中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲(试行)框架图

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1、中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲（试行）I.在全企业的展开（7）1.六西格玛价值观:理解六西格玛的组织价值和它的理念、目标和定义。（理解）A.组织的价值观2.业务系统和过程:理解和区别业务系统和过程之间的相互关系。（理解）3.过程输入、输出和反馈:描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。（理解）1.领导:理解在六西格玛推进过程中领导的角色（例如资源、组织架构）。（理解）B.领导能力2.六西格玛角色和责任:理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等角色。（理解）C.组织的目标1.把项目与组织目标相联系描述项目选择过程，包

2、括知道何时使用六西格玛改进方法（DMAIC），而不是使用其他的理解关键度量指标：解决问题的工具，并且确保项目与组织目标相联系。（理解）（理解关键驱动因素；2.风险分析：描述战略型风险分析的目的和益处，如SWOT、情景策划，包括在一个项目或过程中优化的要素可能平衡计分卡）导致对整个系统产生不利影响。（理解）3.闭环评价和知识管理：对达到目标的项目进行文件化，将获得的经验和教训进行管理，以便识别新的机会。（理解）D.六西格玛与质量管理发展史：了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）。（理解）II. 过程管理（

3、7）1.过程要素：理解过程的组成部分和界线。（分析）A.过程与职能的视角2.所有者和相关方：识别过程的所有者，内部和外部顾客及其他相关方。（分析）3.项目管理与益处：理解管理项目与使项目给经营带来最大利益之间的区别。（分析）4.项目测量：建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。（分析）1.识别顾客：细分顾客使之适合于每一特定的项目；列出每一细分的顾客中受项目影响的顾客；展示一个项目如何影响内部和外部顾客；认识到顾客忠诚度对组织财务绩效的影响。（分析）2.收集顾客数据：运用多种方法收集顾客的反馈（调查、焦点小组、访问、观察等）并且理解每一种方法的

4、优劣势B.顾客的声音知晓使调查、访问和其他反馈工具有效的关键要素；审查问题清单以确保完整性（避免偏差、模糊不清等）。（应用）3.分析顾客数据：使用图表的、统计的和定性的工具来理解顾客反馈。（分析）4.辨别关键顾客需求：使用质量功能展开（QFD）或类似的工具把顾客反馈转变成战略项目关注领域，建立反映顾客声音的和可见的过程产出的关键项目度量指标。（分析）[注：X.A中将提到质量功能展开（QFD）的分析方法]1.过程绩效度量指标：计算DPU、RTY、DPMO西格玛水平；理解度量尺度是如何向上和向下传递的；比较和对比能力，复杂性和控制；管理驱动企业决

5、策的西格玛绩效量度的使用（如PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等）。（分析）C.经营结果2.水平对比（Benchmarking）：理解水平对比的重要性。（了解）3.财务益处：理解并展示一个项目的财务量度和其他益处（软的和硬的）；理解并使用基本财务模型（如NPV、ROI）；描述、应用、评估和解释质量成本的概念，包括质量成本分类、数据采集和报告表等。（应用） III.项目管理（12）1.特许任务书/计划要素：比较、选择和解释一个项目特许任务书和计划的要素。（分析）2.策划工具：使用甘特图、PERT图、策划树等工具策划项目。（应用）（综合）

6、A.项目特许任务书和计划3.文件化：使用电子表格、分层卡、阶段性审查、管理审查和给管理层做讲解创建用数据和事实驱动的项目文档。4.特许任务书商议：创建和商议任务书内容，包括项目目标、范围、边界、资源、项目过渡和项目关闭。（分析）1.创建团队：要素？清晰的目的、目标、承诺、基本原则、团队成员的角色和责任、时间表和来自管理层的支持和团队授权。B. 团队领导2.选择团队成员：选择有合适技能的团队成员（如自主型、技术/主题专家），创建拥有合适成员数和代表性的团队。（应用）3.团队发展阶段：为团队发展的不同阶段提供指导，包括组建期、激荡期、规范期、产出

7、期、休会期以及认可期。（应用）C.团队1.建立团队的技巧：理解和应用组建团队的基本步骤：目标、角色和责任，相互介绍及明示或隐含的议程。（综合）动力2.指导团队的技巧：应用训练、咨询和指导技巧引领团队，并纠正问题，如压服、支配、勉强队员、将观点作为事实不假思索地接绩效3.团队绩效评估：根据团队目标和团队成功的测评指标度量团队的进展。（分析）4.团队工具：定义、选择和应用团队工具，如名义小组技术、动力/阻力场分析、复合投票以及变化与转变等。（应用）1.管理变革：理解和应用指导和管理组织变革的方法。（应用）2.组织的障碍：理解组织中影响改进的基本障

8、碍的固有结构（如文化和组织）；选择和应用技巧来克服它们。（应用）3.谈判和解决冲突的技巧：定义、选择和应用工具，如一致决策技术、头脑风暴法、努力/影响、复合投票、以