Questionnaire-06027N-酒店-final版本

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1、Q06027NURC问卷编号：_______Q06027N电话访问问卷（酒店）[读出]你好！我是广州致联市场研究有限公司的访问员，我们正在进行一项关于旅游服务方面的顾客满意度方面的市场研究项目，您的意见对于我们来说非常宝贵，请问能耽误你几分钟时间吗？您回答的内容没有对错之分，我们只是想知道您的真实意见和想法。谢谢合作。甄别问题S1、请问您或您的家人/亲朋好友有没有在以下单位工作的？[读出选项,单选]各类旅行社………………………………………1各类预订酒店、机票的旅行预订、代理公司…..2è终止访问航空公司/航空代理/售票处…

2、……………………….3以上都没有…………………………………………4è继续S2、请问在过去三个月内您是否因本人需要电话咨询过酒店预订服务？是………………….1è继续否………………….2è终止访问S3、请问过去三个月您因本人需要打电话咨询过哪些类别的公司预订酒店？[多选]旅行社1[如果没有选择“可在电话网上预订机票、酒店的旅行网公司”（3），终止访问订票中心（包括航空公司及其代理，和酒店）2可在电话网上预订机票、酒店的旅行网公司3信用卡公司4其它（请注明：________________）99S4、您在过去三个月因本人需要打电

3、话咨询过哪些可在网上预订机票、酒店的旅行网公司？[不提示，多选]假日阳光1如果没有选择“e龙”（6），则追问S5，否则跳问S6国翔2游易3信天游4华讯掌上通5e龙6中华假日旅游网7易捷商旅资讯网8携程9中国旅游通用网107Q06027NURC天下行旅行11易的网12其它（说明）13不知道/不记得99追问S5S5您在过去三个月是否曾经因本人需要打电话咨询过e龙公司预订酒店的服务呢？[不提示，单选]有................................................................

4、....1è继续没有................................................................2è终止访问不知道/不记得.................................................3è终止访问S6最近一次您打电话给e龙，是为了咨询机票、酒店的价格信息还是打算预订呢？仅是咨询-----------------------------------------1è终止访问有订票、酒店的打算-------------------------

5、-2è继续两者都有-----------------------------------------3è继续S7最近一次您打电话e龙预订酒店是否成交？是-----------------------------------------------1è终止访问否-----------------------------------------------2è继续S8是因为行程改变而未完成预订吗？是-----------------------------------------------1è终止访问否-----------

6、------------------------------------2è继续主体问卷访问员读出：请回想一下您最近一次和e龙公司询问预订酒店的过程。以下访问的所有内容将围绕该次预订服务。B1您当时打算预定的酒店是公费还是自费？[单选]公费-------------------------------------------------------1自费-------------------------------------------------------2B2请问您当时是预订哪个/些城市的酒店？记录具体城市：B3当

7、时您决定不通过e龙公司完成酒店预订交易的主要原因有哪些呢？还有呢？[访问员按提及顺序在下表记录答案。][不提示]B4下列情形会对您最终完成酒店预订交易造成多大的影响？请用1-10分来评价影响程度。1分代表完全没有影响，10分代表影响非常大，你可以用1-10分中的任何分数。[读出选项]未成交原因[循环大项，从打勾处开始]编码B3：原因（按提及顺序记录）B4:影响程度（填写1-10分）[]价格询问到的酒店价格偏高超出我的经济承受能力17Q06027NURC酒店价格相对于其他代理偏高2对老会员没有更多价格优惠3[]担保和信用卡不

8、能为不同级别的客户提供相应的担保支持4付款方式不灵活5不能为老会员提供优惠担保（必要时可解释：例如加入时间长但级别普通的客户）6不愿透露信用卡信息7信用卡冻结时间过长8[]酒店相关服务对所提出的房间设施要求无法提早确认9无法提供我所要求的房型10没有我所要的酒店11我指定的酒店已经房满12推荐的酒店位置