话务统计的结果与分析

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1、知识引导一：话务量的基本概念知识引导二：呼损和接通率知识引导三：话务统计和话务控制学习情境描述：某学校用户通过故障申告台，反映最近在晚上7点到10点，摘机总是听忙音，无法拨打电话，在其他时间又正常，要求处理。机房维护人员分析可能是该时段话务量过大，机键全忙，交换网络无法为用户服务。知识引导一话务量的基本概念教学内容：[知识引导]1.话务量的概念2.话务量的应用话务量是反映电话用户通话频繁程度及通话时间长短的一种指标，直接反映了电信网络机件，设备运行的质量和配置的情况。通过该指标也可间接地帮助电信网络管理人员发现潜在的业务市

2、场和反映市场对电信业务的需求。1.话务量的概念知识引导一话务量的基本概念教学内容：话务量A：在时间T内发生的呼叫次数(CT)与平均占用时间（t）的乘积，即A=CT×t其中：A为T时间里的话务量；t为平均占用时长；CT为T时间内一群话源产生的呼叫次数。话务量的单位是爱尔兰（Erl）或小时呼，也可以是分钟呼（cm）或百秒呼(ccs)它们之间的关系如下：1Erl=1小时呼=60cm=360ccs最忙时1h的话务量可写成：A＝C×tA是话务量，C是单位时间内所发生的呼叫次数，t为平均占用时长。2.话务量的应用知识引导一话务量的基本

3、概念教学内容：对某个交换局来说，一昼夜期间所承受的话务量是变化的。而且变化范围很大。一般夜间达到最低值，而在商务工作繁忙时间达到某一最高值，中午休息期间有所减弱，到下午某一时间出现另一峰值。图7.1是一个全天话务变化的示意图。它反映了交换网络或机键占用程度。2.话务量的应用知识引导一话务量的基本概念教学内容：第一次话务高峰9：00-10：00第二次话务高峰14：00-15：00图7.1全天话务量变化示意图2.话务量的应用知识引导一话务量的基本概念教学内容：在考虑交换局的机键数量时，我们总是以最忙的一个小时为基本数据。在交换

4、机的日常维护中，我们也要检查各时段话务量，来判断交换机是否正常为用户服务。如果某一时段话务量特别大，交换机可能没有足够的出线为这么多用户服务，这时就会出现话务丢失，用户听忙音等现象。话务量的计算公式是什么？它的单位是？某小时内发生的呼叫次数为40，而每次平均占用的平均时间为12min,则这一小时内的话务量是多少？问题与讨论知识引导二呼损和接通率教学内容：呼损、接通率和最大忙时试呼次数都是反映交换机性能的指标，通过相关数据可以随时了解交换机的工作情况，保证交换机的正常运行。[知识引导]1.呼损的概念2.接通率的概念3.最大忙

5、时试呼次数知识引导二呼损和接通率教学内容：1.呼损的概念呼损概率：损失话务量是由于呼叫不成功而引起的。损失话务占流入话务量的比率即为呼叫损失的比率，称为呼损概率。也称为通信网的服务等级。对待呼损的两种方法：明显损失制、等待制。根据呼叫成功与否来看，话务量又可分为流入话务量（Aλ）和流出话务量、完成话务量（A完）和损失话务量。在明显损失制中：A完＝Aλ在等待制中：Aλ－A完＝A损知识引导二呼损和接通率教学内容：1.呼损的概念在通话过程中，呼叫分为局内呼叫、出局呼叫、入局呼叫、汇接呼叫、出中继呼叫和入中继呼叫等。他们的定义见图

6、7.2所示。其中A和D为始发呼叫量。因此总呼叫量=B+C+E+F=A+D。发端呼叫局内呼叫出局呼叫入中继呼叫入局呼叫汇接呼叫终端呼叫出中继呼叫图7.2呼叫类型知识引导二呼损和接通率教学内容：1.呼损的概念从呼损所产生的位置可分为本局呼损、局间呼损和全程呼损三类。发端呼叫局内呼叫出局呼叫入中继呼叫入局呼叫汇接呼叫终端呼叫出中继呼叫图7.2呼叫类型本地呼损局间呼损本局呼损是指由于某个交换公用设备的原因而产生的呼损，用户的呼叫无法进行；局间呼损是指由于两个交换机之间中继电路原因而产生的呼损；全程呼损是指由于主叫发端交换机到被叫收

7、端交换机的呼损，就是总呼叫产生呼损。知识引导二呼损和接通率教学内容：2.接通率的概念接通率是程控局设备的服务质量指标，针对程控交换设备，接通率的确定是通过自动统计观察值进行确定的，是电话网的全程全网的统计数据。接通率是指程控局用户的接续过程中，被叫应答次数与呼叫总次数的百分比。知识引导二呼损和接通率教学内容：3.最大忙时试呼次数控制部件对呼叫处理能力以忙时试呼次数——BHCA（BusyHourCallAttempts）来衡量。这是一个评价交换系统的设计水平和服务能力的重要指标。指的最忙的一小时内的呼叫次数。BHCA的值与系

8、统开销、固有开销和非固有开销几个参数有关系。知识引导二呼损和接通率教学内容：3.最大忙时试呼次数系统开销：处理机时间资源的占用率，用t表示。固有开销：与呼叫处理次数（话务量）无关的系统开销，用a表示。非固有开销：与呼叫处理次数有关的系统开销。单位时间内处理机用于呼叫处理的时间开销为：t＝a+bN其中，a