xxxx电商网站运营诊断指标体系报告

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1、电子商务网站运营诊断指标体系报告E-CommerceWebsitesOperationEvaluationMetrics2010年艾瑞咨询集团上海〃北京〃广州〃东京InternetResearch,InsightResearch1报告目录研究背景阐述指标体系说明指标体系解读2研究背景电子商务已成为继信息获取、交流沟通、休闲娱乐之后的又一个重量级互联网应用。经过十几年的培育和摸索，中国的电子商务已进入快速发展期，电子商务网站的数量已经达到上万家的规模。如何评估电子商务网站的运营情况，诊断电子商务企业运营中的不足，是摆在企业面前的重要问

2、题。艾瑞咨询集团基于对中国电子商务市场近十年的研究经验，联合国内领先的电子商务软件和服务提供商上海商派（ShopEx）网络科技有限公司于2010年8月正式启动中国电子商务网站运营诊断指标体系研究项目。作为中国市场该领域内首个研究项目，本次研究将成为衡量电子商务企业网站运营状况的“蓝本”，帮助企业发现诊断运营中的隐患。3研究意义此次发布的电子商务网站运营诊断指标体系，将涵盖电子商务网站运营各个方面。该指标体系的建立和运用，对电子商务市场各方均具有重要意义。电子商务企业：分析自身网站运营状况，诊断运营问题，发现潜在瓶颈品牌制造零售商：指导

3、电子商务网站的搭建，评估网站运营状况电子商务服务商：知晓电子商务企业运营状况，提供针对性的解决方案第三方机构：评估电子商务企业运营状况的参考标准4报告目录研究背景阐述指标体系说明指标体系解读5指标体系说明电子商务网站运营诊断指标体系重在评估B2C电子商务企业网站运营状况，暂不涉及企业商品品类管理、供应链管理、客户关系管理、品牌经营、风险管控等内部管理，也不涉及C2C电子商务网站运营状况评估。该指标体系具体涉及总体运营、经营环境、营销活动、用户行为、客户价值五个方面，重点从消费者行为的角度评估电子商务网站的运营状况，帮助企业发现运

4、营中问题，改善网站运营效果。该指标体系发布后，首期艾瑞咨询将与ShopEx整合各方资源，推出针对电子商务重点行业的电子商务企业运营数据案例系列报告，为电子商务各方提供参考。电子商务网站运营诊断指标体系，电子商务企业运营的必备手册。6指标体系设计原则电子商务网站运营诊断指标体系的设计原则：1、针对性：专门针对B2C电子商务企业及电子商务相关服务商2、科学性：指标体系涉及内容全面科学，所用数据的监测及分析方法科学客观3、实践性：指标选取贴近运营商实践，指标体系设计旨在指导实践针对专门的目标受众针对性科学性指标设计及所用数据客观科学指标选取贴近

5、运营商实践实践性7指标体系特点1、指标选取全面：该体系将涵盖电子商务企业网站运营的各个方面。除企业运营的外部环境、整体的盈利能力外，还将细化到网站流量来源、用户访问行为特征、网站不同环节的转化状况等方面。2、指标衡量客观：该体系涉及的各项指标均将采用具体数据进行衡量。主要的数据来源包括艾瑞咨询监测购物网站用户访问行为的EcommercePlus产品，及ShopEx专门针对电子商务网站运营分析的商业智能数据分析诊断系统“生意经”等。3、指标动态完善：在此体系基础上，艾瑞与ShopEx后期将结合不同行业特点及企业不同发展阶段特点，设置不同行业

6、的更具针对性的指标诊断体系。8报告目录研究背景阐述指标体系说明指标体系解读9指标体系-总体电子商务网站运营诊断指标体系经过概念化操作后划分为五个方面：总体运营、经营环境、营销活动、用户行为、客户价值。每个方面为一级指标体系，在一级指标下根据研究内容的不同设计二级和三级指标，本体系共包括5个一级指标，12个二级指标和57个三级指标。总体运营经营环境营销活动用户行为客户价值一级指标外部竞争市场营销一般行为流量指标客户指标环境指标活动指标指标二级指标内部购物广告投放购物行为新顾客指业绩指标环境指标指标指标标对外合作老顾客指指标标10指标体

7、系-网站总体运营网站总体运营指标包括2个二级指标和9个三级指标，从流量指标、业绩指标两个维度分析网站当前整体运营状况。11指标含义-网站总体运营指标指标含义浏览页面数在一个统计周期内，独立用户访问该网站时，打开的页面数量访问次数在一个统计周期内，独立用户访问该网站的次数流量指标访问人数在一个统计周期内，购物网站的独立访问用户数人均单次人均单次浏览页面数=Average(该用户该统计期内该网站浏览页浏览页面数面数/该用户该统计期内访问该网站的次数)在一个统计周期内，访客完成下单的订单额之和（以网上提交订订单金额单为准）在一个统计周期内，访客

8、完成下单的订单数之和（以网上提交订订单数量单为准）业绩指标访问到下单的转在一个统计周期内，购物网站下单的次数与访问该网站的次数之化率（次数）比访问到下单的转在一个统计周期内，购物网站提交订单的