飞信的五力分析

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1、1.公司业务简介2007年年初的时候，中国移动推出其全新产品“飞信”，该软件基于PC平台开发，依托中国移动的网络实现手机用户和PC用户畅通交流的一种新型IM工具。飞信是“中国移动的综合通信服务”，融合了短信、GPRS、语音（IVR）、PC等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务及非实时的通信服务），实现短信、在线消息、语音聊天、彩铃、网上营业厅、文件共享等多种通信业务和服务的整合。运用五力模型分析飞信的强大功能及优势带给行业的影响，分别对供应商的议价能力，潜在新进入者，购买者的议价能力，替代品威胁，行业内现有竞争者进行分析。飞信六大功

2、能如下：1.五力分析1.1供应商的议价能力-------不变中国移动通信的主营业务有：全球范围移动网（GSM,CDMA），CMNET数据网，GSM移动业务，GPRS业务，移动互联业务，数据业务，因特网业务，IP业务。供应者的讨价还价能力作为买方，设备供应商和系统集成商为中国移动的运营业务提供技术设备和网络搭建。移动通信行业由于受到严格的政府管制在长期之内都只可能出于少数几家运营商竞争的寡头市场。这样导致供应商只能中国联通和中国移动等公司之间选择。所以，这种高度集中的买家格局决定了中国移动的主导地位，其卖方的砍价空间是非常有限的。另外中国移动在用户数量上处于中国电信行业的领导者地位。中国移动增

3、加飞信业务，基本上对“五力”的供应商这部分没有影响。有上图可知，中国移动拥有趋势上扬的用户量，加之移动通信行业由于受到严格的政府管制在长期之内都只可能出于少数几家运营商竞争的寡头市场。所以，作为供应商的各个运营商的议价能力都相对来说是较低的。技术：由于网络质量对运营商竞争的重大影响，以及技术标准不同带来的高二转换成本，为中国移动的运营业务提供技术设备和网络搭建的设备供应商和系统集成商一般能和中国移动达成较为长久的稳定的协议。飞信外包：北京新媒传信科技有限公司是中国移动综合通信服务“飞信”的独家运营支撑公司，全面承担以下职责：负责飞信的产品开发、维护、运营支撑。新媒传信并不涉及其他设备供应和其

4、他数据集成的业务。基于飞信外包和技术原因，中国移动公司与北京新媒传信科技有限公司的合作关系在一段可见时期内较为稳定，不会影响到其他移动业务的外包运营商，对供应商的议价能力没有多大影响。1.1买方讨价还价的能力----------变弱根据麦克波特的五力模型理论,买方的讨价还价能力主要表现为买方压价或向卖方要求提供较高的产品或服务质量的能力.总的说来,我们认为中国移动通讯集团飞信业务的推出总的原因是长期以来行业竞争以及消费者讨价还价能力的逐渐提高的结果.首先,从卖方来说,以前中国移动和中国联通是国内主要的两家移动通讯运营商,他们为国内不断壮大的移动通讯服务市场提供同质的商品----移动通讯.他们

5、之间存在着直接的竞争关系.由于通讯行业所提供服务的边际成本是如此之低,以至于两家公司长期以来在争夺客户资源方面不断开展激烈竞争.两家公司的竞争主要表现在价格和服务差异化方面.价格方面,中国联通的通讯价格总体上比中国移动的相对要低.而服务上,包括服务的质量(主要是指通话质量以及前台售后服务等)和服务的数量,中国移动则要比中国联通相对更优.即使移动通讯服务行业在国内属于高度垄断的行业,但由于通讯行业的高利润率以及提供服务的边际成本很低,直接导致了双寡头竞争的存在.双寡头竞争的存在是垄断行业产品的消费者的一大福音,因为由于这种竞争的存在,使得即使身处垄断行业的公司也相应地注重提高自身产品质量,改善

6、服务.这是中国移动推出飞信业务的一大原因----给客户提供更高的价值体验.再次,从买方方面来说,即使两家公司存在着价格和服务方面的差异,但总的来说他们提供的产品是同质的.因此如果单单考虑通讯服务,消费者在这两家公司的服务之间进行转换的成本并不高.此外,随着人们生活水平的提高以及网络的快速发展,人们希望能够享受更多更好的服务,这从另一个方面加剧了两家公司在服务质量和服务数量上的竞争.移动通讯与网络服务相结合的服务应运而生.这是中国移动飞信业务推出的另一个主要原因.中国移动飞信业务的推出给通讯行业消费者在这个市场上买方的讨价还价能力造出了一定的影响.其影响主要表现为:(1)、飞信业务的推出进一步

7、巩固了中国移动在服务质量和多功能性方面的优势,使得消费者的转换成本进一步加大.这个转换成本并不是指实际付出的金钱方面的成本,而是消费者心里或者情感方面的成本.因为如果原本的移动客户想要换成中国联通的服务,那么不能再使用中国移动飞信业务起码是他做出这个抉择的机会成本之一.(2)、中国移动飞信业务的推出增加了消费者的价值体验,使得它能够更好更牢固地锁定原有客户.不同通讯服务营运商提供的相似的服务对消费者产生的效用