如何与人打交道

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1、如何与中年顾客打交道中年顾客(35～50岁)的消费表现  中年人是刚落后于时代的人。中年顾客一般都有了家庭、孩子和固定的职业，他们要为家庭而拼搏、挣钱与投资。他们也大都经过大风大浪，有一定的阅历，比青年人沉着、冷静，经验丰富、有主见，但缺乏青年人的生机、梦想和活跃。可以说，中年人是为了自己的事业而活着，为了自己的家庭而活着，为自己有一个安乐的晚年而奋斗着。打交道的方法由于中年顾客各方面的能力均较强，欺骗和蒙蔽他们是很困难的，因此营销人员应当真诚地对待他们。对付这样的顾客不要夸夸其谈，不要显示自己的专业能力，而要

2、认真地亲切地与之交谈，对他们的家庭说一些羡慕的话，对他们的事业与工作能力说一些佩服的话，只要说得实在，这些顾客会乐于倾听，从而信任你及你的商叩，达成交易。这类顾客对于营销人员的言词不会太在意，他们的要求实实在在，对他们不需要运用什么计谋，也不要运用什么施压、紧逼方法。这类顾客都爱面子，营销人员可抓住他们这一点，引诱他们说出某些话，然后让他收不回去，从而使交易达成。与医生类顾客打交道消费表现  这类顾客由于职业的影响，注重实效，强调商品的实用价值，比较实在。他们由于毕业之后就进人医院，对社会缺乏了解。他们接触范围

3、虽然广，但大都是病人，互相之间交谈的少。所以医生、护士这类顾客社会阅历少一些，有点职业上的固执。这类顾客办事比较认真、仔细，对于他们的专业知识有一种自我炫耀，但是又佩服别人的知识。打交道的方法根据医生类顾客的注重实效、自我炫耀、社会经验相对少以及固执等特点与弱点采取相应的对策。医生特别看重自信这一点，他对胆怯的营销人员有些看不起，因此营销人员应当鼓足勇气，充满自信，对所介绍的商品的优点进行认真介绍，尽量表露自己的专业知识和技能，也可运用一些计谋迫使他成交。如何与女性顾客打交道消费心理  妇女是购买消费品的主体。

4、一般说来，大多数妇女主持家务，她们自己的消费品基本上是由自己决定购买和亲自购买。同时，女性还担当妻子、母亲、女儿等多种家庭角色，因而又常是男性用品、少儿用品和老年用品的购买者。如果说男性兴趣在赚钱，那么女性的兴趣就在花钱，十个女性有九个无时无刻地都有一种不买白不买的购买冲动。她们常常是非理性的动物，购物令女性产生快感，当女性要想获得安全感时，其中一个方式就是购物。妇女购物较注重商品外观形象与情感、美感。凭直觉判断商品优劣，在外界因素或情感支配下产生消费冲动，有时脱离商品的“工具”功能，选购能表达自己对亲友的爱情

5、。友情、尊重等感情的商品。购置无用物品，为购物而购物，是女性专有的特性，常常买了一些其实是可有可无的东西。女性有展示自己性感一面的潜意识，因此，能表现性感的商品一般都相当畅销。妇女还注重商品的实用价值，有较强的求全心理。挑选时认真细致，一丝不苟，往往选择多，挑选细，询问多，占用时间长，商品细微之处常能使之产生购买欲。消费表现1．追星赶浪。她们尤其对装饰性、流行性强的商品，如服装、鞋帽、化妆品等更是格外青睐。喜欢追星(影视明星)超浪(即赶潮流)。2．实用性与点缀性。希望自己选购的商品能对自己和家庭生活起到更好的点

6、缀作用。3．议论多，不愿作旁观者，买与不买都要议论一番。以个人的爱憎作为对商品评价的标准，即不希望别人挑自己购物的毛病，特别希望同伴或营业员赞同自己的意见。4．购物精打细算。特别是家庭主妇在购买家庭生活曰用品时，不仅挑高质量，还习惯挑选商品的价格。5．购买目标模糊。这是由于她们购买品种多，范围广，又多属于中低档消费品，所以目标不十分明确，又不是完全没有购买目的。6．购买后遗憾较大。往往不放心、好犹豫，不果断，受外界影响较大，甚至产生退货、换货的行为。此外，妇女购物时具有较强的自尊心与自我意识。认为自己所购买的商

7、品符合社会潮流，渴望得到他人认可和赞扬，对外界反应敏感，对商品的变化、周围环境、广告语、营业员的言谈表情、其他消费者的品评态度均有较强的敏感性。例如，本世纪40年代美国速溶咖啡问世时买者寥寥，因为大多数主妇认为只有懒惰、邋遢、生活无计划、挥霍浪费的女人或不称职的妻子才会购买速溶咖啡，她们需要的是对自己勤快、善于持家过曰子的赞扬。女性顾客的心理弱点常常表现在以下方面：  其一是女性比男性小气，比如爱炫耀，买物品和买什么类型的物品在一定程度上是为了在人前受到表扬或赞美，爱虚荣，喜名牌，抉择力弱，尤其是在一些曰常生活

8、的细节上，很容易三心二意。其二是女性细心多疑，易听信人言，尤其是身旁的人的话易使其改变主意，女性保密能力弱于男性。其三是女性重官能感受，爱憧憬、幻想，执着回忆，怕老了无事可为。其四是爱贪图便宜，占有欲强，购物重数量。打交道的技巧首先，由于妇女购物时选择性较强，购买品种多，范围广，多属中低档消费品，购买目标模糊，不是没目标又不是目标十分明确，此外还有一定的反复性，退换货多，因此，营销人员