商务礼仪以尊重为本(一)

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1、主持人：各位观众，听了金教授的介绍，我们知道商务礼仪在商务中的重要性。下面请金教授给我们介绍一下，学习商务礼仪最需要重视的是什么问题。金正昆：各位好。这个问题，用我们专业的话来讲，就是要讲商务礼仪的基本理念是什么，要强调商务礼仪的基本理念是什么？基本理念是现在比较时尚的一个词，根据我庸俗的理解，大概就跟学中学、小学老师讲的主题思想差不多，就是基础要求，我们学商务礼仪，掌握商务礼仪最重要的是什么？应该讲是四个字，尊重为本。商务交往尊重当先，当然我们要知道，这个问题应该怎么做，那个问题怎么做，这个应该是说的，应该是了解的，但是，更高的

2、层次，更高的要求，是要懂得尊重人。我举一个最简单的例子，前天我到一个单位开会，完了以后，公司的人请我们吃饭，点人数，后来我批评他了，他不单点人数，他还这么点，一、二、三、一、二、三，不能这么点的，用我们比较专业的讲法讲，掌心向下，表示傲慢之意，一个手指点别人，有教训之感，所以经过专业训练的人，点人数是掌心向上的，掌心向上，表示谦恭，第一位，第二位，第三位，第四位，这是比较友善的做法，你也可以跟我说，你不懂，你也可以这么说，我们习惯这儿做，没那回事，关键是你心里有没有概念，懂不懂得尊重人。当然，懂得尊重人要有一个前提，就是要了解人，

3、不了解人，谈何尊重？比如我们开个玩笑，招呼人，请远方的一个人过来，咱们请他过来，中国人是这样，老王，过来过来，中国人喜欢掌心向上，但是对欧美客人打交道，比方我说导游，我是翻译，我是外办的同志，经过训练的人知道，不能这么招呼的。对欧美人来讲，掌心向下招呼人，不是叫人，叫的是动物，是四个腿跑的时候，翘小尾巴的那个，当然招呼欧美人也不能这么招呼，尤其不能这样招呼，那是要练练，所以你要了解人。再开一个玩笑，夫妻之间，朋友之间，都有个有所为，有所不为的事，当然我们可以从家庭伦理的角度来讲，夫妻之间要相知相爱，无所不谈。那是从伦理道德部分的角

4、度讲的，是必要的但是那里的相知是一个宏观的说法，其实从人际关系处理，从商务礼仪方面看的，不是对任何人都可以畅所欲言的，甚至包括你们家那口子在内，在座的各位，我们的电视观众，你什么事都会跟你那口子说吗？金教授跟各位交代，我有两句话就不敢说，我的经验告诉我，说了白说，说了不得好报，说了不得不说，打死也不说。当然有些同志可能多一点，有的同志可能少一点，第一句话不能跟你们家那口子说的，如果你是个先生，不能跟太太说的那句话，说实话，这是个庸俗的社会经验，就是你跟她好之前，跟别人的女人好过没有，这个不能说。有时候两口子谈恋爱，会说实话，咱俩好

5、了，无所不谈，你跟我好以前，跟别人好过没有，有经验的人不说，除非他知道，说了他记恨你一辈子，时不时拉出来遛遛，你找谁谁谁去吧。实际上我们有经验的男人，包括正在热恋的，或者已经姻过去的同志，有句话不能跟你太太说的，这句话就是别的女人漂亮。男人成熟不成熟，说不说这句话是个标尺，有经验的人不在老婆面前说别的女人漂亮，不在女朋友面前说别的女人漂亮，甚至不在女同事面前说别的女人漂亮。因为女性有一个特点，善于比较。她比较比较，她绝对要比较。不比较同性不是女人。所以不管你老婆漂亮，但是不能说别的女人漂亮，你说别的女人漂亮，就等于侮辱她不漂亮，是

6、可忍孰不可忍。不相信你今天晚上你回去看看，你没好饭吃的。你说她妹妹漂亮都不行，你说她妹妹漂亮，你将一年之内，见不着她妹妹，她不给你机会。说起来是个笑话，但是了解人有时候也有用。我给你谈个庸俗，前几天是看世界杯，我们家里就发生了电视争夺战了，我们家的那口子爱看肥皂剧，我记得又演什么，风暴法庭，又演一个也不放过，她就看的如痴如醉，有一天我想看那个四分之一决赛，我好不容易有这个机会，我坐那儿想看了，她在那儿看那个风暴法庭，我有我的绝活，正好那个女主角是宁静，宁静在那儿一出来，在那儿一表演，我就自言自语，我不跟她说，跟她说，她感觉有意，我

7、自言自语，我说你看人家宁静怎么长的，人家咋就这么年轻呢，那人家都两个孩子了，人家怎么不像生孩子的样子，你看人家的那个眼神多迷人，她，啪，就把频道给我换了，我让你看，看球吧你。商务交往是更高层面的问题了，从更高层面的问题来处理人际关系，也要了解人的形成，我打个比方，赠送礼品，私人关系也好，企业行为问题，在尊重社会规范法律伦理的道德的情况下，从纪念宣传的意义上讲，互赠礼品也是人之常情，但是赠送礼品，就要考虑一个对象化问题，你得知道他喜欢什么，但是这个不一般能做到，你说金教授，你喜欢什么，我送你点什么，咱们也是有身份的人咱们不会说，但是

8、你可以根据一般的知识、教养，社会地位去做推测，还有另外一个问题，比如说，除了他喜欢什么之外，你换一个角度，用我们来讲，基层的角度，保底的角度，不赔本的角度，你要明白他不喜欢什么，他喜欢什么不容易做到，但是你要确保他不喜欢的东西不能送。这很重要。我有