商务礼仪常识Business Etiquette

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1、商务礼仪常识BusinessEtiquette礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。　　从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。　　从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。　　从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。Etiquette（法语）----“人际交往的通行证”目录自我介绍递名片的礼节1.名片使用2.接受名片的注意事

2、项商务赠答礼仪1.一、挑选礼品2.二、赠礼方式3.三、赠礼时间4.四、赠礼地点文明礼仪常识1.基本礼仪2.社交礼仪3.工作礼仪4.公共场所礼仪商务着装礼仪1.西装的套件2.衬衫3.领带4.西装的纽扣5.西装的帕饰6.西装整洁7.搭配皮鞋男士商务着装原则1.整洁2.摆脱单调，变化风格3.细节传递品格4.风格需要坚持自我介绍递名片的礼节1.名片使用2.接受名片的注意事项商务赠答礼仪1.一、挑选礼品2.二、赠礼方式3.三、赠礼时间4.四、赠礼地点文明礼仪常识1.基本礼仪2.社交礼仪3.工作礼仪4.公共场所礼仪商务着装礼仪1.西装的套件2

3、.衬衫3.领带4.西装的纽扣5.西装的帕饰6.西装整洁7.搭配皮鞋男士商务着装原则1.整洁2.摆脱单调，变化风格3.细节传递品格4.风格需要坚持自我介绍　　一、公务交往中的介绍问题介绍有两种：第一种---自我介绍；第二种---介绍他人。1.自我介绍有四个要点需要注意。　　A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。　　B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。　　C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，

4、一气呵成。D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在国际交往中介绍人一般是三种人。第一种是专业对口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。递名片的礼节名片使用在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。名片

5、不仅要有，而且要带着。在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。名片在制作上，讲三个不。第一个不：名片不随意涂改。在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的；第二个不：提供私宅电话。涉外礼仪讲究保护个人隐私；第三个不：名片制作，不提供两个以上的头衔。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多外国人，他身上会有好几种名片，对不同的交往对象，使用的不同名片。　　（一）名片的内容与分类　　名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等，也

6、有把爱好、特长等情况写在上面，选择哪些内容，由需要而定，但无论繁、简，都要求信息新颖，形象定位独树一帜，一般情况下，名片可分两类。　　1．交际类名片。除基本内容之外，还可以印上组织的徽标，或可在中文下面用英文写，或在背面用英文写，便于与外国人交往。　　2．公关类名片。公关类名片可在正面介绍自己，背面介绍组织，或宣传经营范围，公关类的名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经济效益。　　　　（二）名片的放置一般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上

7、方口袋；若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为。另外，不要把别人的名片与自己的名片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，这是非常糟糕的。　　（三）出示名片的礼节　　（1）出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。　　

8、（2）出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。