【行业资料】-必读女性职场礼仪

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1、知识改变命运勤奋塑造成功整理人落叶时间2011-4-15天才是百分之九十九的勤奋加百分之一的灵感女性职场礼仪一、礼仪的本质：“诚”二、礼仪的重要性：礼仪是个人素养的综合体现。礼仪是建立良好人际关系的基石。离礼仪有多远，离成功就有多远。三、礼仪的原则：平等原则,互尊原则、诚信原则、宽容原则、自律原则。四、礼仪的功能：1、协调、沟通的功能；2、宣传、教育和功能；3、和谐稳定的功能；4、加强职道修养；五、礼仪的表现方式：1、言谈2、表情3、姿势六、礼仪的类别1、仪容礼节2、服饰礼节１０3、谈吐礼节4、举止礼节5、典礼与仪式礼节（一）仪容礼节：1、仪容仪表：良好的仪容仪表是每个人应该具备的一项基

2、本素质，既是自尊自爱，又是对宾客的一种尊重。2、仪容仪表应注意方面：（1）要适时梳洗头发；……（2）要经常清洁面容，正规场合女士要化淡妆；（睫毛膏要用黑色，腮红不可浓于唇彩，注意口红的使用，妆容与服饰、气质、风度相配合；且不能当众补妆，不随便使用别人的化妆品；）（3）香水的使用方法：喷于不容易出汗、脉搏跳动明显的部位；出席宴会时香水要抹在腰部以下；（浓香水：香精含量超过20℅；香水：香精含量15℅--18℅；淡香水：香露，香精含量8℅--15℅；古龙水：香精含量4℅--8℅；清淡香水：香精含量1℅--3℅；）（4）要保持口腔清洁；……（5）注意鼻子和耳朵的卫生……（6）定期修剪指甲（在任

3、何公众场所不修剪指甲）（7）衣饰、首饰佩戴（女士参加葬礼时只能佩戴结婚戒指和珍珠项链）（二）服饰礼节：1、着装基本原则：１０（1）TPO原则Time—时间：着装与季节、时令相符；Place—地点：着装与所处位置、场所、环境相符；Occasin--场合：着装与特定场合和气氛相和谐；（正式场合、社交场合、休闲场合、喜庆场合、悲伤场合）（2）PAS原则Profession--职业Age--年龄Status---地位着装要考虑不同职业、年龄和地位的差异。（3）整体性原则与自己的体型、容貌、肤色等因素和谐；2、公务人员着装特殊规定服饰素雅：色彩少质地好款式雅搭配准服饰庄重：一忌过分炫耀；二忌过分裸

4、露；三忌过分透视；四忌过分短小；五忌过分紧身服饰整洁：忌肮脏、残破、折皱、乱穿3、女士着装要求礼服：常礼服、小礼服、大礼服（我国的礼服是旗袍）；职业装：西服套裙、夹克衫或不成型的上衣、连衣裙或两件套裙；（西装颜色最好黑、褐、灰、条纹、碎点图案，根据年龄、身材选择样式，并与皮鞋、发型、包相配；注意丝巾、丝袜穿戴方法）；休闲服：舒适、得体，适合当时场合；总的要求：（1）配合流行而略带保守；１０（2）衣料质地上乘，做工精细；（3）款式庄重素雅；（4）颜色选择搭配适宜，忌杂、乱、多；（5）衣着合体，干净整洁。总之，上班时有制服的一律穿规定的制服或工作服，并保证衣扣完整、无破损，并按规定佩带工作标

5、志牌（证）；工作时间不挽袖卷裤；衣裤无油渍、污渍、汗渍，尤其领口与袖口；衣裤均不起皱。工作服内着装：干净整洁，无异味；衣领高低适中，内衣不外露；（三）谈吐礼节：关系到声誉1、敬语服务意义：反映单位的服务质量和管理水平是员工人格的体现2、礼貌用语（1）问候语：您好、早上好、下午好；（2）感谢语：谢谢、谢谢合作、谢谢理解；（3）答谢语：谢谢，这是我应该做的；不用客气，这是应该的；（4）道歉语：抱歉，让您久等了；对不起，麻烦您对不起，这里出了一点故障，请稍等；（5）其他礼貌用语：请稍候、请在这签名、时间还没到，请您再耐心等会儿；慢走，请走好；3、要求：声音优美、表达恰当、言简意赅、表情自然、举

6、止文雅、注意口腔卫生、“三声”服务；１０4、具体做法：（1）注意称呼：要适合对方的年龄、气质和当时的心情；（2）问候：应不断变化（3）五声十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见；5、电话礼仪：（1）铃响两次之内拿起电话不是失礼的行为；（2）接听电话用标准语：您好，×××，请讲；（3）如是找人电话，不能大声喊；（4）如找的人不在，请婉转说明，问清是否需要留言；（5）一般左手拿话筒，右手拿笔，随时记录，然后需核对一下；（6）打电话声音要自然、轻柔、音调不能过高或过低，语速不能过快或过慢；（7）电话完毕要致再见，打错电话要致歉；（8）挂电话礼节：如对方是职位、地位比较高或长辈、女士则应等对

7、方挂后你再挂；如对方是重要的人，则要等对方挂了电话你再挂；禁忌：早上7点以前中午午休时间三餐吃饭时间晚上10点半以后（9）移动电话的使用：避免在会场、影剧院、图书馆、医院等公共场所毫不顾忌地使用；服务场所工作人员禁止当着服务对象打移动电话，且电话要开到振动；１０（10）打电话注意表情，不能嘴里嚼东西、抽烟、喝水或边与客人说话边打电话；（四）举止礼节：1、举止的主要作用在于展现个人健康的身体、心理和健全的人格，反映个人的修养水平，受教