2014年举办基层管理人员培训班

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1、宁波市海曙东南航空货运代理有限公司颁发部门人资行政部接收部门公司全体部门生效日期2014年举办基层管理人员培训班制定人胡莹莹制定日期2014-7-15文件编号审核人杜利丹审核日期2014-7-15文件页数共7页批准人批准日期分发部门运营管理部人资行政部计划财务部宁波区域杭州区域市场规划部一、培训目标1.通过此次培训建立基层管理人员培训课程体系，并在此基础上不断建立和完善各级管理人员培训课程，为东南的长期发展规划培养、提供适合的管理人才。2.通过此次培训使基层管理人员掌握管理技能、专业知识及辅助办公系统的知识，从而提升管理能力、提高生产效率、降低成本；3.通过

2、此次培训渗透“能者上、平者让、庸者下”的思想，强化管理人员的危机意识、竞争意识、责任意识、服务意识，激发员工的潜能、带动公司的学习气氛。二、培训对象1、各部门的在职管理人员；2、公司储备干部；3、试用期间的所有管理人员；4、有晋升想法的员工（自愿参加）。三、培训形式1、在职培训；2、指定规定的场所做为培训室，采用实地工作培训和教室授课相结合的方式；3、采用实地工作培训和函授课程以达成培训目的；4、组织受训人员户外体验。四、培训时间　1、培训时间6个月。2、无特殊情况每周六下午1:30—3:30，有临时变动的由人资行政部下发通知更改。每月4—6课时。3、培训结

3、束进行结业考试（分为笔试和面试）。合格人员上岗，不合格人员下岗（培训期间会跟据公司的发展会提拔和免职部分人员）。第7页共7页宁波市海曙东南航空货运代理有限公司五、报名形式：6.1报名条件1）高中以上学历，在公司供职半年以上或外聘的新入职的优秀员工；2）是本部门工作与学习的楷模，被本部门员工所认可；3）领导极力推荐的员工；4）各部门拟报1—2名。6.2报名流程NO报名人员填写“报名申请表”填写参加此次培训原因部门领导意见人资行政部意见副总意见参加培训班NONONO不能参加培训班总经理意见YY第7页共7页宁波市海曙东南航空货运代理有限公司六、培训内容及课程设置6

4、.1培训内容6.1.1、基层管理人员应具备的技能要求：50.3%的专业课程；37.7%的人文技能；12%的理念。6.1.2、基层管理人员掌握的决策类型：程序性的有例行的、重复的、确定的；非程序性的处理突发事情的能力；6.1.3、基层管理人员所需具备的能力：专业知识、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力6.2培训课程设置6.2.1培训课程分为：根据培训主题不同，采取集中讲授、拓展训练、经验交流与分享等方式进行6.2.2课堂讲授式课程如下：课程类型序号培训题目培训目的管理类知识1基层主管的角色与职责加强管理者对自身的角色与工作职责的认识2目标与绩效管理明确目标

5、管理的重要性与衡量标准，制定可行性目标及如何使公司目标与个人的目标达成一致。3计划与执行管理掌握制定可行性方案要素与工具，并将其落实到实处。4公众表达技巧提升公众讲话的技能，增强沟通能力与说服力。5有效的沟通技巧运用倾听、反馈等沟通技巧，与下属进行建设性的沟通；在面对不同人际行为风格的员工时，有效地调整自己的沟通方式，取得良好的沟通效果。6激励与有效授权管理使自己能分身从事更重要的工作。7员工的心理分析与辅导意识到自己作为教练的角色，抓住最佳教导时机，运用系统的教导方法帮助员工成长。8高绩效的团队管理采用有效的手段促进团队协作，达成团队目标。9职业生涯规划学

6、会个人与“企业人”职业生涯的规划与管理，第7页共7页宁波市海曙东南航空货运代理有限公司提高管理人员自身工作的积极性或更好的指导下属员工。10礼仪培训接待客户，做好服务11如何提升内部客户满意度知识提高管理人员的协调能力、服务意识，提高接口部门、内部员工的满意度电脑软体及应用12Windows操作系统管理掌握Office办公软件及OA办公系统知识，提高工作效率。13如何使用Word进行文本编辑14如何使用excel设计表格15如何Powerpoint设计简报16如何应用网络查询资料17OA系统的使用专业知识18部门的工作职责及流程了解公司所在部门的专业知识。1

7、9岗位的工作职责及流程20部门的运作及程序6.2.3户外体验式学习——拓展训练通过让学员参加一些具有特定寓意的户外游戏，让其去体验、思考、发现、感悟其中的道理，达到发挥自身潜力、增强自信心、磨练意志、关心他人、增进沟通、培养团队意识等的作用。七、培训的实施7.1培训讲师的选择讲师选择：根据培训课程，采用内、外部培训讲师相结合的方法进行。内部讲师：可指定有丰富经验和熟练的专业骨干员工和部门领导担当讲师。外部讲师：根据公司的现有情况、选择符合条件的咨询机构，进行综合评估确定。讲师类别优点缺点内部讲师1、对企业文化，员工的需求十分了解，讲课能对症下药；2、在课堂上

8、能发挥讲师的作用，而且在日常工作中能起到指导的作用；