突发事件的新闻处置与新闻发布

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1、突发事件的新闻处置与新闻发布国务院国资委宣传局苏桂锋2011年11月目　录一、国资委成立以来发生的部分突发事件二、突发事件类型三、如何应对企业突发事件四、企业新闻发布工作五、突发事件的新闻发布注意事项六、新闻策划及典型案例七、做好企业新闻宣传工作的五四三二一一、国资委成立以来中央企业发生的部分突发事件中石油开县井喷中航油新加坡事件中国华源集团“欣氟”注射液紧急叫停湖南老教师疑因注射欣弗导致死亡欣弗出厂前由华源自检省市药监局推诿抽检责任中国建筑南京讨薪民工砍手事件东方航空客机集体返航事件中国中铁杭州地铁施工塌陷事故2008年11月15日下午，杭州萧山湘湖段地

2、铁施工现场发生塌陷事故。任志强、潘石屹在北京电视台《财经5连发》的《揭秘“新地王”诞生》节目中罪名让央企背央企地王事件“天价吊灯”照出一种信任危机公众为何跟中石化的吊灯过不去中国石化“天价吊灯”媒体揭秘：参与团购的都是公司中高层中石油表示：20亿元购买的是商品房不是职工福利分房2007年6月21日陈同海因涉嫌严重违纪问题被中纪委双规。2009年7月15日，判处死刑，缓期二年执行。2009年8月5日，中央纪委证实，康日新因涉嫌严重违纪，正在接受组织调查。2009年12月26日，中央纪委负责人证实，张春江因涉嫌严重违纪，目前正在接受组织调查。2010年7月5日

3、，中央电视台《东方时空》、《焦点访谈》、《新闻1+1》等栏目，纷纷报道中国移动自动收费系统，给中国移动品牌和经营造成巨大影响。中石油大连输油管道爆炸起火中国铁建沙特铁路项目亏损事件今年发生的部分舆情危机事件1、“两会”期间的国企“退出竞争性领域”，2、中央企业劳务派遣工问题，3、中石化“天价酒”、“豪华酒店”事件，4、国家电网“车改门”和“集资房”事件，5、武钢徐武事件和新闻人员咆哮女记者事件，6、中国电信广东公司茅台酒事件，7、中国南航机长微博骂人事件，8、中海油漏油事件，9、中国中冶集团巨额亏损事件，10、中国中铁波兰公路项目亏损事件，11、中国通号“

4、7.23”特大铁路交通事故事件。12、中石化天价名片、“两桶油”惜售导致“柴油荒”“两会”期间的国企“退出竞争性领域”中石化“天价酒”、“豪华酒店”事件国家电网“车改门”事件武钢徐武事件和新闻人员咆哮女记者中国电信广东公司茅台酒事件二、突发事件的定义和类型中央企业突发事件的定义中央企业突发事件，是指突然发生、造成或者可能造成严重影响企业生产秩序、生活秩序和企业形象，需要采取应急处置措施予以应对的事件。企业改革发展面临的14类危机1、消费者关系危机2、内部员工关系危机3、股东关系危机4、政府关系危机5、媒体关系危机6、上下游合作伙伴关系危机7、同业竞争对手关

5、系危机8、社区公众关系危机9、企业领导人危机10、企业产品质量与生产事故危机11、企业市场营销危机12、企业财务危机13、企业品牌与信任危机14、政策和产业环境危机目前中央企业突发事件主要类型1、生产事故类2、环境卫生类3、金融财务类4、人员变动类5、群体事件类6、竞争合作类7、涉外事件类8、媒体事件类9、自然灾害类三、如何应对企业突发事件A、实体型的突发事件处置（一）《国家突发公共事件总体应急预案》处理原则（二）全国工商联《关于指导民营企业加强危机管理工作的若干意见》（三）日本企业的突发事件处置理念和方式（四）企业突发事件新闻处置原则和程序实体型的突发事

6、件处置信息报告先期处置应急响应信息发布应急结束善后处置调查与评估《国家突发公共事件总体应急预案》恢复重建《关于指导民营企业加强危机管理工作的若干意见》全国工商联和民营企业开始重视企业危机管理快速反应主动面对全局利益优先尊重公众利益和感受真诚坦率统一对外危机处理六大要则日本企业的危机事件处置理念和方式危机管理原则3Ｆ原则（Firstperson,Firsttime,Firstplace）3Ｐ原则（Person,Person,Person）3Ｏ原则:Only,Onespeaks,Out3Ｔ原则:Tellyourowntale,Tellitfast,Tellit

7、allPASS原则:PartnerAllShareholders&Stake-holders突发事件新闻处置原则1、制定并启动突发事件新闻处置的应急预案。2、把人的健康和生命安全放在第一位。3、统一口径，一个声音对外。4、快速行动，积极主动发布，掌握主动权。5、真诚、坦率、透明，不隐瞒不欺骗，学会示弱6、让第三方专家说话，争取利益相关方支持。7、听取危机专家意见或者聘请专业公关公司。8、开展舆情监测，及时掌握媒体和舆论情况。9、重建公众信任，修复企业形象。突发事件新闻处置工作程序启动应急预案进行舆情监测形成背景材料开展新闻发布保持媒体沟通新闻处置程序评估处

8、置结果突发事件的新闻发布时间要求第一、第一时间向上级主管单位报告第