办公室管理手册

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1、办公室管理手册5管理职责5.1管理承诺总经理通过以下活动，对本公司建立和改进质量管理体系的承诺提供证据：a.通过培训或其他方式，向公司的全体员工传达满足顾客要求和遵守法律法规的重要性；b.制定和批准公司的质量方针和质量目标；c.按照《管理评审程序》的要求，进行管理评审；d.提供资源，确保质量管理体系有效运行，执行《人力资源控制程序》和《基础设施和工作环境控制程序》的规定；5.2以顾客为关注焦点5.2.1公司的成功与发展依存于顾客。因此，总经理的工作应以增强顾客满意为目的。5.2.2依据《与顾客有关的过程控

2、制程序》的规定，识别并评审顾客当前的需求和未来的期望；5.2.3按照《生产和服务提供过程控制程序》制造产品，实现顾客的要求；5.2.4按照《顾客满意度测量程序》，测量、分析顾客的满意度，找出差距，采取纠正措施，更好满足顾客的要求和期望。5.3质量方针5.3.1本公司的质量方针由总经理制定并批准发布，所制订的质量方针a.与本公司总的管理宗旨相一致，是公司总方针的重要组成部分；b.在满足顾客的要求和持续改进质量管理体系有效性方面做出了承诺；c.为质量目标的制定与评审提供了框架。5.3.2为确保质量方针在公司内

3、部得到沟通和理解，总经理和各级管理人员通过各种方式宣传质量方针，统一对质量方针的理解。5.3.3通过管理评审，对质量方针的适宜性进行评审，以适应公司内、外部环境和条件的变化。5.3.4方针的内容：见P4.5.4策划5.4.1质量目标为满足顾客要求，结合公司的产品质量要求以及相关法律、法规的要求，在公司质量方针的框架下，建立公司质量目标。为确保公司各项目标的实现，在公司的相关职能和层次上建立部门的质量目标,并尽可能规定可测量的的指标。公司在建立和评审目标时，应考虑法律、法规要求和其他应遵守的要求，同时，还应

4、考虑可选技术方案、财务、运行和经营要求。对目标和指标的管理应是动态的，并能体现持续改进的思想。办公室对各部门目标和指标的实施情况和效果进行监督考核，并保存相应的考核记录。如果目标没有实现，责任部门应进行原因分析，制订改进措施，以确保管理体系持续的有效性。部门质量目标的建立见《部门质量目标及考核办法》。5.4.2质量管理体系策划在公司改制、人事变动、机构变更或体系标准换版时，可能引起质量管理体系的变更，在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的完整性。5.5职责、权限和沟通5.5.0.1目

5、的对公司内部各部门的职能及其相互关系予以规定和沟通，使得各岗位、各部门职责和权限更趋合理，从而提高公司质量管理体系的有效性。5.5.0.2职责a.总经理批准对公司各岗位、各部门职责、权限的具体规定；b.办公室制定公司各职能部门的职责、权限；c.各部门按规定履行各自的职责和权限。5.5.1各岗位、各部门职责、权限为明确各部门的质量职能,对质量管理体系的过程进行职能分配，以明确各部门的职责和权限。5.5.1.1总经理a.向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b.制定质量方针和质量目标；c.主持管理评审；d

6、.为确保质量管理体系有效运行配备必要的资源；e.任命管理者代表及与质量有关的工作人员，并予以授权；5.5.1.2管理者代表a.确保质量管理体系的过程得到建立和保持；b.向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；c.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；d.就质量管理体系有关事宜对外联系。e.公司分配的其他工作。5.5.1.3办公室a.负责对文件和记录实施管理和控制。b.负责内审工作的组织工作，对体系运行过程中的不合格组织采取纠正、预防措施。c.负责公司的人力资源管理以及培训控制，执行职工培训计

7、划，搞好职工质量教育。5.5.1.4技术部a.负责制订公司有关检验和试验所依据的标准文件(检验规程)。b.组织参与对供方的资格审查。c.按质量计划或程序文件规定，组织进货检验、过程检验和最终检验；对监视和测量状态标识情况进行监督检查；d.参与不合格品的评审，认真做好不合格品的标识、记录并监督隔离；e.负责生产过程控制和过程确认。f.组织质量信息的收集、传递、分析和处理工作，建立质量信息系统。g.协调生产现场的质量管理活动。5.5.1.5生产部a)负责生产和服务提供的控制（组织车间按计划和操作规程生产，做好

8、产品和状态的标识及产品生产过程中的防护）；b)配合技术部审定技术管理标准，编制生产工艺流程，不断提高产品的市场竞争力；c)负责抓好生产安全教育，加强安全生产的控制、实施、严格执行安全法规、生产操作规程，即时监督检查，确保安全生产，杜绝重大设备、人身伤亡事故的发生；d)依据订单编制和下达生产计划，并对车间的计划完成情况进行考核；e)抓好生产管理人员的专业培训工作；f)负责生产设备及设施的管理工作；配合办公室对办公设施进行维护和管