广东东莞大新商贸培训流程==防损部培训内容

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1、防损部负责人对防损工作推介(9:45——10：45）1市场部推介培训教案防损部培训内容一、防损部的组织构架二、防损部的工作职能三、防损的基本常识四、防损相关的工作流程五、防损部与其他职能部门的工作协调2市场部推介培训教案防损部的组识构架图市场总监防损经理防损督导总部塘二店厚一店清二店谢岗店坑梓店西乡店桥广店龙华店石碣店寮步店塘一店厚二店凤岗店广州店长安店3市场部推介培训教案防损部的工作职能一、负责公司的防损、安全保卫制度二、负责宏观调控、合理调配现有防损资源三、负责组织新入职防损员的招聘、培训工作四、负责分店防损奖金分配与防损基金的审批五、负责分店防损部与总部防损部之间的信息传达六、负责分店内

2、、外偷盗事件的处理回复与批示七、负责检查分店消防设施、设备的维护与保养八、负责指导分店防损工作存在问题的改进意见和措施九、负责公司防损管理人员职位晋升、职位调动的管理工作4市场部推介培训教案十、负责把握防损最新动态，监督、稽查、指导分店的防损工作十一、负责公司新店开张和公司重大活的安全保卫工作的执行、落实十二、负责检查分店防损管理的执行、落实情况，对监管不力的人或事进行扣分、降职处理5市场部推介培训教案防损的基本常识防损的广义：正常营运过程中的一切非正常损耗：小到1分1厘，大到整个商场、整个公司。有形的、无形的、时间意义上的、人的思想素质上的、财、物监控等等方面。防损的具体：1、保障公司/商场

3、正常的经营秩序2、为各部门运作提供最佳的工作环境3、提供安全保证：人、财、物（特别是消防安全）4、处理突发事件5、日常事务性工作6市场部推介培训教案防损的深度：防损部是以驻店的形式对分店/分公司人、财、物的监控，防损部是零售企业行使行政执法权力的部门，无论哪个部门或哪个员工（包括管理人员）的损公肥私行为、违章违纪行为或其他有益企业权、益的行为，防损部都有权代表公司进行调查、干涉或执行处罚的权力。7市场部推介培训教案防损部的工作性质（权限）：1、负责监控不正当的采购行为；2、负责监控企业的安全管理工作；3、负责监控商场商品的非正常损耗；4、负责安全事故调查和善后处理工作；5、负责全员防损专业技能

4、的培训工作；6、负责监控企业的财物安全管理工作；7、负责监控商场消防灭火安全管理工作；8、负责公司其他不明的调查或整改工作；9、负责公司违章违纪人员的核实调查工作；10、负责监控偷盗商品行为的处罚管理工作；11、负责企业商业泄密事件的调查、处理工作；。8市场部推介培训教案12、负责监控员工利用工作之便的不诚实行为；13、负责稽查员工的仪容仪表、服务质量和纪律；14、负责公司内部员工之间纠纷事件的调处理工作等9市场部推介培训教案防损部相关的工作流程生鲜部收货、营业准备工作，清洁公司清洁—楼生生鲜部收货、营业准备工作，清洁公司清洁—楼生鲜区域（生鲜收货岗夜班岗监督）鲜区域（生鲜收货岗夜班岗监督）全

5、体员工按部门方队进入广场集合开早会防损部组织升旗方队升国旗、司旗，全体员工向国旗、司旗行注目礼商场进场工作流程（以西乡为例）6：00—7：307：30—7：387：38—7：4210市场部推介培训教案防损→收银→专柜→员工（按楼层从上往下）防损→收银→专柜→员工（按楼层从上往下）员工佩戴好工牌，成“一”字队形由员工通道进场按部门叫公司口号或集体叫公司口号，当日值班经理布置工作7：50—8：007：45—7：507：42—7：4511市场部推介培训教案按楼层为单位组织员工列队集合进入安检通道（员工专用通道）员工有秩序地打卡后自觉脱下红色马夹，垂直拿在手里，按序通过安检安检通道设双岗（男/女防损各

6、一名），员工主动配合将随身物品掏出来接受检查安检防损工作流程23：00—23：20防损员坚守各岗位当班防损组长级带队自检程序12市场部推介培训教案清场人员的安检和防损员的安检工作23：00—23：20员工下班购买商品的，请出示电脑小票顾客购物的也请顾客出示电脑小票总值班经理监督13市场部推介培训教案顾客、商场退换货核对退换商品的品名、规格、数量、条码、购物日期等相关数据防损员核对好数据后，在退换货票据上签署具体的退换货时间和姓名，并在专用的退换货登记本上登记存档以备查顾客办理换货后，出商场购物区，防损员应礼貌请顾客出示退换货票据客服部陪同顾客退换货，在入口处交验票据与退换货实物给防损员退换货防

7、损工作流程商场由收货部退换货顾客由客服总退换货14市场部推介培训教案总经理防损经理生鲜总经理防损主管超市部经理店长警戒组灭火组消防组织功结构图抢救组救护组疏散组机动组15市场部推介培训教案确认火灾发生（联动消防系统）灭火方法：根据火情分析采用冷却、隔离、抑制、窒息交替进行灭火功能组发挥其功能作用：商场防损部负责人为灭火总指挥抢救原则：先人后物救物原则：先重后轻根据现场火灾分析：灭火、报警、抢救、疏