上海斯艾食品销售管理有限公司员工手册-员工礼仪及制度

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1、（中国）上海斯艾食品销售管理有限公司员工手册目录第一部分礼仪篇第二部分公司篇第三部分品牌篇第五部分制度篇第四部分认识篇第六部分职业生涯篇第18页共18页（中国）上海斯艾食品销售管理有限公司员工手册第一部分礼仪篇一、目的：规范员工礼仪和行为，提高员工整体素质和公司综合管理水平。二、适用范围：本公司内全体员工。员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪是生产力，拥有良好的礼仪是拓展人际关系

2、的必备要素，是销售的有力武器。礼仪是每个人应具备的礼仪风范，员工的形象即代表着企业形象。（一）仪表适合、协调、规范1.头发：不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。男士，头发不得触碰到衬衫的领口，不得盖耳，鬓角不能过长，最好是平头；女士，前不过眉后不过肩，长发尽量盘起。2.面部：女士，不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。男士，不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面。3.口腔：口腔味道保持清新，牙缝不要有食物残渣，会客前用口香糖除味，但会客时不

3、嚼口香糖等食物。4.饰物：饰物以少为原则，尽量不佩戴，如需佩戴则以不夸张、端庄大方为宜。5.指甲：不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。6.香水：男士，尽量使用高质男士香水或不使用；女士，不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，以气味芬芳、清淡为好。7.着装：按公司要求着装。忌讳尺度不适（短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳）忌讳搭配不当（西装穿毛衣、制服配凉鞋或休闲鞋、夹克配领带）（1）西装：笔挺，颜色以藏青、深蓝为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）；新西装袖口的标签要拆掉。如果是三

4、个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能放置装饰手帕。（2）衬衣：袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能遮住手臂；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。（3）领带及领带夹：工作时间应佩戴领带，领带下摆只能长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。领带夹不露出西

5、服领外，除制服特制的外，一般不用领带夹。（4）皮带：一定是黑色皮带，皮带扣不要太花，不可打其他色腰带，也不能太旧，腰上不能有任何东西。（5）裤子：深蓝或黑色裤子，不得有褶，要有裤线，不要太短，应遮住鞋面。（6）鞋子与袜子：忌讳正式场合光腿光脚、袜子残破（备用）、搭配不当（鞋与袜、裙与鞋）、过于夸张（黑色皮裙、过厚的鞋）。男士，最好是穿黑色的皮鞋深色的棉质袜子，不能穿白色的袜子。第18页共18页（中国）上海斯艾食品销售管理有限公司员工手册女士，丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站还是坐都不能露出腿来，不要经常用

6、手提袜子，丝袜的颜色要浅于鞋的颜色。女士上班最好少穿有装饰的黑色半高跟“船鞋”，不要穿凉鞋。8.化妆（上班族的快速上班法）（1）干湿两用粉使用在丁字带，涂睫毛膏，画单色口红。（适用油性皮肤）（2）紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周局部使用基础底色，不用定妆，用灰色眉笔描眉，画口红（适用干性皮肤）（3）全脸用同类色的粉底霜，用粉饼定妆定妆后，刷睫毛膏抹无色口红。（4）女士化妆礼仪：不要在大庭广众前化妆；不要在男士面前化妆；注意浓淡相宜，最好在与带妆出席环境或相近的光源下化妆；慎用浓香型化妆品；

7、不轻易借用他人的化妆品；不互相打听化妆品的品牌；注意化妆效果的检查。（二）仪态1.站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。女士，双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。男士，双脚平行打开，双手握于小腹前。当客户或客人、上级和职位比自己高的人走来时应起立。2.坐姿：轻轻入座，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，

8、但要注意将腿向收回。男士，一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、拖鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。女士，双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。3.蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。图示：4.微笑：微笑是“诚于衷而形于外”