某省移动公司运维部绩效管理现状及其改进_孔昕源

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1、576羞于全球视角的人力资深理论与实践问题研究某省移动公司运维部绩效管理现状及其改进孔听源(吉林大学商学院),,,,:随摘要着通信技术的不断发展电信体制改革日益深化通信运营企业之间。,的竞争日趋激烈通信企业对维护工作提出了越来越高的要求服务工作的重心正,逐步由改善前台服务水平向提高综合消费质量过渡网络运行质量逐渐被推上服务。,,的前沿正因如此运行维护部门在通行企业中的地位也日益凸现其技术维护人。员的工作是网络运行质量的保证如何使这部分具有显著特质的技术型人员保持持,。久的高绩效工作状态是目前通信企业

2、运维部门所面临的一大问题而绩效管理在,,整个人力资源管理体系中占有核心地位因此针对技术型人员特质通过提升部门。绩效管理水平来改善员工个人绩效及部门整体绩效将是一个行之有效的方法本文,。以某省移动公司运维部为例分析其绩效管理现状并提出改进建议:关锐词运维部门技术型人员绩效管理,,随着通信技术的不断发展电信体制改革日益深化通信运营市场竞争格局也发,。,生了新的变化由靠垄断封锁市场转变为靠服务与技术来开拓市场到目前为止我,。国通信市场主体多元化的竞争架构已经初步形成通信运营企业之间的竞争日趋激烈,而这种多

3、元化的通信市场竞争格局不仅对运营商的核心技术能力提出了新要求而且。,,对运营商的内部管理也提出了更高的要求也就是说除了不断的技术投人外最重,。,要的是建立规范的通信服务这里主要说的是通信运行维护管理服务正因如此运,行维护部门在通行企业中的地位也日益凸显其技术维护人员的工作是网络运行质量。的保证绩效管理在人力资源管理中占有核心地位,已成为一种重要的管理职能,它不但有利于员工的能力开发与职业发展,也是企业实现公司战略目标的重要手段与途、三企业的人力资派开发与管理57。,径因此如何利用好绩效管理手段使这部

4、分具有明显特质的技术型人员保持持久,。的高绩效工作状态是目前通信企业运维部门所面临的一大问题、一某省移动公司运维部概述(一)部门概况。,通信网络的运行维护是通信工作的永恒主题只要有网络存在就有网络的维。、。“”护网络运行维护是持续的永久性的从通信企业网络质量是其生命线的经,营理念中我们可以看出企业运行维护部门在本企业中的重要地位其部门技术人员。,的工作是网络运行质量的保证在这种状况下如何保证这部分技术人员持续高效,。地工作行之有效的绩效管理手段则不可或缺某省移动公司运维部隶属于支撑中,,、心其部门工

5、作职责主要分为三个部分即数据网运维管理数据网工程管理和数,1:据业务支撑其组织结构示意图见图某省移动公司综人网数各支客合力络市撑服瑟中办资部霉州中中心公源分心心室部公司运业综市行务场维开暮理营发部销纂部部圈1某省移动公周组级结构示t圈(二)人员特点1.技术性特质突,出社会性特质欠缺,,目前运维部门的员工全部为理工科毕业是技术型人员具有典型的技术人员,、。特质如感情内敛逻辑驱动等一项关于技术人员的16PF卡特尔人格特征测评,、,研究证实这部分群体在稳定性有恒性和自律性因素的得分高表明科技人员遇,,,;

6、;事比较冷静情绪相对稳定做事持之以恒意志坚强有较强的自我意识自律5朋塞于全球视角的人力资源理论与实践问越研究。。严谨这些人格特征对于他们从事科技工作是非常有利的而在世故性这一因素上,,,,,得分较低表明科技人员书呆子气十足在社会交往中缺乏机敏单纯清高不,。谙人情世故在处理人际关系等社会问题时显得笨拙2.专业技术过硬,自信心十足运维部技术人员最突出的特质就是他们具有十分过硬的专业技术功底和钻研精,。,神以及十足的自信心他们十分自信于自己的专业判断能力并且在专业领域中。,偏好或喜欢挑战困难但也正是由于专

7、业性过强每个人都有自己十分擅长的专业领域,致使对其他同事的业务不够熟悉。3.沟通意识淡薄,缺乏团队合作观念,目前运维部门技术人员身上存在的最突出的问题就是普遍缺乏人际交往意识。、,或者说是沟通能力较弱员工之间相互沟通交流的机会和渠道非常少部门内部。,,的人际环境状况一般在工作中经常会出现员工各自为政的局面认为只专心做,,不需要与他人交流;在需要合作的任务好自己本职工作就足够了缺乏沟通意识,,,。中虽然大家会以解决问题为导向但经常会出现各执己见争论不休的情况4.工作压力巨大,工作失误后果严重,,。由于

8、工作性质的原因运维部门实行倒班制员工值夜班的频率相对较高另,,外任务上经常的不确定性以及一些突发事件使技术人员临时加班的几率也非常,。,高这样导致他们的工作压力非常大因为对于这样一种运行维护性质的工作当,,,成绩良好的时候很容易被人遗忘而一旦被别人记起那一定是工作上出现了。失误、二目前绩效管理中存在的问题,绩效管理既是人力资源管理的一项重要工作也是企业战略管理的一个非常重,,“”要的有机组成部分是极具战略性的管理制度体系是企业战略和企业文化落地。,,通过绩效管理可以激