新版长江质量奖标准理解(1203版)

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1、卓越绩效准则理解（新版长江质量奖标准理解）武汉钢铁（集团）公司陈鞍136286905251陈鞍：13628690525在武汉钢铁（集团）公司工作。担任多年全面质量管理处处长和企业管理处处长职务，教授级高工。参加全国质量奖评审；湖北省长江质量奖评审员，武汉市政府质量奖评审员。也曾参加湖北省一些地方政府质量奖评审工作。多次参加其他省政府质量奖评审工作。多次应省、市和省内各地有关部门、协会、企业邀请，开展卓越绩效评价准则培训工作；也多次应其他省市邀请，实施卓越绩效评价准则宣贯、培训或咨询工作。2002年、2003年主

2、持武钢股份公司创全国质量奖工作，武钢股份公司于2003年获得全国质量奖。2009年武钢股份公司获得湖北省政府首届长江质量奖。一、导入“准则”的几点思考为什么要推行卓越绩效管理？●美国国家质量奖（MBNQA）的定义：组织绩效管理的一种综合管理体系，它能够：1）为顾客创造不断改进的价值，促进市场的成功。2）提高组织的整体绩效和能力。3）实现组织与个人的学习。卓越绩效准则为掌握组织改进的优势和机会进而指导行动计划提供一种框架结构和评价工具。●中国国家标准（GB/T19580）的定义：通过综合的组织绩效管理方法，使组织

3、和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。名家眼中的卓越绩效模式《朱兰质量手册》p1205（朱兰）:在作者看来，到90年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于TQM内容的最广为接受的定义：●是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化。●是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准。●以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方。●始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践。●一种卓越经营的哲学和方法，股东使供应商员工顾客综合满意社会

4、为股东创造平衡的供应商员工顾客价值社会为什么要推行卓越绩效管理？“贯标”是否意味着管理到顶了？P3业绩长久不衰还是昙花一现？P4以什么方式深化企业管理，提升核心竞争力？P5以什么方式引导地区企业健康发展？P66二、“准则”的由来从美国国家质量（波多里奇）奖开始－－追求卓越绩效之路7波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主地位置。波多里奇国家质量奖正日波多里奇奖获奖者代表了美国最优秀的企业，为组益成为一种全球性的标准，织和社会设立了一个高标世界上类似奖项增长的数准。它充满活力、生

5、机盎量就是波多里奇国家质量然、品德高尚，处于行业奖标准重要性的佐证。的领导地位。美国前总统布什美国前商业部长埃文斯全球最具影响的国家质量奖•日本戴明（DemingAward）——1951•美国波多里奇国家质量奖（MalcomBaldrigeNationalQualityAward）——1987•欧洲质量奖（EuropeanQualityAward）——1992•澳大利亚、新加坡、香港等全球60多个国家和地区，均基于MBNQA陆续开展了国家质量奖计划。三、“准则”的核心价值观10核心价值观与“准则”的关系（1）核

6、心价值观是“准则”的指导思想；（2）核心价值观是“准则”的主线灵魂；（3）核心价值观是“准则”的架构基础；（4）核心价值观是组织卓越的最终评价原则；（5）“准则”是核心价值观的具体体现。1、领导●远见卓识的领导●以顾客为导向追求卓越2、战略策划●培育学习型组织和个人3、以顾客为关注焦点●尊重员工和合作伙伴●快速反应和灵活性4、测量、分析和知识管理●关注未来●促进创新的管理5、以员工为本●基于事实的管理6、过程管理●社会责任与公民义务●重在结果和创造价值7、结果●系统的视野121、远见卓识的领导◇卓越的领导具有远

7、大的理想、卓越的能力、深厚的造诣、超凡的魅力、坚韧的毅力；◇卓越的领导具有高度的责任感、使命感、道德感和影响力，是地区或国家的标杆和榜样；◇卓越的领导最善于学习；◇卓越的领导使组织发展壮大，前程似锦。2、以顾客为导向追求卓越◇企业经营绩效和未来发展必须交由顾客和市场来评价、推动。◇按照以顾客为关注焦点的原则，以及快速响应的要求，建立和持续改进组织的体制、机制和内部业务流程并关注其对市场和顾客的效率和有效性，使组织更加卓越。◇与顾客建立、保持和提升良好的关系，了解顾客今天的需求，也了解顾客未来的需求；了解自己的顾

8、客，也了解潜在顾客和竞争对手的顾客。◇深入了解对顾客当前生产经营、技术设备条件和顾客未来的发展战略，同步和不断创新产品和服务，满足和超越顾客期望并予以保持，为顾客创造可持续发展的价值；对顾客满意度保持敏感性，增强市场应变能力。◇建立褒奖全心全意为顾客服务行动的机制和文化。3、培育学习型组织和个人学习型组织是一个组织以全球的眼光和开发的心态，对任何科学的、先进的事物、知识保持敏感的特质，