物流电子商务大纲

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1、电子商务与物流管理第一章绪论第一节电子商务的发展历史一、电子商务的起源-贝索斯和亚马逊书城二、电子商务的发展阶段第二节电子商务目前的形势第三节电子商务的发展趋势第二章电子商务涉及的物流环节第一节与传统企业对物流需求的区别第二节配送方式及选择第三节仓储方式及选择第四节运输方式及要求第五节包装方面的要求第六节阅读材料：一、国外快递企业介绍UPS,FedEX，DHL,德国邮政世界网，Masersk/A.P.Moeller，NipponExpress，Ryder，TNTPostGroup（荷兰天地快运），Expeditiors，Panalpina，Exel（英运物流）二、国内快递

2、企业介绍申通快递，顺丰快递，圆通快递、EMS，中通快递，韵达快递，宅急送参阅《电子商务物流》作者周慧罗小琼出版社清华大学北京交通大学第三章国内主要电子商务企业及物流模式第一节电子商务与物流一、物流与电子商务的概念8二、物流与电子商务的关系三、电子商务对现代物流的要求第二节国内主要电子商务企业一、B2B阿里巴巴二、B2C京东和凡客三、C2C淘宝第三节物流模式一、物流一体化（一）内容（二）产生的原因（三）对电子商务活动实施的保证作用二、物流代理模式（一）物流外包的概念（二）特点（三）流程（四）电子商务企业未来发展的业态模式-物流全外包三、物流共同化（参阅：http://wen

3、ku.baidu.com/view/e6752d2fb4daa58da0114a53.html）（一）概念（二）类型（三）案例四、自营物流模式（一）概念（二）流程（三）案例：海尔自营物流第四节阅读材料：开展电子商务的制造企业一、海尔的电子商务二、华为的电子商务第四章电子商务物流运作流程第一节了解客户需求内容：货物品名、品种；日均快件量（票、件、重）、是否是危险品或违禁品；货量排名前10为城市月快件量所占其总货量的比例；取件地址、取件时间；货流方向（快件目的地）；计重方式；增值服务（签单返还、代收货款、开箱验货、换货等）；服务时限；保险方式；包装；结算方式与结算周期；服务缺

4、失（延误、破损、遗失）的界定方式与赔偿。参考案例：《淘宝配送中心》ppt8第二节路由设计一、线路设计二、转运中心节点设计第三节项目操作流程管理参考案例：《华润思捷物流操作流程[SOP]》第四节成本管理一、成本测算与分析二、报价（协商）第五节合同管理一、起草合同（修改）二、签订正式合同第六节项目小组管理第七节培训管理一、制定培训手册二、培训相关人员第八节项目启动（按照合同）第五章电子商务物流服务体系设计第一节组织设计一、组织架构二、人力资源管理第二节宅配运输选择一、配送标准二、运输模式的选择（集货、分货、全国地域货物的进出量不对称）三、城市交通特征（限时、限行）四、配送车辆

5、选择五、边远地区物流管理（如当当对偏远地区的配送采用EMS，先付货款的形式）8第三节代收货款流程管理第四节绿色物流第六章电子商务物流与IT对接第一节物流企业对电子商务的要求一、信息的准确、可靠行二、信息可追溯行订单的系统接收与仓库的无缝链接，最终实现订单号与运单号的捆绑;第二节电子商务物流管理信息及信息系统一、电子商务物流涉及到的信息（一）客户（二）供应商（三）产品（四）配送商（快递公司、快运公司、运输公司）二、常用的管理信息系统介绍（一）淘宝管理信息系统（二）阿里巴巴管理信息系统第三节电子商务物流单据一、概述二、格式（一）国际公司的单据格式（二）国内公司的单据格式第四节

6、电子商务物流订单管理一、订单流程二、与信息系统无缝对接第五节阅读材料一、电子商务标准化二、民营快递VS中国邮政8第七章电子商务中涉及的风险及法律责任第一节电子商务风险一、法律和规则问题二、税收三、电子商务弹性四、交易风险第二节网络犯罪一、虚假广告宣传二、用户资料盗用三、账户资金安全第三节职业道德（参考《电子商务职业道德及相关法律法规》）第四节法律责任（参考《电子商务职业道德及相关法律法规》）第八章电子商务与物流的结算第一节电子支付概述一、概念二、电子结算方式（一）信用卡（二）电子支票（三）电子现金（四）电子钱包（五）网银第二节适合我国的电子结算方式一、网上银行案例：中国工

7、商银行网银开通及支付流程二、第三方电子支付平台案例：支付宝、财付通支付流程第九章电子商务物流CRM管理第一节CRM概述一、CRM定义8二、CRM管理原理及意义三、实施CRM的条件和要求（一）高层领导的支持（二）要专注瑜流程（三）技术的灵活运用（四）组织良好的团队（五）极大地重视人的因素（六）分步实现（七）系统的整合案例：联邦快递的客户关系管理第二节电子商务物流CRM管理一、管理内容（一）客户资料管理（二）订单管理（流程：收单、分类、下单、追踪）（三）客户关怀二、管理工具（一）管理信息系统客户管理，联系人管理，时间管理，知识管理