政务社交礼仪培训

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1、政务社交礼仪培训【培训时间】2天【培训讲师】【培训对象】政府部门【培训方式】自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！【文锦玲礼仪大讲堂】是由著名主持人文锦玲女士和省创业明星、省三八红旗手、双飞鸟传媒董事长曹丽平女士联手创办。在各级政府的支持下、文锦玲女士的具体策划和带领下，依托强大的社会资源优势，立足于中华礼仪文化的传承、现代礼仪、国际礼仪的巧妙融合，形成自己独有的礼仪文化。在理论与实践中已经形成了三大核心礼仪培训体系：优雅女性学堂、营销服务礼

2、仪系列、阳光心态系列【联系我们】地址：西安市高新区IBC电话：029-64642593　　13119116955联系人：刘先生QQ：767838951、853618030文锦玲礼仪讲座QQ群295068420新浪、腾讯微博：@文锦玲粉丝团@文锦玲@双飞鸟-曹丽平政务社交礼仪培训课程大纲温馨提示：具体课件根据企业文化特点量身定做，但是包含以下大纲内容。第一讲：窗口从业人员职业心态塑造一、服务意识的培养1认识服务的本质2避开服务的误区3培养服务的意识4扩大服务的影响5职业道德与服务心态的培养6影响员工服务的

3、因素二、职业化心态养成7心态修炼与调整8什么是成功9成功要有那些素质10角色转变与认知11职业生涯规划12职业化素质13科学的工作方法第二讲：窗口人员专业形象塑造顾客看到的每一个细节都是你素养的展现一、窗口人员仪表仪态礼仪（一）仪表是素养和品位的体现1仪表和成功联系在一起2工作装选定的TPO原则3工作装与体态的协调4工牌的佩戴5日常待客仪态原则6日常处理投诉与答疑的仪态原则（二）窗口人员仪容修饰7头部的修饰8面部的修饰9手部的修饰10化妆的礼仪11窗口服务人员的发型要求二、窗口从业人员举止礼仪标准（一）

4、规范的站姿12头正13肩平14臂垂15躯挺16腿并（二）服务岗位中的几种站姿1规范站姿2叉手站姿3背手站姿4背垂手站姿（三）走姿5规范的走姿6变向走姿7穿不同鞋子的走姿（四）坐姿8女士八种优美坐姿9男士六种优美坐姿10不同坐姿与心态11其他坐姿（五）手势12横摆式13前摆式14双臂横摆式15斜摆式16直臂式（六）心灵的语言——目光（七）甜蜜的事业——微笑（八）亲密的伙伴——肢体语言1手势语2体态语第三讲：窗口人员社交礼仪一、服务语言及其运用3称谓语4问候语5征询语6拒绝语7指示语8答谢语二、服务用语规范

5、9热情周到的态度10敏锐的观察能力11良好的口语表达能力12灵活、规范的事件处理能力三、电话接听礼仪13接听电话的规定14接听来电时应专业15平静而不惊慌16彬彬有礼17尽最大努力满足客人的要求四、电话服务用语1规范的问候语2规范的应答语3规范的查询用语4规范的解答用语5面对抱怨和投诉时的规范用语6接受建议或表扬时的规范用语7其他方面的规范用语8规范的结束语9服务禁用语第四讲：窗口人员沟通的礼仪一、沟通礼仪10人际关系的价值11沟通的理念与心态调整12人际沟通的基本技巧13“同理心”技巧二、实用沟通技巧

6、14通过“聆听”了解对方15通过“提问”澄清问题16通过“表达”让对方理解17通过“信任”建立关系三、办公室人际沟通18上行沟通1下行沟通2平行沟通四、塑造办公室里的专业形象3办公室环境4应有的态度及表现5电话礼仪6电子邮件礼仪第五讲：窗口人员日常交往礼仪7商务引见的礼仪8引导的礼仪9介绍的礼仪10握手的礼仪11名片的礼仪12席位安排的礼宾次序13商务距离的运用14电梯与乘车礼仪15座次礼仪16会议礼仪第六讲：窗口人员公关交际礼仪17舞会礼仪18晚会礼仪19宴会礼仪1开业、剪裁等庆典礼仪2婚丧司仪3追悼

7、会司仪第七讲：窗口从业人员商务活动礼仪4商务谈判礼仪5洽谈人员应注意的礼仪6座次安排的礼仪7商务洽谈中断后的礼仪8商务洽谈的礼貌礼节9商务洽谈成功后的签约仪式礼仪10接待外商的礼仪11营销人员礼仪第八讲：窗口行业从业人员社交礼仪培训总结