秘书公务礼仪

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1、秘书公务礼仪第一节办公室礼仪第二节接待礼仪第三节拜访礼仪第四节仪式礼仪第五节涉外礼仪办公室个人形象仪表端庄、大方举止庄重、文雅说话文明、讲究分寸遵守公共道德和行为准则办公室礼仪办公室布置礼仪办公室人际关系与领导相处与同事相处与领导相处1、心存敬意，注意维护领导的形象2、遵守必要的礼节当有事到领导办公室该怎么做？正遇领导与他人交谈，而你有急事需请示领导怎么办?离开领导办公室怎么做？领导交代你工作时，你的姿态是怎样？与同事相处１以礼相待，彼此尊重２　保持适当的距离３　　宽广容忍，敢于承担责任上下班礼仪1.上班礼仪提前5-10分钟到办公室整理办公区域准备好当天必需的文件和办公用品为上司准

2、备好茶水和同事微笑点头问好，准备迎接新的一天2．下班礼仪下班时推迟10分钟离开办公室；当同事和上司离开办公室时，要和他们微笑告别，说“明天见”；把手里当天没有处理完的事情处理完；关掉电脑等办公设备，切断电源，锁好抽屉，文件柜；最后一个离开时要关灯，锁门。接待礼仪接待礼仪基本要求嘴甜亲切迎客热情待客礼貌送客文明待客---三声来有迎声：是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别乘车礼仪1乘车礼仪2电梯礼仪先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯。不要硬往电梯里面挤。当带着客人进办公楼时，应扶着电梯门让客人

3、先上。下电梯时，应该先下，然后为客人扶着门，让客人下，并指明该往哪个方向走。办公场所行进间的礼仪多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。同行时，应让女士行走较安全之一侧（内侧），例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。进门的礼仪，你知道吗？轻推轻拉轻关，态度谦和，讲究顺序。朝里开的门：？朝外开的门：？旋转式的门：？会议室座次安排42译员主宾13563

4、1主人译员246正门会谈座次（横向）记录译员主宾主人112233会见座次合影座次安排接待礼仪小结接待过程中的次序礼仪要求???1）、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右。???2）、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。???3、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。???4、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。???5、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。???6、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后

5、，请客人先进。待客礼仪???1秘书在引领客人时，?自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距离为佳，体现以右为尊、为上的原则。???2要告诉客人所去之地，并顺便告知客人洗手间的位置。???3安排好接待时客人的就座位置如下?①主客并排就座时，客人应该坐在主人的右边②主客对面而坐时，客人应该坐在离门远的一边或面对门的一边?③主客对面坐，并且双方与门的距离一样时，以进门面朝桌子时的右手一边为客人，左手一边为主人。???4递送茶饮?①客人落座后，接待人员要立即送上茶水或饮料。??????②一般客人可用一次性口杯即可，重要的客人要使用专用的茶具?③递杯子时要以右手为主，左手随上。??????

6、④递杯子时切记手不能碰到杯口。送客礼仪??????1主动帮助宾客确认并拿取所携带的行李物品，并帮助宾客小心提送到车上。???2根据客人身份的尊贵程度，将客人送至电梯间、公司大门口或直至将客人送上车。?3送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别。???4如果要陪同客人乘坐电梯，通常是客人先进电梯，主人后进；主人先出电梯，客人后出。???5秘书人员和上司一起送客时，要比上司稍后一步。?6安放好行李后，向宾客作一下交代。???7要施礼感谢光临和致告别语，如“祝您旅途愉快，欢迎下次再来!”、“祝您一路平安，同时希望我们合作愉快!”等。?8帮助宾客关车门时，时间要恰到好处，不能

7、太重，也不能太轻。???9车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。???拜访礼仪天地公司公司的李总拟在星期二的上午前往方正公司拜访公司吴总，对方回复李总说：热烈欢迎。如果你是李总在拜访之前你会做什么？如果你是吴总，你准备怎样迎访？拜访礼仪1、事先有约2、时间恰当3、认真准备4、遵时守约5、进门有礼6、做客有方7、适时告辞迎访礼仪1、精心准备2、热情迎客3、周到待客4、礼貌送客仪式礼仪能力目标运用正确的签字仪式、