7附件四 (礼仪规范要求)

《7附件四 (礼仪规范要求)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、真心关怀★★★★★真诚服务宏基恒安附件四礼仪规范要求一、本区域禁止的行为1、禁止食用非穆斯林饮食（自死物、食血液、猪肉、食用猛禽猛兽和不反刍的畜类及食用诵非真主之名而宰杀的动物）。2、禁止饮用致醉和有毒的植物饮料（饮酒、吸烟及一切与酒有关的致醉物品、一切麻醉品和毒品）。3、禁止将烟、酒携带入本区域。4、禁止饮酒后进入本区域。5、严禁在本区域任何地方赌博。6、严禁在本小区任何地方求签、占卜、看相。7、严禁佩戴护身符。8、严禁在清真寺寻找丢失物。9、严禁穿红、黄装进入清真寺。10、严禁在礼拜期间出现影响礼拜的任何行为（如电话或上门回访、上门维修、修剪草坪、公共部位维修及其他一切发出噪音的

2、行为等）。注:本客户中心全体员工出现上述行为或其他不尊重穆斯林习俗的情况立刻除名,本客户中心全体员发现外来人员出现上述行为或其他不尊重穆斯林习俗的情况,必须立刻制止，如不能制止马上上报本区域主事,并配合处理。二、日常礼仪规范（一）服饰着装1.上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；2.工作服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品；3.上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；（左胸口袋口稍上方）4.非当班时间（除因公或经批准外）严禁穿着或携带制服外出；5.鞋袜穿

3、戴整齐清洁（管理人员、综合管理员必须穿着黑色皮鞋），鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；6.非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；蒙自沙甸新月花园管理方案附件四礼貌规范要求12真心关怀★★★★★真诚服务宏基恒安1.男女员工均不允许戴有色眼镜。（二）须发1.所有员工不得留怪异发型，不许剃光头；2.男员工后发根不超过衣领（其中：综合管理员头发不得长于10mm)，不盖耳，不留胡须；3.所有员工头发应保持整洁，男、女员工均不允许染发；（三）个人卫生1.保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；

4、2.员工应经常洗澡，勤换衣服，注意个人卫生。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；3.上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新。4.保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。5.女员工不允许浓妆艳抹，禁止使用味浓的化妆品。6.每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。（四）行为举止1.服务态度1)对客人服务无论何时应面带笑容，和颜悦色，动作灵活，热情主动；2)在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；3)谦虚、和气、热情接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报；4)严禁与客户发生争吵和

5、打骂行为；5)处理违章时，对客户无礼行为要耐心，以理服人，教育为主。2.行走：1)行走时不允许把手放入衣袋，也不允许双手抱胸或背手走路；2)在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背、嬉戏打闹；3)行走时，不允许随意与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户示意后，方可越行；4)走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；5)尽量靠路右侧行走；6)与上级或客户相遇时，应主动点头示意。蒙自沙甸新月花园管理方案附件四礼貌规范要求12真心关怀★★★★★真诚服务宏基恒安1.坐姿：1)就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。2)就

6、坐时不允许坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷腿。3)就坐时不允许在上级或客户面前双手抱胸，跷二郎腿或半躺半坐；4)就坐时不允许趴在工作台上或把脚放于工作台上；5)就坐时不允许晃动桌椅，发出声音。2.其他行为：1)不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；2)上班时间不允许吃零食，玩弄个人物品或做与工作无关的事情；3)在公共场所及客户面前掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许脱鞋、卷裤角衣袖，不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；4)到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；5)谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；6)不允许口叨牙签到处走。（五）礼貌用语1.问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上

7、辛苦了、您回来了。2.欢迎语：欢迎您来我们小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。3.祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。4.告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。5.道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、让您久等了、失礼了。6.道谢语：谢谢、非常感谢。7.应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。8.征询语：请问您有什么事？需要我帮您做什么