保卫部工作手册

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1、成都西藏饭店保卫部工作手册章节号版本B/0页次61/60目录内容页次目录第一部分部门概述第二部分组织机构第三部分质量分解目标第四部分工作说明书保卫部经理消防主管（文员）值班主管消防控制室值班员停车场警卫大堂东门警卫员工通道警卫第五部分管理制度西藏饭店防火制度西藏饭店消防报警和疏散程序危险物品管理制度财产保管制度情况报告制度交接班制度停车场管理制度西藏饭店客房电子门锁系统管理制度高空作业管理制度第六部分服务规范保卫部VIP接待规程科艺M—80火灾自动报警系统操作规程西藏饭店消防系统操作程序（非标部分）保卫部巡逻规程客人邮件收发操作规程物品离店控制操作规程处理遗留物品及住店客人房间内留

2、存现金的操作规程停车场智能收费系统操作规程自行车寄存操作规程接受客人报案的操作规程配合公安机关国家安全机关人员到店工作的操作规程电视监控系统操作规程爆炸事件（案件）的预防处置规程宾客丢失财物的处置规程打架斗殴流氓滋事事件的处置规程成都西藏饭店保卫部工作手册章节号版本B/0页次61/60对精神病患者的预防处置规程食物中毒事件的处置规程住店客人死亡的处置规程治安训练规范防火训练规范安全设备保养规范消防设施保养规范保安巡视规范消防监控值班员工作规范进入客房、库房、车场内检查的操作规范保卫部服务规范第七部分相关法律法规第八部分质量记录安全隐患整改意见书宾客邮件登记表进场车辆外观损坏记录表消

3、防设施检查表西藏饭店刑事、治安案件登记表西藏饭店火灾报警监控中心日值班记录表西藏饭店火灾情况报告编写：周警东审核：审批：成都西藏饭店保卫部工作手册章节号版本B/0页次61/60第一部分部门概述保卫部既是饭店安全工作的职能管理部门也是饭店安全工作的实施部门。维护饭店内部治安秩序，预防各种侵害因素的侵害，保障饭店及其人员的财产和人身安全是保卫部的主要工作职责。保卫部通过健全和落实各项安全制度，制定安全防范预案；实施安全检查、安全巡视、会同饭店工程部对饭店安全设施进行检查，确保饭店安全设施设备灵敏有效；配合饭店人力资源部和其他部门对员工进行安全和法律教育。使各种不安全因素得到有效控制；逐

4、步提高饭店员工的安全及法律意识。在日常的工作中，及时妥善处理各类突发事件，使不良影响降低到最底限度。通过采取以上安全措施，为客人提供优质的保安服务，为饭店营造安全的经营环境。第二部分组织机构图经理消防主管（兼文员）值班主管消防监控值班员停车场警卫员工通道警卫东门大厅警卫第三部分质量分解目标1)宾客对停车场服务满意率达95%；2)消防器材完好率100%；3)火情发生率为零；4)不发生重大安全事故；5）按文件规定经理定期检查本部门质量目标完成情况。成都西藏饭店保卫部工作手册章节号版本B/0页次61/60第四部分工作说明书职位名称：保卫部经理职位编号：SCU01编写日期：二OO三年六月工

5、作关系：上级：总经理下级：保卫部主管平级：各部门经理工作时间：8：45------17：30工作综述：依照国家法律法规实施饭店安全保障工作，确保饭店宾客、员工的人身财产安全和饭店财产的安全，营造饭店安全的经营环境。任职条件：1.自然条件：五官端正.身体健康.精力充沛.反应机敏。年龄在24-45之间。男性身高在1.70米以上，女性身高在1.62米以上。2.文化程度：大学专科或同等学历以上。3.工作经历：四年以上三星级以上酒店工作经验，两年以上保卫管理经验。4.培训要求：接受过部队（公安.司法）专业学习.培训。5.语言水平：英语达到中级水平，普通话和当地方言流利。6.素质要求：熟悉三星

6、级以上酒店保卫工作流程。懂得国内和一些国际法律法规知识，对治安.刑侦.内保.消防有一定的管理工作经验，具有较强的对外沟通协调能力。工作职责：1.依据国家的法律，法规，按总经理对饭店安全工作的布置要求，组织本部员工有计划，有步聚进行实施，并确保工作目标在时限内完成。2.负责制定饭店的治安.消防年度.季度工作计划，及本部年度预算。3.负责制定本部各级的工作职责，工作程序，管理规定。4.负责部门各级人员的培训工作。5.负责对部门各级人员考核，评估，以及聘免和推荐。6.负责制定各相关部门的安全制度，监督并落实督促，对存在的问题提出整改意见。7.认真组织以四防，防火.防盗.防破坏.防治安灾害

7、故事为中心的安全教育和法制教育，定期进行“四防”检查，增强全员的安全防范意识和法制观念。8.制定饭店的安全应急措施，并负责督促各部严格执行和日常演练。9.协助有关部门妥善处理宾客有关安全方面的各种投诉。10.组织实施饭店内部预防犯罪和治安事故的工作，确保饭店财产，宾客和员工人身财产的安全，协助配合有关部门来店开展安全方面的工作，定期向总经理汇报工作。11.完成总经理交办的其他工作。工作描述：8：45_______9：00参加饭店早例会。成都西藏饭店保卫部工作手册章节号