服务数据库托管服务（SPS）驻场运维服务……

3、更新升级问题解决iSD技术与性能优化服务（TOS）数据库安装服务系统效率优化服务知识转移系统体检数据迁移服务……高级产品支持服务应用优化服务（AOS）（APS）升级保障服务优化实施服务响应升级产品支持服务XBRL报表服务……高级团队产品支持服务运维培训服务（OTS）产品应用培训系统管理员培训专属座席产品支持服务数据库技术培训……服务提供商：用友总部服务提供商：用友分支机构或授权伙伴目录0.用友产品支持与运维服务产品体系1.什么是SPS？2.SPS如何报价与结算3.新老客户如何销售SPS4.SPS

4、如何录入合同、下订单、订货？5.SPS如何交付？6.一问一答yonyouupinformationtechnologyCo.,Ltd何谓SPS1.名称：标准产品支持服务（StandardProductSupport，简称SPS)。2.定义：是用友公司产品的一部分，包括许可软件升级、补丁更新和作为原厂为确保软件产品正常运行而提供的软件产品支持服务3.SPS正式发布日期：2013年4月SPS详细产品列表定义详细产品定义SPS服务交付主体SPS服务内容概要SPS交付方式总部直营机构伙伴更新升级补丁包和

5、安装盘√XX在线支持iSD√XX问题解决400热线咨询4006600588√XX知识转移iSD√XX系统体检iSD√XXiSD：绿色服务桌面，即集成化智能的服务桌面系统，是一款专为U8客户提供SPS服务的服务工具。SPS是什么—客户价值点SPS业务对客户的最大价值点①客户管理软件系统获得用友免费的授权许可软件的不断升级与补丁更新【新版本软件（U8V11.X）取消产品差价升级】。8系统升级7优化实施6系统升级51234持续支持项目规划管理诊断业务蓝图系统实现设计②客户获得用友专业化的、不可替代的原

6、厂产品支持服务。③为客户IT投资均衡分摊费用，帮助客户减轻一性次IT高投入的压力与风险；降低客户中长期IT总体拥有成本！SPS是什么—内容价值点SPS具体内容的价值点通过不断增强和优化获得系统问题的有效的软件版本更新持续解决，保障系统正常获得系统的提升。更新升级问题解决运行。通过获取知识库、最iSD通过主动服务防范系佳业务实践等提升应知识转移系统体检统运行风险。用能力。①更易实现的管理提升——随着软件的持续更新升级而实现管理提升！②更贴心的服务保障——原厂提供的4006600588热线电话7天×

7、10小时为客户解决难题！③更权威的知识平台——原厂提供的知识库、行业案例、应用指南为客户开启智慧之门！④更即时的系统体检——原厂提供的自助体检工具保障客户的系统健康运转！⑤更智能的服务工具——iSD为客户提供企业IT云服务！SPS是什么—释疑1.所有版本的客户都要购买SPS吗？答：U8V11.X的客户SPS与软件一起捆绑销售，不可分割。其他低版本的U8客户购买SPS-lite；SPS-lite与SPS的区别是少了“授权许可升级”一项，其他服务内容完全相同。2.SPS与以往年度的标准支持服务或运维

8、服务的区别是什么？答：SPS与运维服务是有区分的，SPS带来的产品更新升级是以前运维服务所不能涵盖的。在问题解决方面，SPS与系统运维服务又可以有机的结合，提供无缝的服务体验。3.SPS中的更新升级服务如何执行？答：SPS服务期内，客户进行产品的更新升级，由客户所属服务商提出申请。产品升级许可费用为0（不包含升级服务费）。升级时新老版本的SPS报价差价不需要补交。SPS服务到期，续交服务费时按照升级后软件版本的标准报价计算SPS金额。4.SPS的服务期如何计算？答：SPS服务期限默认为一年，自许