公关礼仪(俞)

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1、公关礼仪实训指导书目录前言3第一章商务形象礼仪4第二章商务见面礼仪6第三章商务场合礼仪8第四章商务客户礼仪11第五章企业形象设计13第六章商务新闻传播14第七章商务专题活动15第八章商务危机处理16前言通过〈商务礼仪〉这门课程的学习，使我们的教育水平既要达到中职教育要求的理论水平，又要适合学员的自学要求；既要体现礼仪教育的实际操作性，又要强调礼仪内涵的道德性；既要突出礼仪的规范性，又要警惕和杜绝礼仪的庸俗化；既要认真学习国际通用的现代化礼仪，又要继承中华民族传统礼仪中的精华，保持本民族的特色；既要涉及社交中高层次的礼仪，又要涉及边远落后地区现实中的基础性礼仪；既要重视教学内容的全面性，又要

2、突出重点，便于学员掌握，以达到较好的教学效果。第一章商务形象礼仪一、培训目标：提升职业人的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。二、课程介绍：1、仪态礼仪* 仪态分类：从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类：1） 积极体态语 2） 消极体态语 3）无意义体态语* 仪态语言1）眼神2）面部表情3）指势语4）掌势、臂势语5）头势语6）站姿7）坐姿8）走姿9）职场的界域语：信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言2、 职场的服饰礼仪规范·男士职业着装西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。·女士职业着

3、装商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。3、仪容规范* 化妆·发部修饰： ·面部修饰： 4、体态语言职场的体态语言分为三大类：1） 积极体态语2）  消极体态语3）无意义体态语三、思考题：请指出以下那些行为是失礼的？为什么？1）只听你想听的部分。2）以全身的姿势表达你在认真听对方的说话。3）一边听对方说话一边考虑自己的事情。4）对别人的话不感兴趣。5）即使对方地位低，也要对他持称赞态度，认真地听他讲话。第二章商务见面礼仪一、培训目标：在交往中，见面时行一个标准的见面礼，会给对方留下深刻而又美好的印象，直接体现出施礼者良好的修养的需要。作为四大文明古国之一，中国历来享有

4、礼仪之邦的美誉，继承和发扬悠久的礼仪文化，传播中华文明精粹，是当代人不可推卸的责任与义务。当前，中国正处在经济发展新阶段，弘扬中华民族传统美德、构建社会礼仪新规范，成为促进社会经济协调发展，建设社会主义和谐社会的一项重要任务。二、课程介绍：见面基本礼仪1、握手通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。2、介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。

5、3、致意表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。现在详细介绍下：握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等。名片礼：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢。一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。”脱帽礼：见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好；若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。拥抱礼：和亲吻礼流行于

6、欧美国家。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。亲吻礼：行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。三、思考题：在一届博览会上，你想主动认识一家大型企业的

7、总经理。此时你应该怎样自我介绍呢？请几位同学配合模拟一下现场的场景完成自我介绍、握手和赠递名片等系列动作。第三章商务场合礼仪一、培训目标：让学生能够了解在一般的商务场合下的礼仪，作到有理有序，有条不紊。二、课程介绍：1、商务宴请礼仪所谓餐桌礼仪是为了让餐膳可以不受阻碍和破坏，而得以顺利流畅地进行的实用守则。谨记“整齐、清洁和保持安静”三项原则便可无往而不利。1）入座有讲究最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体