AVAYA IP OFFICE产品概述

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1、产品概述AvayaIntegratedPBX403/406/412Office（简称为AvayaIP403/406/412Office）AVAYAIPOFFICE产品系列（在中国销售的AvayaIntegratedPBX403/406/412Office在下文中均简称为IPOffice或IP403/406/412Office）AvayaIPOffice产品系列反映了Avaya公司在数据语音组合通信技术领域的最新进展。IPOffice将面向大型企业的高端语音和数据应用完美结合在一起，同时提供了易于使用的工具，以允许即使是最小型的企业也可以为用户提供最先进的服务。客户关系管理

2、、计算机集成电话、语音邮件、远程LAN访问、高速Internet访问以及其它各种通信工具已经完全集成在这个极具成本效益的平台之中，这使得它成为了一个能够满足各种中小型企业所有通信需要的工具。AvayaIPOffice产品系列旨在通过简单但是功能强大的通信工具，解决家庭办公环境、小型办公环境和中型企业所面对的复杂通信难题。语音通信解决方案IPOffice提供了能够让各类中小型企业均能够从中受益的综合全面的语音通信功能。这些功能特性包括：•包括全部PBX特性来显显示、呼叫转移、电话会议、语音留言，等等。•中继线接口提供了各种中继线接口，包括E1R2、BRI、PRI、模拟环路启

3、动，以实现全面的网络连通性•分机支持数量范围从2部到256部不等的分机数量，以便为新增和不断成长的现有业务提供成熟的语音性能。•电话支持模拟和数字电话在内的各种电话，为每一种需要均提供了相应的桌面设备。•先进的呼叫路由根据公司指定的独特条件，接收到的呼叫可以被定向到最为合适的人员或留言服务处。•备用呼叫路由通过在模拟和数字中继线中做出选择，确保呼叫能够得到可靠处理。•QSig网络连接基于标准的多站点网络连接，以便与其它PABX系统进行互操作。数据通信解决方案对于只具有基本数据网络需要的办公室，IPOffice可以为它们提供一种完整的数据通信和联网解决方案：•Interne

4、t访问受防火墙保护，通过PRI或WAN端口进行连接的租用线路或者拨号连接：高速拨号访问、面向高使用率和Web站点托管的直接租用线路连接、完整的安全性、对信息的有效访问以及实现企业在Web上的大型商业存在。•路由传递Internet或分支办公室之间的路由传递。•安全性NAT（NetworkAddressTranslation，网络地址转换）以及内置的防火墙保护了内部网络的安全。•DHCP自动向本地和远程PC分配IP地址。•远程访问服务器两条渠道可供选择：V.90调制解调器，允许用户通过调制解调器、终端适配器、路由器或者支持WAP的移动电话访问本地局域网上的服务器：独立的防火

5、墙安全性、以用户为单位进行访问控制以及能够实现远程办公的基于标准安全性。•LAN集线器最多可在8台PC之间建立连接，或者连接到其它服务。•LDAP客户端支持支持基于标准的目录同步。应用程序平台借助于可以通过购买软件许可证获得的广受赞誉的成熟商业应用，IPOffice提供了巨大的商业优点并且增强了中小型企业员工的生产力。其中包括：•语音邮件主叫方永远都不会遇到无人接听的情况。•自动服务员呼叫者可以与系统有效进行协商，并且在没有操作员帮助的情况下找到正确的人员。•集成化的留言转发语音留言可以自动转发到任何一个符合MAPI规范的电子邮件地址。•e-Console为服务人员提供的

6、图形化用户界面（GUI）提供了一个基于PC的控制台；他们可以在一个舒适的环境中轻松了解并使用那些复杂的工具。•PhoneManager这是一个功能强大的桌面应用程序，用来对来自Windows桌面的电话呼叫进行控制和管理。•开放式的CTI接口天生符合TAPI的要求。通过我们提供的全功能软件开发工具包，用户可以快速开发和部署各类复杂的定制应用程序。•简洁的商务中心为一个工作组生成有关整体系统性能和基本呼叫中心功能的报告•简洁的联系中心这个正式的联系中心（ContactCenter）选项拥有一组全面的客户管理工具，可以安装多达75个的代理。•队列管理器和活动管理器面向联系中心的

7、强大语音和IVR应用，不仅方便了代理和流量的管理，而且实现了更高的工作效率和更优秀的客户服务。管理工具整个IPOffice解决方案（电话系统、路由器/防火墙/DHCP服务器、语音邮件和其它应用）可以通过IPOfficeManager得到轻松管理。IPOfficeManager是一个WindowsPC软件程序，它使用TCP/IP协议连接到IPOffice系统。它可以和IPOffice位于同一个LAN中，也可以通过WAN远程进行管理，甚至可以通过终端适配器（TerminalAdaptor）、路由器或者可选的Modem2包进行连接。