礼仪培训内容

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1、礼仪培训第一讲一、课程导入：名家导入：不学礼，无以立。——孔子一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德一个人的成功，15％靠专业知识，85％靠人际关系与处世能力。——安德鲁•卡内基礼仪体现于细节，细节展现素质，细节决定成败——金正昆“有礼走遍天下，无礼寸步难行”“大礼不辞小让，细节决定成败”想一想、看一看你的外表有什么不妥的地方吗？发型合适吗？你的姿态太松弛，太僵硬？你的面部表情和你说的话一致吗？你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？你与别人交流时手势是否过分？你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？你是否不停地抖动脚，或扳指关节？你与人交流时是否离对方太近？和领导见面握手

2、，是你先伸手？用名片时，可以把名片放在钱夹里吗？国际通行的TPO原则是指什么？二、培训课程内容介绍课程内容具体学习任务相关说明模块1:礼仪基础 导入及礼仪概述服务礼仪、商务礼仪模块2:职业形象塑造2.1仪容修饰2.2服饰装扮2.3表情控制2.4仪态训练服务场合及其他各种场合模块3:职场接待礼仪3.1日常接待礼仪迎接——接待——送别（接待规范及范例）3.2会议礼仪张院长讲授3.3商务宴请3.4礼宾次序 正式的会议、会见、会谈、宴请等模块4:职场交际礼仪4.1言谈礼仪 礼貌谈吐、交谈艺术（日常、服务、正式）4.2电话礼仪 4.3商务拜访礼仪4.4沟通技巧李勉老师客户沟通技巧及投诉处

3、理艺术模块5：重塑自我，提升品质  总结、提高三、课程目标：1、帮助企业员工塑造完美的职业形象2、提升企业员工服务意识和服务水平3、帮助企业员工掌握商务接待活动中的各项礼仪规范4、增强企业员工与客户沟通的能力，获得更高的顾客忠诚度5、打造专业、统一、精炼的行业精英团队6、提升企业品牌形象及同行业的竞争力模块1:礼仪基础礼仪测试导入：（服务意识、商务礼仪商BEQ测试）1.1什么是礼仪礼仪概念所谓礼仪就是人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。礼仪的基本理念“礼”讲尊重之本：——“礼者，敬人也”•自尊（尊重

4、自身、尊重自己的职业、尊重所在的单位）•尊重他人尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有人是一种教养。1.2礼仪的作用•内强素质•外塑形象•增进交往1.3服务礼仪丽丝卡尔顿酒店服务座右铭——“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”（We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen什么是服务礼仪所谓服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对服务对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。服务礼仪的原则尊重（风俗、隐私、要求）一视同仁（热情、周到、耐心）热情

5、（主动、积极、殷勤）合宜（热情有度、不低三下四、盛气凌人）宽容（理解、忍让、谅解）自律（自觉学习、遵守、应用）1.4商务礼仪六准则（结合实例及图片说明）模块2:职业形象塑造——打造一流的职业形象职业形象导入：职业形象定位成功的职业形象？要有卓越的形象价值“73855“——定律人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言2.1仪容修饰基本要求:洁净、卫生、自然、端庄、大方1、男士的仪容修饰——结合图片讲解男士仪容七大自照1.发型是否大方干净整洁；2.无汗味、无头皮屑和落发；3.不要过多发胶；4.鬓角、胡子要剃干净，剪掉鼻毛；5.涂护肤霜，适当使用润唇膏；6.耳朵鼻孔内外清洁

6、干净；7.保持口腔清洁，常问自己是否对别人的嗅觉造成污染。2、女士的仪容修饰——结合图片讲解发式：简单不落俗，时尚不夸张，整洁不凌乱，佩饰不耀眼，刘海不挡脸妆容：扬长避短、淡妆为主3、酒店员工仪容要求——结合图片讲解2.2仪表——服饰莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明。”著名哲学家笛卡尔所说，最美的服装，应该是“一种恰到好处的协调和适中”一、服饰礼仪人们在工作、社交等各种不同场合，体现专业形象和对交往对象的尊重的着装规范与配饰原则。研究表明，一般客户更青睐那些穿着的得体的业务员。穿商务制服、佩戴领带的业务员创造的业绩比衣着随便、不拘小节者要高大约60%。

7、二、服饰礼仪（着装）的原则（一）符合身份做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。（二）扬长避短(胖瘦、脸型、粗细等等）（三）遵守惯例（四）区分场合——TPO原则1、时间原则：Time2、地点原则：Place3、场合原则：Occasion（Objective）——————结合图片讲解三、男士职场着装要求：（西装穿着规范）结合图片案例讲解西装十戒袖口商标不除衣扣扣得不当衣袋乱放东西鞋袜不配领带长度不当乱用领带夹内穿多件羊毛衫不见衬衫领、袖口不系领带仍系领扣衬衫