追求卓越的中兴通讯修改

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1、追求卓越的中兴通讯——中兴通讯实施卓越绩效模式介绍1目录什么是卓越绩效模式中兴通讯实施卓越绩效模式的实践企业如何对待卓越绩效模式2目录什么是卓越绩效模式中兴通讯实施卓越绩效模式的实践企业如何对待卓越绩效模式3深圳市市长质量奖戴明奖BALDRIGE奖全国质量奖市长质量奖4卓越绩效标准的框架:系统的思维/观点组织概述：环境、关系和挑战2战略80分5以人为本80分3以顾客和市场为中心80分6过程管理160分1领导120分经营结果400分4测量、分析与知识管理80分共7个类目(Categpries),19个评分条款(Items),32个需说明条款(Areas)领导作用三角

2、经营结果三角5全国、国际质量奖与国际标准的比较50％结果卓越度的评估质量体系卓越度的评估质量体系0100％客户的成果100％0质量体系的综合性只针对产品的质量体系综合性最强的质量体系管理评估（ISO9000+成果）ISO9000评估与认证欧洲质量奖BALDRIGE质量奖中国全国质量奖6目录什么是卓越绩效模式中兴通讯实施卓越绩效模式的实践企业如何对待卓越绩效模式71985年成立1997年，中兴通讯A股在深圳证券交易所上市2004年12月，中兴通讯H股在香港主板上市中国最大的通信设备制造业上市公司中国最大的本地无线供应商国内和国际两个市场中兴通讯简介：8主要产品：无线

3、产品、网络产品、终端产品（手机）、数据产品等三大产品系列提供专业化、全天候、全方位的优质服务涉足国际电信运营业务9一、领导中兴通讯的使命：中兴通讯，业界领先，为全球客户提供满意的个性化通讯产品及服务2008年进入通讯行业世界前列，成为世界级企业；2015年成为世界级卓越企业重视员工回报，确保员工的个人发展和收益与公司发展同步增长为股东实现最佳回报，积极回馈社会中兴通讯的愿景：10企业文化细则核心价值观员工行为规范案例集中兴通讯的核心价值观：互相尊重，忠于中兴事业精诚服务，凝聚顾客身上拼搏创新，集成中兴名牌科学管理，提高企业效益一、领导11一、领导1）高层领导以身作

4、则2）高层领导讲解企业文化3）通过《中兴通讯》、《中兴内参》、内部网络宣贯4）确定了《中兴企业文化细则》和《中兴通讯员工行为规范》5）领导干部签订价值观承诺书6）半年一次价值观考核7）6项28条凝聚力工程中兴通讯的核心价值观的落实：12一、领导中兴通讯是一个学习型和创新型的组织学习创新授权快速反应遵纪守法道德1、研发经费占销售额10％以上2、职务晋升考虑创新3、参与国际标准化4、高素质的人才5、创新奖励制度典型创新成果：1、GOTA2、专利1、董事长、总裁带头并倡导2、学习标杆（DELL、微软）3、成立中兴通讯学院，网上E学院4、管理干部读书班5、每月高层研讨6、

5、员工在职和学历教育7、员工个人培训计划13一、领导中兴通讯积极履行社会责任：诚信纳税：最近5年纳税累计达85亿，诚信纳税，回报社会环境与安全：积极建设环境管理体系和职业健康安全管理体系，通过了ISO14001和OHSAS18001认证审核灾区救援：印度洋海啸灾难后，中兴通讯第一时间向灾区捐赠了价值250万美元通信设备扶弱助残：关注弱势群体，累计缴纳残疾人就业保障金223万元社会认可：董事长侯为贵当选为CCTV评选的2004年全国十大经济年度人物中兴通讯作为中国内地惟一的通信制造企业成功入选美国《商业周刊》2005年全球信息技术百强榜（InformationTech

6、nology100）。连年的最具发展潜力和最具价值上市公司荣膺2004年、2005年度度最受尊敬企业奖多年的中国大学生最佳雇主社会公益：在滇、赣、云等省设立希望学校，设立“爱心基金”，援助贫困学生和特困人群14二、战略中兴通讯战略机构和流程：战略机构战略流程15主要战略目标2008年实现合同销售额1000亿元，进入通讯行业世界前列，成为世界级企业；2015年成为世界级卓越企业二、战略中兴通讯战略目标的制定：BalanceScoreCard经营业绩行业地位产品技术市场品牌质量服务社会责任具体目标包括六个各方面：（具体目标略）16公司长期战略的部署－六大重点战略国际化

7、战略差异化战略品牌战略成本领先战略质量战略人才和知识产权战略二、战略中兴通讯战略目标的制定：年度绩效目标和评价17三、以顾客和市场为中心国内市场细分主流运营商新运营商专网企业网终端用户群体电信、网通、移动、联通铁通、卫通军队、武警政府、金融、能源、教育、交通家庭和个人国际市场细分发达国家主流运营商发达国家非主流运营商发展国家主流运营商发展国家非主流运营商跨国运营商用户群体美、德、英、法、日、韩等25个发达国家中前3名的移动运营商和前2名的固网运营商25个发达国家除去前3名移动运营商和前2名固网运营商的其他运营商除去25个发达国家以外的其他一百余个国家中前3名的移动

8、运营商和前